工作就是解决问题-第3部分

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　　问题得不到解决，得不到他人支援，问题越积越多；
　　在效率第一的现代竞争中，“等待”意味着被淘汰。
　　由此看来，我们是否应该遇到任何事情都自己说了算呢？
　　并不是这样。我们主张独立思考，积极探索问题的解决方案，但这并不意味着凡事都自作主张，不与主管、同事商量。个人的力量毕竟是有限的，一个人在团队中工作、成长，需要与其他团队成员配合协作，集思广义，吸取他人意见，并服务团队的整体决定。
　　那么，如何把握“做决定”与“听命令”之间的度呢？
　　其实，这也正是对一个人职场智慧的考验，需要我们在工作中不断体会、反复摸索。但本书可以提供给你一个非常有效的建议，那就是：
　　把请示换成建议。
　　把请示换成建议，就能使一个人从不负责的“没头脑”员工，一跃成为有主见、会思考的工作高手。比如上面案例中提到的阿伟，在遇到难以决策的问题时，就可以提出自己的几个方案，并分析它们各自的优劣，与主管商议。这样一来，一方面开拓了主管的思路，帮助主管制定更好的决策。另一方面，主管对阿伟的回馈，也帮助阿伟把自己的思路调整得更加明晰。
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不做决定的风险（2）
好的解决方案，就在团队成员共同的探讨之中。
　　　。。

解决问题的好处（1）
比起什么都不做、什么决定也不下的“不做主”对策，主动积极地去解决问题，才是面对问题时最有效的方法。
　　前面案例中提到的小丽，在认真思考了“工作就是解决问题”这个问题后，开始重新审视自己的工作表现。她先是取出纸和笔，列了一张表，把自己目前工作中有待解决的问题都写在了上面，一共有这样几个问题：
　　怎样才能让客户感觉到本公司的亲切和热情？
　　怎样才能把产品的性能与特点解释得更清楚？
　　怎样才能体现出本公司产品和服务的优势？
　　然后，小丽一边动脑思索，一边在工作中体会。工作中的每一件小事，都与如何解决这三个问题联系起来。没过几天，小丽发现自己像变了一个人。在接电话时，她不再机械地背诵礼貌用语和产品介绍，而是真诚友爱地对待每个来电咨询的顾客。而且在这个过程中，她对自己的工作越来越有兴趣，堪称半个产品专家了，介绍产品时妙语联珠，还常用些比喻、幽默的方式，深入浅出地解答客户提出的问题。有的客户和小丽成为朋友，为小丽提供了不少与工作有关的信息。还有的顾客当场拍板，决定购买公司的产品。部门经理非常满意小丽的变化，他请示总经理同意，由小丽经手的客户，小丽可以拿到和销售人员一样的提成。小丽不仅收入增加了，而且不久之后，她被正式调到公司的企划部门，开始参与公司的整体宣传策划工作。
　　有一天，小丽兴冲冲地拿着自己刚做好的产品策划书，准备给经理过目。在公司的走廊上，她迎头碰见老张。老张笑着问小丽：“这下知道解决问题的好处了吧？”
　　小丽点了点头。老张又问：“那你说说，好处到底在哪？”
　　小丽脸上露出一个灿烂的笑容，自信地说：“它让我在工作时觉得很快乐！”
　　工作就是不断地解决问题，企业的发展也是在不断地解决问题的过程中实现的。一个公司要想在市场上立住脚，可能会面临各式各样的问题和考验。公司中的每一个成员，都要精诚团结，互相帮助，一方面努力解决好个人的工作问题，另一方面要齐心合力解决团队的共同问题，因为员工的前途与公司的前途是紧密地联系在一起的。公司不仅是员工的利益共同体，也是员工成长进步的学校；不仅为员工提供了工作机会，也为员工创造了一个不断发展进步的舞台。作为员工，如果能经常想想自己该为团队做什么，把解决工作中的问题，看作是为了团队和个人的共同发展铺平道路，在处理问题的过程中不断增强信心，自然能在工作中享受乐趣，收获成功。
