工作就是解决问题-第9部分

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　　然而，仅仅工作了两天以后，小林就非常不满了。主要的原因，就是主编总不给自己“有用”的指导，也不明确告诉自己开展工作的具体方法，每次找他请示工作，他张口闭口全是些“空话”，比如杂志社的远景展望、宏观的计划等等。
　　比如，主编要求自己在半个月内完成一个栏目的组稿工作。可当小林向主编请教如何约稿时，主编只是泛泛地说：“我们的作者和被采访对象主要来自以下几个方面：企业界人士、知名作者、学者及部分政府官员。”然后告诉小林杂志社的稿费标准等等，就再没下文了。
　　杂志刚刚创办，没有响亮的名气，没有读者投稿，小林试着给几家知名企业打了电话，但是没有人愿意接受他的采访。于是小林从媒体上摘录一些稿件，按照杂志的要求进行了改编。他心想，反正这是一份不怎么样的杂志，找些二手的稿子凑合一下就行了。然而交稿时，主编只看了一眼，就说：“我们的杂志不是文摘，稿件必须是作者原创的。”
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向别人寻求帮助（3）
小林一时很生气——为什么主编不事先说明这一点呢？这个主编太不像话，向他请示工作，和挤牙膏一样。而且只谈虚的，让自己无所适从。
　　然而，转念一样，获取原创稿件，也是编辑的基本职责啊！把这个难题解决了，以后还有什么工作能难倒自己？于是，他准备用自己的实际工作，给主编一个“下马威”，让主编看到自己的实力。
　　当天，小林从下午直到半夜都泡在网上，从各家企业网站和一些个人博客中，搜索有价值的文章，然后发电子邮件联系作者。其中一篇文章的作者是一家企业的宣传主管，小林设法得知了他的电话，向这位宣传主管致电，建议由自己到企业中去采访，并刊登在杂志上，更能起到宣传该企业的作用，宣传主管欣然同意了。几天后，当小林拿着内容丰富的稿件交给主编时，主编除了表扬他，再也说不出什么来了。
　　很多人在工作中，都会遇到与小林类似的情况——主管不对你的工作做具体指导。究其原因，最坏的可能是主管故意刁难你。然而，现实中这种情况是极少见的。一般情况下，假如上司“总谈虚的”，会有以下几种可能：
　　其一，这可能是上司在有意考验你独立解决问题和在压力下解决问题的能力，尤其是新员工，最可能遇到这种情况。
　　其二，公司确实在这个领域也处在探索阶段，上司本人也没有更明确的认识和更多有益的经验，需要用你的智慧来与公司一起来研讨这个问题。
　　其三，这只是你个人的感受——因为你和上司的工作水平存在差距，使你不能完全理解上司的意图，于是产生了“他为什么只谈虚的”的错觉。
　　这几种可能，有的是上司的失误，有的是你的失误。然而不论究竟是谁的原因，都是你获得进步的机会，这个机会你应该抓住：
　　如果真的是上司的有意考验，你就应该设法证明自己有独挡一面的能力，并且能够在压力下顺利完成工作，让上司对你刮目相看。
　　如果老板或上司本人对这个问题也是一片茫然，你就应该开动脑筋，主动供献你的智慧，共同探索解决问题的方法。这样，有助于你在公司中脱颖而出。
　　如果真的是你的思想方法和上司有一定差距，或者在认识上没能与公司达成一致，你更应该努力学习，弥补差距。
　　不要指望上司和老板把一切工作都为你安排好，也替你把所有问题都解决掉。工作中的问题和不确定性因素，正是你必须面对的东西，也是体现你水平的机会。不仅如此，这些不确定的因素，还能帮你提升自我、迅速学习。只要自己有了实实在在的本领，还怕上司的指令“不实在”吗？
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以心换心，解决两难问题
两难问题是所有问题中最难解决的问题。之所以称其为“两难”，难就难在有两种可能的选择，无论哪一种选择，都有利有弊，让人们处于进退维谷的困境。能否解决两难问题，体现了一个人解决问题的最高境界。
　　解决两难问题，必须遵循以心换心的原则，真心对人，诚心对事，争取“双赢”，力求“全胜”。在某些原则问题上不能妥协，在具体操作中又要体现灵活性。对事，要坚持原则；对人，却要讲究人情。
