奋斗吧！系统工程师-第69部分

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“…………！”
工兵哑口无言，默默看著室见站起来。她单手阖上手机，交还给工兵：
“我们公司的服务窗口是Lambda　b，实际上在现场互动的对象却是客户——Olivier哦。既然我们出现在终端用户那裡，就必须把事情做到最好。否则责任推来推去的，最后有谁愿意去扛呢？”
她斩钉截铁地这麽表示。坚定的表情上没有一丝迷惘。几近朴拙的专业和敬业精神全集中”那小小的身躯裡。她轻轻滑下斜面，在阁楼的入口处转头向工兵吩咐道：
“该出发工作了，樱圾。十分钟内准备完毕。”
向混乱的家人解释状况之后，两人拿了行李便走入深夜的城镇。在大街上拦下计程车，告知目的地，约三十分钟后抵达现场。来到工厂的柜檯处，一名外表粗犷的壮年男性——牛头犬先生
出来迎接。
这位长相凶恶的负责人愧疚地低下头：
“不好意思，这麽晚了还麻烦你们。”
如此低姿态的表现，和他的外表完全不符。工兵急忙摇摇头：
“不会不会。再次请您陪同，才真的很抱歉。”
回了一礼后，他忽然想起一件事，，
“对了……您女儿的庆生，后来还顺利吗？”
由于当时似乎勉强赶上了时间，著实令人在意庆生会是否成功举行。
牛头犬先生很不好意思地缩了缩脖子：
“啊啊，是的，托两位的福，总算赶上了。我女儿也很高兴。不过游乐园才玩到一半就被迫离开，所以我明天打算再安排一次。”
“明天？”
“是的，预计明天一大早入园……才刚敲定行程的瞬间，总公司就来电话了。”
这个人真的很倒楣呢！
……总觉得愈来愈对不起他了。可恶，那个万恶的Lambda　b。
工兵用力拍胸脯保证：
“请您放心。这一次包括零组件都十分齐全，马上就可以处理完毕了。请早点回家，准备明天前往游乐园吧。”
他信心十足地告知。牛头犬先生连忙又行了一礼。在确认工兵和室见的胸前都别上入馆证后，他开始带领两人入内。
机房和五个小时前一样，仍充斥著低沉的风扇声。昏暗的空间裡，唯有伺服器的LED灯号闪动著。室见放下肩上的公事包，来回扫视现场：
“那麽，另一个箱子在？”
“在这裡。”
牛头犬先生抱来一个纸箱，以不灵活的动作缓缓地放置在地上。室见向对方点了个头，．
“樱圾，开箱。确认零组件是否齐全。我去准备电脑。”
“了解。”
工兵蹲下去，打开箱子。取出说明书、缓衝材及隔板后，牛头犬先生拿来一个废弃物专用的塑胶袋。工兵将不需要的物品丢弃，一边检查内容物。机器本体、机架固定板、电源线……还有室见带来的光纤线。
　　　好。
“确认完毕，随时可以上机架。”
听完工兵的报告，室见点点头。她将笔电放在桌上，启动主控台。　LAN连接埠延伸出一条绿色的乙太网路线。
“0K，赶快殷动赶快结束吧。我设定一下，以便随时可以确认连线状态。”
“了解。”
工兵谨慎地抬起应用设备，搬到机架前方确认好位置，然后将整个机体推入。
以圆形螺丝固定，确认机器处于水平状态后再用力锁紧。
最后绕到机架背后插上电源线。按下电源开关后，猛烈的风扇声顿时响起。
“敔动了。”
“0K。”
室见在命令提示字元里输入Ping指令。她打开测试流程手册（当然已经修正并更新完毕）的Excel档案，将目前安装的机器位址眩�製并贴上。
最后按下Enter。
“连不上呢。”
室见扭扭脖子。工兵疑惑地转过头来。
“LED灯号正常吗？”
工兵观察机体前方。　LED的颜色——是绿色，液晶面板上也未出现错误讯息。
“……看起来没有问题。”
“奇怪了。”
室见凝著脸，再次输入Ping指令。