　　当然，行动可能会失败，解决问题的过程中可能会犯错误，然而解决问题的益处还是显而易见的：
　　使我们的前景越来越明朗，让我们在快乐向上的环境中工作；
　　避免小问题堆积成大问题；
　　即使犯错误，却也能促成我们的学习与成长，而不解决问题，只能导致停滞与萎缩；
　　培养了我们的直面问题的勇气；
　　行动建立信心，不行动助长怀疑；
　　在思考的过程中产生灵感，想出创新的办法；
　　使我们更善于寻找解决问题的途径，提升我们解决问题的能力。
　　解决问题，固然要冒一定的风险，然而，美国一位金融机构的高级领导人却是这样看待冒险问题的。他对同事们说：“有时人们对我说：‘我不想冒险。’我就跟他们说：‘最好还是冒点险吧，因为在本栋大楼中，此刻有十几个人正坐在电脑前，企图把我们干掉！’”
　　采取行动也许有些风险，但“什么都不做”则是最大的风险。如果因为怕冒决策失误的风险，而采取回避、拖延的“不行动”方案，这种做法只能被激烈的现代竞争所淘汰。
　　对于金融机构的高级领导人是这样，对于普通员工又何尝不是如此！哪个人能一辈子保有工作？今天不主动积极承担责任、解决问题，明天就可能没有工作可做。
　　

解决问题的好处（2）
所以，不论公司领导还是普通员工，在解决问题的过程中遇到挫败，都不应该气馁。只有懒惰、依赖、逃避、不负责任，才应该遭到批评并且立刻摒弃。企业内部，要形成一种畅导解决问题的企业文化。
　　你也可以像那个小丽一样，在自己的办公桌前挂上这样的座右铭，或者，不必把它写在纸上，每天工作之前默默地把这个心中的座右铭告诉自己，那就是：
　　第一，工作就是解决问题。
　　第二，企业的发展就是解决问题。
　　第三，解决我的问题就是解决公司的问题。
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勇敢地面对问题
解决问题必然需要进行艰苦的思考，花费不少的资源和时间，当这样的付出不能立刻收到回报时，人们就经常会听任问题发展，或者“忘记了”问题的存在。
　　有的时候，只有当问题闹大了，人们才仓促行动。比如，你的办公室一直堆放着各种东西，不仅外观很不整洁，而且很多文件都不知道放到哪里去了。然而，当一位重要的客户要来拜访，你这才把办公室打扫一番，给客人一个尽量整洁的形象。
　　解决问题需要有一个好心态。如果被动地、勉为其难地去解决问题，实际上心内深处并不相信自己能解决它们，那就很难有足够的决心坚持到底。没过多久，就又会回到抱怨、推脱的老路上去。比如发这些牢骚：“我怎么会碰到这么倒霉的事？”“为什么他们要为难我？”“为什么不多给我一些时间？”“为什么不多指导我？”“营销部为什么不给我们更多的支持？”
　　所以，只有好心态才能引领你真正地解决问题。这个心态就是面对问题时要放松，然后欣然迎接挑战。为此，可以从以下几个方面尝试着来改进：
　　迅速认识到问题的存在；
　　下决心勇敢地面对问题；
　　相信做出决策比无所事事强；
　　懂得解决问题必须下功夫；
　　思考问题之前，放松身心，理清思路；
　　立即而不是以后处理问题。
　　一个星期天的午后，十二岁的史黛西和当过飞行员的父亲登上了赛纳单引擎飞机，准备一起享受飞行的乐趣。飞机起飞后不久，他们就来到了密歇根湖上空。但是，这趟愉快的父女探险被一件突如其来的意外打断了——引擎熄火了。
