网-第12部分

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　　系短领带且结头又很大，表明他是一个自信、很了解别人心事的人；系斜条领带，说明此人组织能力较强；领带结头打的过分紧贴，则表明是一个有压抑感的人。　　　　　
　　熟悉并且掌握一些常用的行为语言，你可以更有效地了解别人的行为语言，也可以使用行为语言来增强与别人沟通的效果，从而拉近你与对方的心灵距离，彼此结为真诚的朋友。　　　　　　　　　
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第39节：赢在第一印象（9）　　　　　　　
　　No。8　微笑价值无穷　　　　　
　　中国有许多阐述微笑能够为人们带来好人脉的谚语：“眼前一笑皆知己，举座全无碍目人”、“一笑泯恩仇”等等，简直是不胜枚举。　　　　　
　　法国作家阿诺？葛拉索也讲过：“笑是没有副作用的镇静剂。”　　　　　
　　有人说，如果长得不好，就让自己有才华，如果才华也没有，那就总是微笑！任何人都不会轻易拒绝别人的一个笑脸。一个人几乎每天都会笑上几次，整天不苟言笑才是件令人受罪的事。美国微笑之都———爱达荷州波卡特洛市有一个奇特的法令：凡在公共场所愁眉苦脸的人，一律要被送到“微笑站”进行再教育，直到学会微笑才让他离开。微笑是人们的本能，是两个人之间最短距离的表示，它具有神奇的魔力。真诚的微笑是交友的无价之宝，是社交的最高艺术，是人们交际的一盏永不熄灭的绿灯。　　　　　
　　服务行业则把微笑的作用夸张到了极致，他们认为“微笑服务”能使顾客盈门、生意兴隆、招财进宝。而事实确实证明了这一点。　　　　　
　　谚语说：“一家无笑脸，不要忙开店。”世界著名的希尔顿饭店的创办人康拉德？希尔顿就非常看重微笑对于企业发展的作用。他说：“我的旅馆如果只有一流的服务，而没有一流的微笑的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢？”　　　　　
　　许多企业的老板宁愿雇佣一位中学未毕业却有着迷人笑容的女雇员，而不愿聘请一个满脸“尊严”的哲学博士。　　　　　
　　南京证券交易所经纪人李特先生过去是个严肃刻薄、脾气暴戾的人。职员、顾客甚至他的太太见他都惟恐避之不及，因此，他的生意非常萧条。后来，他的一位研究人际关系学的朋友，帮他找到了症结，他因此学会了微笑。李特先生一改旧习，无论在电梯里还是在走廊上，不论是在大门口还是在商场，逢人三分笑，像普通的职员一样真诚地与人握手。结果，不仅夫妻和睦相处，相亲相爱，而且顾客盈门，生意兴隆。从这个意义上说，微笑对于人们而言是一笔财富。你不可以改变你的容颜，但你可以改变你的微笑，你不可以改变你生命的长度，但你可以改变你生命的宽度。　　　　　
　　微笑对于热恋中的男女而言则是爱情的升温器和催化剂。　　　　　
　　秋香那三次甜甜的笑十分迷人，每一次笑都是对风流才子唐伯虎的心灵撞击，使唐伯虎神魂颠倒。他感情的瀑布飞天而下，一泻不可遏止。这就是恋人微笑的魔力。因微笑而产生爱情，以至结成百年之好的鸳鸯佳偶俯拾即是。而没有微笑的恋爱，大都成功率极低。　　　　　
　　一家人之间的“微笑相处”，能使感情融洽，相亲相爱。　　　　　
　　南京证券交易所的经纪人李特先生曾深有感触地说：“我结婚18年了，很少向我太太微笑，甚至讲话也很少。”后来，他决定改变这种态度。他照着镜子对自己说：“你今天要把脸上的愁容一扫而光。”“你要有笑容，要微笑起来，现在就开始。”当他坐下来吃早点时，他对太太笑着打招呼：“亲爱的，早安！”他太太被他的突如其来的微笑简直搞糊涂了，惊诧万分，因为李特在这之前，似乎根本就不会笑。他笑着对太太说：“从此以后，你会习惯我这种态度的。”　　　　　
