蓝色管理-第8部分

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　　赞美作为管理艺术，其实是个激将法，通过唤起人的荣誉、尊严、羞耻、虚荣之心，以改变他们的生活态度，鞭策他们知耻而后勇，奋发向上，干好工作。　　　

　　……满足员工的社会性需求　　　

　　林德赛工厂的员工受到鼓励相互学习，并掌握团队里其他人的工作。团体成员定期轮换工作，以便提高他们的技能和减少厌倦感。这些团体被授权解决他们自己工作中的问题。员工为解决质量问题可以更改作业流程，设计和实施降低成本方案，如废物利用。员工接受这些新的改革并没有获得金钱或物质上的报酬，他们得到的是认同感的增加，学习新工作的机会，对工作更多的控制。这极大地增加了员工们的工作满意度和自尊，获得了比以前更多的工作安全感，因此这个工厂比美国的同类工厂减少了15％…25％的成本浪费现象。这些新变革使工厂生产蒸蒸日上，利润翻番。　　　

　　林德赛工厂的管理者设法满足了工人对成就感、安全感等社会性需要，提高了员工士气，相应提高了生产效率。有经验的管理者很注意在这方面下功夫，比如我国一些单位领导过年过节请职工家属联欢，发些小礼品，或者看望职工家属和离退休老同志，为下属解决家庭困难等等，都是有效提高组织凝聚力，增强职工士气的好办法。　　　

　　在温州，〃精神福利〃正成为民营企业关爱员工的新方式。红蜻蜓集团的〃阳光咨询室〃、康奈集团的〃新温州人情感交流站〃、正泰集团〃阳光服务室〃相继挂牌成立。心与心的情感交流如心灵鸡汤，为他们减压疏导，调整心态。有关人士认为，为外来员工开展心理援助是民营企业建设和谐企业的一种新尝试。一些企业专门设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度。　　　

　　〃精神福利〃其实就是国外流行的〃员工援助计划〃（EAP，employee　assistance　programs），它是通过专业人员，为员工提供心理咨询、诊断、培训、指导，帮助解决各种心理和行为问题的一项长期而系统的项目。EAP包括三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其他相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭、工作平衡、工作压力及其他相关问题；组织发展涉及企业发展战略的服务目标。显然，EAP有助于平衡工作与员工的社会性需求之间的冲突，企业可以根据自身情况和要求来进行设计，使员工感到家一般的温暖、安全、责任和自豪，帮助企业形成强大的向心力和凝聚力，推动生产力和效益的提高。　　　

　　……物质奖励中蕴含精神激励　　　

　　有一家非常出色的软件公司，它把自己的产品质量定位为软件里的卡迪拉克。更有趣的是，它对员工进行重奖的礼品也是卡迪拉克。该公司的经理解释说，员工经济上得到奖励后，由于条件优裕了，往往容易安于现状，磨灭进取心。刺激他们最好的是奖励名车。当他们开着与他们所住房屋不相称的名车，就会想着尽快搬到高级住宅区去住，而买房子的钱要靠更加努力地去工作才能获得，由此间接促进了公司业绩的成长。这种寓精神激励于物质奖励之中的做法取得了极大成功。　　　

　　2．有沟通才有管理……管理中应重视人际沟通　　　

　　……有沟通才有天堂　　　

　　有一天，上帝问一只被囚在笼中的画眉，〃你愿意到天堂去生活吗？〃〃为什么要去那里呢？〃画眉问。〃天堂宽敞明亮，不愁吃喝。〃〃可我现在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包办，风不吹头，雨不打脸，还能天天听见主人说话、唱歌。〃画眉回答说。〃可是你有自由吗？〃听了上帝的话，画眉沉默了。于是，上帝把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫住下，便忙着处理各种事务去了。一年后，上帝突然想起了画眉，便去翡翠宫看它。他问画眉，〃啊，我的孩子，你过得还好吗？〃画眉答道，〃感谢上帝，我过得还好。〃〃那么，你能谈谈在天堂里的生活感受吗？〃上帝真诚地问道。画眉长叹一声，说，〃唉，这里什么都好，就是没有人和我说话，让我无法忍受。您还是让我回到人间吧。〃听了这话，上帝不禁大为感慨。　　　

　　人与人需要交流和沟通。企业内部若是没有相互交流和相互欣赏，即使给你天堂，也注定找不到快乐自由的感觉。　　　

　　沟通十分重要，小的好处是避免误会和冲突，大的好处是保障组织的分工合作顺利进行，促进组织的团结和睦，增进组织的凝聚力和向心力。理解、认同、适应对方的语言方式和行为习惯，是沟通最基本的内在条件。成语曰鸡犬之声相闻，老死不相往来。类似的，猫和狗也是仇家，见面必掐。其实，阿猫阿狗们之所以为敌，是因为沟通上出了点问题：摇尾摆臀是狗儿表示友好，但它在猫儿们那里却是挑衅的意思；猫儿们表示友好是喉咙里发出〃呼噜呼噜〃声，但这种声音在狗听来就是想打架。结果，猫和狗总是谈不拢，成天处于敌对状态。　　　　　　　　　