　　父亲转头看着史黛西，用一种平静、让人放心的口吻说道：“亲爱的，引擎不动了。看来我得用不同的方式开这架飞机了。”
　　为了重新发动引擎，他们需要具有更快的空中速度。父亲对史黛西说，他将驾驶飞机向下俯冲，同时会不断敲击机舱中的引擎点火开关，以尝试再次发动引擎。这意味着，飞机将朝着冰冷的、深不见底的密歇根湖水直冲下去！
　　史黛西立即点头同意父亲的做法。于是，父亲让飞机进入了俯冲状态，并拼命按着点火开关，可是情况依旧。飞机越来越接近水面。他说：“史黛西，抓牢喽！我们再试一次吧。”他们又一次向下俯冲，随着飞机速度逐渐加快，父亲再次猛按开关。啊！这次引擎发动了！先是发出了一点象征希望的响声，最后终于发出令人安心且熟悉的轰隆巨响。
　　二十分钟后，他们安全着陆。就在那时，这位“泰山崩顶而面不改色”的父亲，这位无所畏惧的大丈夫，转头看着他十二岁的女儿，慈爱地轻轻拍着她的肩膀，说道：“听好啦，小甜心，你爱做什么都行，就是别告诉你妈妈！”
　　史黛西和她父亲碰到的倒霉事，可比我们工作中的困难要可怕上百倍！然而，这位飞行员父亲的做法，是以行动解决问题。如果他不是积极想办法，而是把时间花在无谓的拖延、牢骚与抱怨上，比如对着天空大喊：“天呐！我以前可从来没有碰到过这种情况呀！”或是“我们为什么会碰到这么倒霉的事？”结局可能就会大不一样了。
　　如果你碰到了棘手难办的问题，那么试着以正面的、积极的、有效的方式解决吧！
　　

职场箴言
工作，就是不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程。
　　最大的问题就是缺少解决问题的动力。
　　问题看起来很可怕，只是因为人们害怕面对它。
　　解决问题的关键是树立正确的态度——相信自己有解决问题的能力，并将每一个困难视为一次获取经验的机会。
　　采用科学的方法，会使你有条理、有创造性地解决问题。
　　

都是拖延惹的祸（1）
人们都有这样的经历——清晨，闹钟将你从睡梦中惊醒，想着自己所订的计划，同时却感受着被窝里的温暖，一边不断地对自己说：“该起床了。”一边又不断地给自己懒在床上寻找各种借口。于是，在忐忑不安之中，又躺了五分钟，甚至十分钟……
　　拖延是对惰性的纵容，一旦形成习惯，就会消磨人的意志，使你对自己越来越失去信心，怀疑自己的毅力，怀疑自己的目标，甚至会使自己的性格变得犹豫不决。
　　深夜，一个危重病人走到了他生命中的最后一分钟，死神如期来到了他的身边。他对死神说：“再给我一分钟好吗？”死神问他：“你要一分钟干什么？”他说：“我想利用这一分钟看一看天，看一看地。我想利用这一分钟想一想我的朋友和我的亲人。如果运气好的话，我还可以看到一朵绽开的花。”
　　死神说：“你的想法不错，但我不能答应。这一切都留了足够的时间让你去欣赏，你却没有像现在这样去珍惜，你看一下这份账单：在60年的生命中，你有二分之一的时间在睡觉；剩下的30多年里你经常拖延时间；曾经感叹时间太慢的次数达到了10　000次，平均每天一次。上学时，你拖延完成家庭作业；成人后，你抽烟、喝酒、看电视、虚掷光阴……”
　　说到这里，这个危重病人就断了气。死神叹了口气说：“如果你活着的时候能节约一分钟的话，你就能听完我给你记下的账单了。哎，真可惜，世人怎么都是这样，还等不到我动手就后悔死了。”
　　拖延，真的是浪费时间、浪费生命的最好办法。