　　李特坚持一直做下去。两个月过后，微笑发挥了作用，太太高兴极了；家庭气氛得以改变，全家人感到以前从未有过的和谐、幸福。　　　　　
　　微笑的作用真的很奇妙，真的很灵验。它的作用又何止这些？　　　　　
　　当双方之间发生摩擦和冲突并逐步升级时，微笑是灭火器，它能熄灭怒火，化干戈为玉帛；劝说者微笑式的谈心，能打开重磅炸弹也难以轰开的心扉；人们之间微笑相处，微笑之花永远开在脸上，那便是融洽关系、增进友情的催化剂了。　　　　　
　　笑容对于生活中的每一个人都很重要。微笑不但会改变别人的心情，而且会改变你自己的心情。所以有人说，寒冬里那温馨的微笑，你就是拿整个春天来换，我都不给。一直把笑意植在脸上，你自然就会拥有好人脉了。　　　　　　　　　
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第40节：赢在第一印象（10）　　　　　　　
　　No。9　沟通要用委婉的语言　　　　　
　　在人际交往中，有的人虽然态度谦恭，却由于不注意语言表达的委婉、平和，常常在不经意间冒犯了他人。在一定程度上，言语冒犯带来的恶劣后果要大于“盛气凌人”。言语冒犯有轻有重。轻者，惹人不高兴；重者，则可能伤及别人的面子、自尊，让人产生报复你的心理。　　　　　
　　在与人交往的过程中，因言语冒犯引发的不愉快是经常发生的。有的人说话随意，不考虑对方的反应，不考虑说出的话会导致什么后果，因而常常会给自己惹麻烦，以至于影响了人际关系。　　　　　
　　有人请客，看看时间过去了，还有一半的客人没有来，很着急，便说：“该来的客人怎么还不来？”一些敏感的客人心想：“该来的不来，那么我们就是不该来的了。”于是悄悄地走了。主人一看客人走了，又着急地说：“怎么这些不该走的人反倒走了呢？”留下的仅有的两个客人听了心想：“他们不该走，那么就是说我们是该走的了。”于是生气地甩袖而去。这个小故事深刻地告诉人们：说话随意会伤人自尊，影响双方关系。　　　　　
　　而言语谨慎的人哪怕面对的是一个十足的无赖，也会化险为夷，能够有效地保护自己，并且树立良好形象，轻松拥有好人脉。　　　　　
　　因此说，和人交谈一定要注意语言委婉，忌直来直去，更不可恶语冒犯，致人不快和痛苦。国外有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”委婉的语言常常可以平息矛盾与纠纷，化干戈为玉帛。　　　　　
　　供职于某科技公司的盖先生就遇到过这么一件事。　　　　　
　　盖先生去沈阳出差，下飞机后提着大包小包走出了机场。由于他只顾寻找接他的朋友，东张西望，一不小心撞在了一个行人的身上。那个人长得膀大腰圆，被撞后睁大两眼瞪着盖先生生气地吼道：“你干吗，没长眼睛吗？”听着对方的话，盖先生心里很不高兴，刚想回敬两句，转念又想，他不文明咱不能不礼貌，吵几句又能怎样？搞不好麻烦会更大。想到这，盖先生连连道歉，说道：“实在对不起，我不是故意的，请多包涵。”　　　　　
　　盖先生几句话，说得那个人也没脾气了。他只是余怒未消地看了盖先生一眼，径直走了。　　　　　
　　试想一下，如果盖先生以不敬还不敬，以不礼貌对不礼貌，结局恐怕就是另外一种了。所以法国作家雨果说：“语言就是力量！”　　　　　
　　另外，心直口快常会无意中给别人带来伤害。因此，心直口快固然可嘉，但这不能成为在给别人造成伤害后推卸责任的理由。我们本可以把语言说得更委婉一些，让人听着更舒服，更易于接受。　　　　　