但结果仍然一样。画面上一直重眩�著“Request　time　out　（要求逾时）”的讯息。樱花色的双唇瞬间绷紧。工兵来到室见身旁，察看她的电脑：
“电脑的位址有没有设定错误？要PingII看一号机吗？”
“你啊……我怎麽可能会犯那种低级错误？不要把人看扁了。”
嘴上这麽说，室见还是变更位址对一号机下达Ping指令。结果当然是——
“没回应？”
怎麽搞的……室见喃喃自语。她慌张地检查电脑的网路设定，但却找不出任何问题，不由得皱起眉来。
“怎麽回事？二号机就算了，连一号机也无法接通……你安装时该不会勾到线材了吧？”
“应该不会——”
工兵不安地仰望机架。乍看并没有接线方面的问题。连接埠上的LED也都正常闪烁，怎麽可能会不小心拔错线——
这个瞬间，胸前口袋的手机传出震动。
工兵取出手机确认荧幕。电话是……四郎先生打来的。
“喂，我是骏河系统的樱坂。”
“你……你们在做什麽啊——现在连装好的机器也发出警示了。拜託帮忙一下吧。”
工兵瞪圆了眼睛：
“咦？你们那边也无法连线吗？”
“你们是不是拔除了网路线啊——？真伤脑筋，事前要联络一下啊——”
“不……”
工兵的脑中一片混乱。监控中心也无法连线？这裡只是安装二号机而已吧？到底发生什麽享……完全找不出头绪。
“我……我确认一下状况。网路线并没有被拔掉，所以应该不？？可能发生连线中断才对。”
“真是的，务必拜託你们了——”
电话挂断。室见一脸疑问地转过头来：
“怎麽了？”
“唔……Lambda　b刚来电话，说从那边的监控系统也看不到一号机了。”
“监控系统上看不到？”
“是的。”
室见露出困惑的表情，手指抵著额头陷入沉思。
不知过了多久，那褐色的眼眸忽然睁开，说了一句“莫非是”，然后重新转身面对电脑。她从开始功能表中启动应用程式。过一会儿，画面上出现一个陌生的视窗。是三个窗格的……类似邮件软体的画面，但每个区域都是空白。
工兵盯著液晶荧幕问道：
“那是什麽？”
“Wireshark。”
“W……什麽东西？”
“Wireshark　，封包分析软体。以前没教过你吗？同一个网段上的通信——'广播'基本上帚可以用其他终端来接收的。只是因为封包不是传给自己，所以被丢弃罢了。藉由这个软体，就能显示这方面的资讯。”
哦……
工兵茫然附和道。也就是窃听软体吧。真是一种有趣的工具……它现在可以派上用场？
室见操作键盘，移动到一个名为Capture　Option的画面，编辑几个项目后按下Start钮。
下一刻，原来的视窗中开始出现大量的字串。室见大略看了几眼，然后在Filter文字方块裡输入一号机的位址。当画面更新，确认过滤的结果后，室见抿起嘴角：
“果然……”
她侧身让开，出示液晶荧幕的画面。显示出来的文字讯息是——“ARP……duplicate　useof　xx。xx。xx。xx　detected”？
“ARP……是什麽？”
好像听过……又好像没有。就在工兵倾头思考时——
“去死。”
一支螺丝起子刺向他的脸部。工兵急忙后退，挥舞双手阻挡。室见恨恨地“啧”了一声：
“真可惜……只差两公分。”
“什……什麽只差两公分—太危险了，真的会受重伤啊！怎麽突然就攻击人啊？”
“像ARP这种初级常识，你居然敢问'是什麽'，我当然会髮飘了。你看我的手已经气到发抖，让我戳一下好吗？”
“不行！那是什麽？戳人戳上瘾了吗？”
拼命拒绝后，室见叹了一口气，烦躁地抓起头髮来：
“我不是在建构交换器的案子时教过你了？ARP是把主机的PP位址和物理识别码——MAC位址对应起来的一种协定。向同一网段广播询问IP位址的封包，然后等待回答。这个就是L3与L2之间通信转换的架构。”
啊啊……
隐约有点印象。