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第18节：　社会人：人际管理（3）　　　　　　　　　

　　……职业经理应是人际沟通高手　　　

　　企业的员工千差万别，对于管理者来说，成功的管理就是要善于同各种类型的员工打交道，其根本就是企业管理者准确掌握员工的语言与行为方式。人类的所有语言都不像猫和狗那样是完全不同的两回事，若企业管理者能做到利用员工的语言去与他们打交道，就能轻而易举地突破沟通障碍，减少许多不必要的管理麻烦。　　　　

　　约翰先生是一家铝器工厂的主管，他是一位人际关系管理的大师，有着高明的领导艺术。当一个远道而来的新员工加入他的部门时，他就会想到这个小伙子背井离乡，初来乍到有很多不便，他会尽力帮他找一个住处。他还请秘书和两个女职员帮忙，为职工筹办生日宴会，这件事情所花时间不多，却让职工很感动，增强了他们的向心力。当职工或其家人生病时，他会抽时间去看望拜访，并且夸奖他们工作上的成就。他甚至为一位不胜任工作而被辞退的员工找到另一份好工作。总之，大家都觉得跟着他干，工作有保障，不怕丢掉饭碗。他和职工实现了双赢：员工最大的工作保障换来了他自己最大的工作保障。　　　

　　作为管理者，在与下属沟通时应该注意的几点：第一、明确沟通目标。第二、熟悉情况如环境、对象性格等。　第三、充分准备，胸中有数。第四、当前需要与长远目标相结合。第五、换位思考，真正理解对方心意。第六、对事不对人，公平正直。第七、观察和应对沟通后的各种反馈。　　　

　　……沟通要真诚　　　

　　一位智者和一个朋友外出旅行。在一个危险的山谷，智者被他的朋友救了一命，执意要在石头上镌刻下这件事。后来，在海边，两个人又因为一件事争吵起来，朋友给了智者一记耳光。智者捂着发烧的脸在退潮后的沙滩上写下了某某朋友打了我一记耳光这一件事。朋友看过之后问他为什么不刻在石头上呢？智者说，〃我告诉石头的，都是我唯恐忘了的事情，而我告诉沙滩的，都是我唯恐忘不了的事情。〃　朋友感到很惭愧，两人又和好如初。　　　

　　智者的真诚和宽容让他赢得了友谊。管理者也应以诚待人。　　　

　　说到沟通，联邦快递中国副总裁钟国仪总结了自己多年的经验：〃最需要做到的是：用你的心去感觉你的员工想要表达的心意。〃　沟通能力的提升对于钟国仪来说是一个渐进的过程。刚工作时，钟国仪是〃我讲你听〃，后来是〃多听少讲〃，但是在对方讲话的时候，〃我就在开始想我如何去反驳，我根本没有在听对方讲。〃直到有一天，钟国仪明白了如何真正地倾听，〃我可以把自己放在对方的位置上，用心去听他的讲话；如果我还只是在平静地听时，我可能站在自己的立场上，而当我把自己放在对方的位置上时，就不同了。〃这就是换位思考和真正的倾听。　　　

　　……沟通要制度化、经常化　　　

　　在现代社会，由于科技进步，导致企业的生产技术过程的不断变化，进而引起人与人之间的组合也在不断地变化。这种变化给企业的人际关系带来的影响非常大，它常常使个人在陌生环境里感到缺乏安全感。同时，管理人员与员工也非常陌生。结果在管理者与工人、工人与工人之间的关系难以协调。因此，沟通在当代管理中，已经变得如此不可或缺，以至成为管理工具箱中的一项必备工具。　　　

　　沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：〃如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。〃　沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。　沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。沃尔玛借用共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，积极主动地努力争取更好的成绩。　　　

　　3．让员工来当家……参与式管理是一种有用的管理方法　　　

　　……参与式管理是提高效率的重要途径　　　

　　劳拉公司是美国一家成功的风味餐厅，支撑它繁荣的，是一支4000人的忠诚的员工队伍。公司没有令人窒息的清规戒律，雇员参与到公司的每一方面的发展，厨师、管理者、设计者和美术人员都为每一家餐厅的历史竭尽全力。它的长期雇员一般都有机会获得自己公司的股份。公平的股份、深入的员工培训、丰厚的福利和广泛的晋升机会，使得公司在开发员工高度忠诚的同时保持了持续不断的创造性，这在员工流动率很高的服务行业实属凤毛麟角。在这里，如果一名主管不培养出自己的接班人，就不会得到晋升。公司老板认为，如果人们感到满意，并且过着受人尊敬的生活，你就可以使大家齐心协力。　　　