　　梁先生是个心直口快的人。有一次他在保龄球馆和办公室的同事打球。对方是初学者，球艺自然不行。出于好心，他便当教练教起对方来。打球过程中他一会儿说人家“真臭”，一会儿说“你这人看起来挺精明的，怎么学打球这么笨。脑子是不是进水了”。同事气得不客气地说：“你说话可不可以委婉点？”“什么委婉，你笨就笨嘛，还不让人说了。真是的。”　　　　　
　　就这样，同事气得转身走了。梁先生本是好心教别人打球却使两个人弄得十分不愉快。由此可见，在与人交谈时，一定要考虑对方对你说的话会有什么反应，忌直来直去。　　　　　
　　委婉的言语是蜜，即使你回绝了对方，客客气气的言语让人听了心里也舒服；直来直去的言语则是一把刀，能够刺得人心里流血。前者会使人对你心生好感，后者则会让人对你痛恨不已，甚至心生报复。　　　　　
　　直言直语是一把双面利刃，而不是一把可以劈荆斩棘的开山斧。因此，在你语言的刀子上加一把刀鞘，让你的语言委婉一些，不要冒犯别人，否则，这把刀子砍伤别人后也会砍伤你自己。　　　　　
　　喜欢直言直语的人说话时常常只看到现象或问题，也常常只顾自己的“不吐不快”，而很少考虑旁人的立场、观念以及心理感受。当然他的话有可能鞭辟入里，直指问题的核心，逼得当事人不得不启动自卫系统；若别人启动了自卫系统后仍招架不住，恐怕就会对他怀恨在心了。于是他的人际关系就会出现障碍。　　　
　　喜欢直言直语的人一般都具有“正义倾向”的性格，言语的爆发力、杀伤力很强。有时候这种人也会变成别人利用的对象，鼓动他去揭发某事的非法，去攻击某人的不公。不管成效如何，这种人总要成为别人的牺牲品，成为别人的眼中钉、一号的报复对象。　　　　　
　　所以喜欢直言直语的人应注意从以下几个方面着手改善自己：　　　　　
　　对人方面。尽可能地少直言指出他人处事的不当或纠正他人性格上的弱点。虽然你是善意的，但心胸狭隘的人却会认为你这是在和他过意不去；而且你的直言直语也不会产生多少效用，因为每个人内心都有一个堡垒，一个很脆弱的“自我”缩藏在里面，你的直言直语恰好能够把他的堡垒攻破，把那个脆弱的他从堡垒里揪出来，他当然会不高兴。因此，能不讲就不要讲，要讲就委婉地讲，点到为止，不要大张旗鼓。　　　　　
　　对事方面。尽可能地少去批评其中的不当，事是人做出来的，因此批评“事”也就批评了人，所谓“对事不对人”，这只是“障耳法”。除非你权高位尊，否则直言直语只会给自己惹来麻烦。　　　　　
　　因此，如果你想让自己拥有好人脉，就应在与人沟通时，切忌直来直去，要注意语气委婉。因为同样的内容，用委婉的语言表达往往比直言更易于让人接受。“舌头、金钱、电脑”在欧美国家并列为三大法宝。　　　　　
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第41节：积累人脉的资本（1）　　　　　　　
　　第五章　积累人脉的资本　　　　　
　　想时时都让自己获得人们的欢迎，想处处都拥有良好的人际关系，想实现与每一个人的零距离对话，想让你的朋友遍布每一个地方，你就必须拥有并且掌握使你可以获得好人脉的锐利武器，丰富自己的人脉资本。它们可以使你在60秒内提升人气指数。　　　　　
　　No。1　人脉源于敬重他人　　　　　
　　能够让你拥有对别人产生有效影响的力量的、最有把握的一个方法，就是设法让别人明白，你从心底里敬重他们。　　　　　
　　因央视《小崔说事》栏目报道而爆热的“江南神偷”王同山在北京电视三台《非常接触》栏目中就感叹道：“别人给我尊重，比给我金钱还重要。”神偷尚且如此，我们又何必只重金钱呢。　　　　　
　　把握住人人都有的那份尊重需求，敬重他人，他人同样会敬重你。正如孟子所说：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”　　　　　