　　小施特劳斯是“圆舞曲之王”老施特劳斯的儿子。当年，母亲被老施特劳斯遗弃后，对小施特劳斯苦心栽培，使他有了很大的成就。但老施特劳斯运用自己在音乐界的权威，令维也纳各大舞厅都把小施特劳斯拒之门外，小施特劳斯只好到城郊一家咖啡馆的花园里举行露天音乐会。
　　音乐会上，小施特劳斯的每一个节目都迎来热烈的掌声。其中圆舞曲《理性的诗篇》，在如痴如醉的观众要求下，竟然反复演奏了十几次之多。就连台下老施特劳斯的经纪人，也忘情地鼓起掌来。
　　最后，小施特劳斯请观众们安静下来。在他指挥下，乐队奏起了节目单上没有的一曲柔和乐章。听众们不敢相信自己的耳朵，这竟是老施特劳斯最负盛名的圆舞曲《莱茵河畔迷人的歌声》。大家终于明白了它的深意：小施特劳斯演奏父亲的这部作品，不仅表达了子女对父辈的敬意，也是希望父亲宽恕的一种请求。台下，人们都不由得热泪盈眶，小施特劳斯的艺德、人品感动了维也纳的观众。
　　在这个故事中，小施特劳斯用“情理结合”的方法解决了两难问题。首先，他以高超的演奏，体现了自己的能力，即使是自己的父亲，也别想压制住，这是理；同时也表现了自己宽广的胸怀，对父亲的情感，这是情。情理结合，产生了出人意料的好效果。而下一个案例，则是用双方兼顾的“双赢法”，解决双方的争端。
　　一天，一家酒店遇到了一个非常棘手的问题。原来，住在酒店里的一位外宾非常喜爱北京的风土人情，租了一辆人力三轮车去北京的胡同游玩。回来结账的时候，却和人力车夫争吵起来。
　　人力车夫要求外宾按标价付给自己180元钱，而外宾觉得这趟行程最多值100元钱。于是两人就开始讨价还价，争执到最后差点打了起来。酒店只好出面来调解这个僵局，在两人之间不断协调，希望找到一个最好的中间价，使双方都能接受。调解到最后，人力车夫最少要收160元钱，而外国客人最多只愿意出140元钱，双方都不愿意再让步。于是，问题又僵住了。
　　就在这样僵持不下的时候，酒店的大堂经理做了一个分析：问题的关键并不在价钱上，而是在两个人的面子上。因为双方都还不至于为这区区20元钱而大动干戈，而之所以这样“寸土”不让，关键在于事关面子，双方都要争一口气。要想解决问题，就必须想办法同时保住两个人的面子，能让他们下得台来。
　　而如何才能使两个人都觉得没有丢面子呢？终于，见多识广的大堂经理想出了一个两全其美的方法：外国人都有给服务员小费的习惯，那么就让外国客人再给人力车夫10元钱的小费，变成150元钱。外国客人觉得车费还是140元，就接受了。而那个人力车夫觉得有10元总比没有10元好，外国客人已经让步了，总算挽回点面子，也同意了。
　　这样，终于把这个问题完美地解决了。
　　以上两个案例中的“两难问题”，都是凭着兼顾问题的两方面、抓住了问题的关键点、实施对症下药的办法，从而做到了问题的合理化解。
　　想解决两难问题，首先要善于换位思考，理解他人的需要和难处；其次要综合考虑多方面因素，这样才能公平合理地解决问题。只要我们将心换心，抱有一种合谐、双赢的态度，从多角度进行思考，不管是多么麻烦的两难问题，总能有解决方法。
　　

有毅力才啃得动硬骨头（1）
士光敏夫是日本经济界赫赫有名的人物。当年他重整东芝公司的时侯，曾经遇到了资金严重不足的困难。
　　当时正是战后，要筹到资金非常不容易。一天他去了一家最有希望能够贷款给他的银行，向他们申请贷款，但是主管贷款的部长对他十分冷淡。后来，经过他的不断努力，虽然部长的态度稍微有所好转，但对贷款问题却绝不松口。
　　终于到了最危急的时候——如果在两天内仍然没有资金投入，那么公司将不得不全线停工了。没有办法，士光敏夫决定破釜沉舟：“怎么也得迫使部长就范！”
　　他让秘书给他找了一个大包，在街上买两盒盒饭放在里面，然后赶到银行。一见部长，他就开始软磨硬磨，希望给他贷款。但对方就是不答应。
　　双方又展开了一场舌战，不知不觉已接近下午下班的时间了。当营业部的下班铃声拉响时，部长如释重负，提起公文包准备回家吃饭。
　　然而令部长意想不到的是，士光敏夫像变魔术似地从袋子里拿出两盒盒饭，说：“部长先生，我知道你工作辛苦了，但是为了我们能够长谈，我特意把饭准备好了。希望你不要嫌弃这寒酸的盒饭。等我们公司好转后，我们再感谢你这位大恩人。”
　　面对他这份“无赖劲”，部长真是无可奈何，无话可说。不过，他也开始有些欣赏士光敏夫的这份执著——这样坚毅不屈的人，相信他应该有还贷的能力。最终，银行批准了士光敏夫的贷款申请。