　　……参与式管理是一种重要的决策机制　　　

　　美国通用电气公司总裁杰克·韦尔奇曾经在公司全面开展了一项名为群策群力的活动，就是发动全体员工动脑筋，想办法，提建议，以此来改进工作效率的活动。其中的一种方式是市政会议模式。即公司执行部门从不同层次不同岗位抽出几十或上百人，到宾馆参加为期三天的会议。第一天开始时，部门负责人向参加会议的职工简单介绍会议的目的、方法和程序，然后离开会议，让与会职工分五六个小组讨论工作中存在的问题及解决方案。这种讨论进行两天，第三天各小组报告其讨论结果与建议，部门负责人当众回答问题，并且必须选择三种答复之一：其一是当场拍板同意，其二是否决，其三是需要进一步了解情况但要在双方认可的日期内答复。部门负责人在答复问题时，其上司也要出席会议，但不发表评论，只是了解职工的意见和观察下属决策问题的能力。　　　　　　　　　

◇欢◇迎◇访◇问◇。◇　　

第19节：　社会人：人际管理（4）　　　　　　　　　

　　会场上，有意识地将职工的座位都背对着他的上司，这使他在答复问题时无法与上司交换意见。这种群策群力讨论会不仅带来显著的经济效益，而且能让职工广泛参与管理，从而大大提高职工的工作热情。　　　

　　事实证明，在凝聚力较强的团队里，沟通的机会也较多，因为它能够带来更多的信息，群体成员能提出更多解决问题的方法和思路。　　　

　　……参与式管理是缓解劳资矛盾的有效方法　　　

　　韩国一家公司以前劳资矛盾较突出，管理者伤透了脑筋。后来推行一日厂长制，取得了良好的效果。公司每周三就会挑选一名职工做一天厂长，每周轮换一次。周三上午九点，一日厂长上任，第一项工作是听取各车间、部门主管的简单汇报，以了解工厂的全盘运营情况，随后与正式厂长一道巡视各车间各部门的工作情况。最后一项工作是在办公室里，处理来自各部门车间主管或员工的公文和报告。一日厂长有公文批阅权。在那天，呈报厂长的所有公文必须经一日厂长签名批阅，厂长如果要更改其意见必须征求他的意见，才能最后裁定，不能擅自更改。他还有权对工厂的管理提出批评意见，批评意见要详细记入工作日记，以便在车间部门之间传阅。各车间部门的主管必须听取其批评意见，认真整改，还要写出整改报告在干部会议上宣读，得到全体干部认可方能结束。　　　

　　一日厂长制通过员工对企业管理的深度参与，增进了员工对工厂业务流程的了解，认识到合作和节约成本对一个企业的重要性，更能体会管理者的辛苦和决策的用意，从而成功改善了劳资关系，提高了执行上司计划的自觉性，增强了企业凝聚力，提高了效率和效益。　　　

　　……参与式管理是一种应用广泛的管理方式　　　

　　参与式管理不仅可运用于企业管理之中，还可广泛运用于社会管理和公共管理之中，甘肃省的参与式扶贫开发就是一个成功的典范。　　　

　　参与式扶贫开发从2001年初的3个村，推广到后来的223个村，这一新的扶贫方式以极强的生命力，在甘肃大地上生根、开花、结果。　　　

　　参与式扶贫开发为什么能够赢得群众的真心拥护？关键一点是让群众在脱贫致富中唱了主角，从而极大地调动了群众的积极性，充分发挥了群众的创造力。以前，扶贫开发定了什么项目、要花多少钱、花得对不对，群众不知道或者不清楚；即便参与，也是被动听指挥。在这种状况下，群众难免有误解，甚至怀疑干部挤占、挪用了扶贫款。推行参与式扶贫开发后，选定什么项目、投资多少钱、进行到什么程度，一切都是公开透明的，有效地遏制了搞人情项目、资金被滞留等现象。推行参与式扶贫开发后，群众有了知情权、选择权和监督权，从观众变成了主角，心态、精神面貌和干劲为之一振，干部、群众心往一处想，力往一处使，自然无往而不胜。　　　

　　4．看清组织内的派性……重视非正式组织对管理的影响　　　

　　霍桑实验的一大发现是正式组织中广泛存在非正式组织。非正式组织是以感情的逻辑为行为准则的，他们对工作满意度和生产效率都有强大的影响。正式组织与非正式组