　　伤害别人的自尊，无疑是很多纠纷和矛盾产生的最主要原因。人际关系专家研究发现，威尔逊总统最后之所以在事业上遭到惨重的失败，是因为他犯下了两个不可饶恕的错误，以至于无可挽回地挫伤了支持者们的自尊心，使他们倒向了自己的对立面。　　　　　
　　1918年11月，威尔逊总统主持签署了第一次世界大战的休战条约，他也因此成为世界瞩目的伟大领袖。国内的共和党和民主党一致支持和拥护他。　　　　　
　　然而，威尔逊就在签署休战条约前几日，由于不敬重支持自己的民众，特别是那些支持自己的共和党人，而犯下了第一个大错：个人声望的急剧膨胀使他变得头脑发热，准备滥用民众的信任。他签发了一封在旁人看来十分愚蠢的信，要求在议会席位的选举中，选民只能投民主党议员的票。他的这一举动极大地打击了那些忠诚地拥护他的共和党人，也给了那些想要攻击他的人以口实。结果，威尔逊的这道命令反而使共和党在上议院中获得了多数席位。这正应了《旧唐书》中的一句话：“不敬他人，是自不敬也。”　　　　　
　　紧接着，威尔逊由于盲目相信个人领袖影响力，不敬重上议院的议员们，又犯下了第二个致命的错误：固执己见，不听从朋友的劝告。在战后和平委员会里既没有安排上议院的议员，也没有安排共和党人。威尔逊的做法，不仅激怒了统治上议院的共和党，甚至连上议院的民主党议员都开始反对他了。在美国，上议院的权限很大，威尔逊签署的条约必须经过上议院的批准才能生效。威尔逊亲自点燃了一把使自己崩溃的烈火。当威尔逊得意洋洋地从巴黎和会回来的时候，暴怒的反动者们早已在那里恭候他了。他关于组织国际联盟的提案被否决，美国只得宣布退出国联；他主持签署的《凡尔赛和约》同样惨遭否决。　　　　　　　　　
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第42节：积累人脉的资本（2）　　　　　　　
　　转瞬之间，威尔逊苦心经营的事业毁于一旦，而他的确是完全毁在自己的手中，成为埋葬自己事业的敌人。威尔逊犯下了任何一个领袖人物都应当避免的致命错误：伤害别人的自尊心，尤其是那些本来支持自己的热心民众的自尊心。　　　　　
　　任何时候都不要去伤害朋友们的“自尊心”，因为那样足以使朋友反目成仇。那么，如果满足了仇敌的“自尊心”，又会怎么样呢？　　　　　
　　布吉斯向人们介绍过这样一件关于美国总统麦金利的趣事。在美国与西班牙的战争爆发之前，布吉斯碰到了一位著名的国会议员。那位议员刚从白宫出来，迈着大步，帽子稍微向左边斜了一点。议员冲着布吉斯很欢快地挥着手杖，脸上带着温和的微笑。　　　　　
　　布吉斯对议员说：“今天你似乎很高兴。”　　　　　
　　议员神采飞扬地说：“不错，朋友，确实如此。刚才，总统用手臂勾着我的肩膀对我说道：‘老兄，这次要打胜仗，全得靠你的帮忙了。’你看，总统还要仰仗我呢！虽然，我从前曾经在许多事情上反对过他，但是现在，他那么宽宏大度，依然器重我，我准备拥护他了。”　　　　　
　　布吉斯说：“和他聊了几句后我们就分手了。我心里对麦金利总统结交朋友的本领真是无比佩服。我知道总统同样还‘仰仗’着别人，也取得了同样的效果，这使得大家一起帮助他获得了很多的胜利。”　　　　　
　　确实，如果人们都能像麦金利总统一样懂得如何去尊重别人，哪怕是一直反对自己的对手，就可以把对手变为朋友，就可以获得更多的人们的友谊与合作，就可以拥有更多更丰富的人脉资源。　　　　　
　　No。2　态度诚恳是最好的恭维　　　　　
　　细心的人们会注意到，当我们以一种诚恳的态度请一个人贡献他的意见的时候，这个人一定会很容易对我们产生好感。这就是使别人感觉到自己受到重视和关注