ARP——Address　Resolution　Protocol。将可聚集、可路由的逻辑位址转换为物理识别码MAC位址的协定。相反的则是RARP（Reverse　Address　Resolution　Protocol）　。这是反向从MAC取得IP位址的协定。原来如此，确实好像在哪裡听过的样子。那麽，既然……那个ARP相关的讯息出现在封包分析软体裡——
工兵再次确认画面。　“ARP……duplicate　use　of　xx。xx。xx。xx　detected”。唔……后面那句英文代表什麽　use是“使用”　detected是“检测”，那麽duplicate是什麽意思？　“duplicate的使用被检测出来”？不对不对。
在工兵不断回忆以往考试的英语时，室见用鼻子哼了一声：
“是IP位址'重眩�'，不同的机器被分配了同一个IP。在解析MAC位址时，双方的回答产生衝突，于是造成无法通信。真是的……粗心大意也该有个限度吧。　”
啊啊，对了。重眩�……就是重眩�。　Duplicate，嗯。工兵点点头，一边更新大脑中的记忆。
“原来如此。我懂了，室见。就是在'ARP'当中被'检测'出IP位址的'重眩�使用'，所以才无法正常运作吧！”
室见狐疑地望向工兵：
“……你不过是把错误讯息直接翻译过来吧。真的了解现在发生什麽问题？”
对不起……老实说完全不知道。
看工兵垂头丧气的模样，室见无奈地摇摇头：
“所谓的ARP，举个例子就像在等候拿药一样。比如'号码牌XX号的病患，请前往最近的柜檯'这种戚觉。这时候，如果另一个人也持有相同的号码牌，你觉得会发生什麽事？”
“这个……两个人一起出现在柜檯吧。”
“对吧？这麽一来，就无法判断应该把药拿给谁。虽然有句话说先到先赢，但基本上是行不通的。一样的道理，两台机器如果被分配同一个IP，发信人就不晓得要将讯息发给谁了——”
工兵“啊”地叫道。
他一下子理解状况了。安装完毕的机器收不到Ping指令的理由，以及原本正常的连线忽然中断的原因。
“二号机设定了和一号机相同的位址？”
工兵错愕地念道。室见苦著一张脸点头承认：
“你不是说过，部署文件和运用文件的内容有出入吗？恐怕提供给设定小组的资料也错了，造成在两台机器裡输入同样设定的结果。不仅位址，我猜连主机名称和VRRP（注：虚拟路由器备援协定）的优先权都一模一样吧？”
“…………”
真是令人叹为观止。他们居然能接二连三地不断出问题。而且两台机器输入同样的设定……
难道没有人觉得奇怪吗？唉，莫非两台是由不同的负责人设定，于是就未能发觉问题了？啊啊，这些大企业实在麻烦死了。
工兵叹出一口气，低头望向室见：
“那麽，现在怎麽办？如果是设定的问题，我们就束手无策了不是吗？要不要联络Lambda　b。请他们在远端处理？”
“在监视封包送不到的状况下，应该不可能透过远端来变更设定……真是的，要是知道登入密码的话，我们这边就能自行修正了。简直麻烦得要命。”
烦躁的室见用大拇指摩擦著下巴。
“总而言之——先拔掉二号机，恢复一号机的通信，之后再询问Lambda　b要如何处理。顺便告诉他们，如果可以提供密码的话，这边就能代为设定了。”
“知道了……咦？室见你会操作这台机器？”
惊讶之馀一问，室见耸耸肩膀道：
“以前在别的案子曾经摸过。CLI（注：命令列介面）是CISCO的CLone，所以很好上手哦。WEB介面也很直觉化。”
“CISCO的Clone……意思是和CISC0的使用者介面一样？这样没问题吗？岂不是抄袭其他公司的介面了。”