　　士光敏夫的经验告诉我们，只要肯坚持，没有攻不破的难关。很多俗语，比如“精诚所至，金石为开”、“车到山前必有路”，都说明了毅力和忍耐在解决问题中的重要作用。有时，我们就要学学士光敏夫那种锲而不舍的精神。
　　不过，采用这种拖、磨的办法来攻克难关时，我们也要注意以下几个问题：
　　第一，要刚性与韧性相结合。俗话说，“软磨硬泡”，就是要软和硬结合起来。不要一味地坚持己见，不要有攻击性，那就给人以无理取闹的印象了。而是要采取温和、和平的办法，不要给对方造成负担。
　　第二，要谦虚谨慎，把自己摆在下位，让对方居于上位。这样，就使对方有一种心理上的优势感，从而放松了对自己的戒心。
　　第三，要抓准时机。既要坚持不懈，不给对方“喘息”的机会，也要在对方稍有松口时，紧紧抓住这个机会，实施下一步计划。
　　工作中，我们越是觉得事情很难办，越要尽到最大努力，有“非啃动硬骨头不可”的志气，自然会折服、感化对方，自然会“熬”到问题“投降”。每当我们说自己“不行”的时候，实际上我们并没有把全部潜力发挥出来！所以，我们永远不要先把问题分成“能解决的”和“不能解决的”，而要先问一问自己：我们是否已经竭尽全力了？
　　撞了南墙要会开门
　　遇到难题时，能百折不挠、坚持到底、竭尽全力、不达目的不罢休，固然是一种很好的精神。然而，解决问题还需要有一定权变性，要具体情况具体分析、因地制宜、因时制宜、因机制宜。不能遇到什么问题，都一味地往前冲，不撞南墙不回头。
　　更多的时候，要学会知难而退，转移路径。能进也能退，这才是一种完整的智慧。必要的退，恰恰是为了更好的进。
　　胡小姐是一家外资保险公司寿险顾问。保险行业是一个非常有挑战性的行业，有些客户，一听“保险”二字，首先就产生抵触的心理，甚至避而不见。而胡小姐，总能把别人的抵触情绪化解掉，她又是怎样创造这个奇迹的呢？
　　比如，有一次，朋友介绍胡小姐去约见一位企业老总，她兴冲冲来到对方的公司，却没想到，一见面，这位老总就给她来了个下马威，老总说：“你这么年轻、漂亮，学历又这么高，干点什么不好？为什么要卖保险？我就没发现保险有什么用处，至少我自己从来不买保险。”
　　

有毅力才啃得动硬骨头（2）
照一般人的做法，是立即进行辩解。但胡小姐反其道而为，她面带微笑地说：“其实，我也奇怪自己怎么跑到保险这行中了？我是通过朋友介绍来做保险的，做了一段时间，心里很矛盾，正在犹豫。请您帮我总结一下，保险业到底有哪些不好？”然后，她就拿出一个本子，开始记录。
　　对方见她这么诚心，就开始一一讲述保险业的不好，总结了四条，就再也说不出来了，于是他说：“当然，保险业也不是什么都不好，它也有好的一面。”
　　胡小姐就等着这句话：“我知道您是学经济的，关于保险的好处，想必您也总结得比我好。”于是，这位老总开始谈保险业的好处，胡小姐又随时在一旁引导，总结出来的保险的好处越来越多。
　　当谈到一定程度时，胡小姐说：“谢谢您的总结！您看，保险的长处有七条，短处有四条，您说，我该不该选择这个行业呢？”
　　老总先是一愣，然后哈哈大笑：“我本来对保险是很反感的，经你这么一说，我就下决心投保了。你帮我做参谋吧！我应该做一个什么样的保险计划？”于是，胡小姐签下了平生最大的一个保单。
　　同样是保险业的好处，由胡小姐的口中说出来，客户很可能是抵触和敌视的。可是争取让客户自己说出来，情况就不一样了。而胡小姐因势利导，让客户自己认识保险的益处，这样等于强化了客户自己的认识。这就是以退为进的好处。
　　有的时候，想解决问题，就不能“在牛角上钻洞”，也要学会迂回和放弃，做到“有所不为”。这种“有所不为”，也是衡量一个人目光是否远大的标准。成功人士追求事业发展的方式，往往是迂回曲折的，有时需要适当放弃眼前的、短期的利益，去获得更有效的解决方法和更好的发展空间。
　　当遭遇难题时，不要一味地去撞墙，指望把墙撞倒，而要学会在合适的地方打开一扇门。
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职场箴言
只有积极地找方法，才能更好地出效益。
　　聪明人更要下笨功夫。
　　不要认为不公平，也许是自己做得不够。
　　判断是决定的基础，分析是判断的基础。
　　换个角度，你就是赢家。
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