　　拖延的习惯已经给我们造成足够大的麻烦，用一位成功学家的话来说：“你的借口如果能换成美元的话，相信你的财富会超过比尔·盖茨。”拖延的习惯使我们变成懒惰的白日梦者、行动的侏儒；使我们办事拖拖拉拉，当天的事总要留给明天，明日复明日，万事成蹉跎。不仅如此，我们还找出很多原因，比如：场地没有联系好，该找的人没有找到……但如果这样的理由重复了几次后，老板就会认为我们没有工作能力，或者是对工作不够尽心尽力，在为自己的懒惰寻找借口。一旦在别人的心目中形成这样的印象，可绝对不是一个好兆头。
　　克里·乔尼是一位火车后厢的刹车员，他聪明、和善，常常面带微笑，非常受乘客们欢迎。一天晚上，一场暴风雪突然降临，火车晚点了。克里抱怨起来：“这鬼天气！害得我要加班了。”
　　就在他考虑用什么样的办法才能逃掉夜间的加班时，暴风雪已经造成另外一辆快速列车不得不拐道，几分钟后也要拐到克里所在的这条铁轨上来。列车长赶紧跑过来命令克里拿着红灯到后面去。克里心里想，后车厢还有一名工程师和助理刹车员在那儿守着，便笑着对列车长说：“老兄，不必那么着急，后面有人在守着，等我拿上外套就去了。”列车长一脸严肃地说：“人命关天，一分钟也不能等，那列火车马上就要来了。”
　　“好的！”克里微笑着说。列车长听完了他的答复后又匆匆忙忙向发动机房跑去了。但是，克里没有立刻就走，他认为后车厢里有一位工程师和一名助理刹车员在那儿替他扛着这项工作，自己又何必冒着严寒和危险，那么快地跑到后车厢去呢？他停下来喝了几口酒，驱了驱寒气，这才吹着口哨，慢悠悠地向后车厢走去。
　　他刚走到离后车厢十来米的地方，就发现工程师和那位助理刹车员根本不在里面，他们已经被列车长调到前面的车厢去处理另一个问题了。当他意识到问题的严重，快速向前跑去的时候，一切都晚了。在这可怕的时刻，那辆快速列车的车头，撞到了自己所在的这列火车上，受伤乘客的嘶喊声与蒸汽泄漏的咝咝声混杂在了一起。
　　后来，当人们去找克里时，他已经消失了。第二天，人们在一个谷仓中发现了他。他不停地叫喊着：“啊，我本应该……”
　　他被送回了家，随后又被关进了精神病院。
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都是拖延惹的祸（2）
拖延是最具破坏性、最危险的恶习，它使你丧失了主动性和进取心。做事拖延的员工绝不可能成为称职的员工。如果你存心拖延、逃避，你就能找出成打的借口来为自己辩解。因为，把“事情太困难、太昂贵、太花时间”种种借口合理化，要比相信“只要我们够努力、够聪明、衷心期盼，就能完成任何事”容易得多。
　　如果你发现自己经常为了没完成某些工作而制造借口，或是想出千百个理由来，为没能如期实现计划而辩解，那么现在正是该面对现实好好检讨的时候了。
　　拖延也是一种消极的心态，它来自于软弱、自私自利和犹豫不决。而消极的心态，往往会使问题的难度增加一百倍。有一些针锋相对的方法可以帮助我们克服拖延恶习：
　　每天从一件明确具体的工作开始，立即去做，主动去做，不必等待别人的指示；
　　每天至少找出一件对其他人有价值的事情，而且不期望获得报酬；
　　把主动工作的价值告诉别人，每天至少要告诉一个人。
　　富兰克林说：“把握今日等于拥有两倍的明日。”从现在就动手做吧！养成负责、守时的好习惯，你会受用终生！
　　

敷衍工作就是敷衍自己（1）
“粗心、懒散、草率”等这样一些字眼，正是工作不负责任的表现。而由于粗心、懒散、草率造成损失的例子，更是不胜枚举。
　　曾有一家服装厂的一名业务员为单位订购一批羊皮，合同条款本