“这种事情很普遍的。例如国产路由器ALAXALA和FITEL，以及软体路由器厂商ZebOS等，他们的介面根本就是IOS（注：CISCO网路设备的作业系统）了。相较于周围都是一堆自行开发系统设定的机器，CISC0这样一来也比较好做？？生意不是吗？毕竟他们可以轻鬆置换其他供应商的网路设备。”
“哦……”
原来如此，还有这麽多的学问。
话说回来，室见真是个无所不能的人呢。该不会连超级电脑或大型主机也会操作吧？若是她可以存取主控台，飞机说不定也能操作自如了。
工兵打从心底感到佩服，并拔掉二号机的线材。确认一号机可以接收Ping指令后，他开始拨打手机，不久后接通。
“您好，这裡是Lambda　b。”
“啊，我是骏河系统的樱圾，承蒙贵公司照顾了。”
“彼此彼此。”
简短地问候完毕，工兵立刻开始说明。例如佈线没有问题，是IP位址重眩�，目前号机已切断了网路连接等，他依序将状况解释清楚。
全部听完后，四郎先生陷入沉默。或许是觉得太过于离谱，连平时的口头禅“怎麽会这样”也未出现，整个人只是尴尬地沉默不语。
“状况就是如此，希望能听取你们的方针。啊，敝公司的室见表示，如果能告知登入密码的话，这边就可以代为变更设定了。”
“嗯——”
四郎先生的语气相当不确定。原先他就不太会临机应变，如今又碰上一连串问题，似乎已经不知所措了。
“……这件事我不方便做决定，必须和PM谈一谈。可以请您先等我一下吗？”
电话被挂断了。
室见问了一句“如何”。工兵摇摇头回答：
“对方正在确认，叫我稍等一下。”
确认，确认。
室见不耐地咬起大拇指的指甲：
“怎麽想都只有一件事情可以做，怎麽不当机立断就好了。真是不会变通。”
……若是十到二十分钟内确认完毕还好说。
听著室见的滴咕，工兵生出一股了寒意。现在的时刻为——凌晨三点。距离第一班车只剩下三个小时左右。如果按照平常那样拖延下去，到时一定无法赶上列车。
十分钟。
二十分钟。
三十分钟过去——
指针停在三点半的瞬间，工兵按下了重拨键。这麽做固然不太礼貌，但实在是等不下去了。
“喂，您好。”
电话接通后，工兵用压抑的口吻询问：
“对不起，请问现在的状况如何？”
对方顿时沉默，不久后才冒出细不可闻的声音：
“哎呀……实在很不好意思。”
“怎麽说？”
“关于密码一事，那似乎是敝公司的运用团队所使用的一组共通密码，他们表示绝不能告诉外人。因为其他客户的机器也是用了相同的密码……对不起，我已经尽力了。”
“……那麽，你们打算如何处理目前的问题呢？”
“我们还在讨论当中。”
工兵使劲握紧手机：
“可是我们必须前往下一个现场才行。”
“我知道，我知道。所以请您再稍等一下子好吗？”
“一下子是指多久呢？”
“…………”
不行，简直谈不下去。
工兵仰望天花板，叹了一口气。要是交给这些人做决定，作业永远都别想结束了。必须想个好点子，能打破僵局的方法，解决问题的手段。
他忽然灵光一现：
“对了，这样如何？二号机使用了和一号机相同的设定对吧？既然如此，拔掉一号机，换一二号机，然后以一号机的位址从远端登入，将二号机的设定加以输入就行了不是吗？”
这样一来，不必告知密码也可恢复至正常的架构，应该是个绝佳的妙计。
“哎呀——那就糟了。这样一来，在设定结束前都无法使用DNS·DHCP是吧？”
“？是没错。”
这哪裡糟糕了？工兵感到？？错愕的同时，四郎先生压低了声音：
“非常糟糕。因为我们只告诉客户要安装二号机，没有提到还要暂停服务。加上刚才还发生了无预警断线的状况，要是再停一次就会引发大麻烦。”
那是你们自己的问题！
工兵脸颊抽搐。居然说得一副事不关己的样子。这一切全是你们的失误所造成的。既然没有替代方案，那麽这种程度的客户协调总该去做吧！
但四郎先生继续恳求道：
“总之再一下子，请