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华图名书公务员面试1000题详解-第13部分
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【此题考核核心】 沟通能力和解决实际工作能力
【答题主线】 沟通＋原因＋对策＋总结
【参考答案】 拖欠卫生费现象在一些地方屡见不鲜，如果遇到以上情况，我会这样处理：
（1）我会尽快和清洁工沟通，卫生费用先由居委会垫付，先把垃圾处理掉，拖欠的卫生费追缴回来后再补回款项。
（2）为了获取不缴纳卫生费的真实情况，我会通过暗访或个别谈话等方式倾听大家的意见，在必要的情况下，通知召集拖欠卫生费的居民，召开一次小型会议，了解情况，并做好笔录。
（3）对故意拖欠卫生费的居民进行说服教育，教育他们以小区为一个整体，做到我为人人，人人为我，只有大家共同努力，才能搞好小区建设。
（4）加强宣传教育工作，提高他们的环保意识和法制观念。督促他们尽快交纳所拖欠的费用，并互相监督以后要自觉按时缴纳相关费用。
（5）做好工作总结，并向上级领导汇报。
【华图专家点睛】 这类题目考查我们实际工作能力，没有固定的模板，但是我们还是应按照事情的轻重缓急逐个解决问题，做到统筹规划，协调各方利益。针对这道题，首先要解决的是先把垃圾搬运走，卫生费先垫付，但只治标，不治本。接下来就要摸清不缴纳卫生费的原因，对于故意拖欠的居民要以说服教育为主，并加强思想宣传工作。最后还要把工作向领导汇报。
3。假如你带团去山东参加农产品展销，你是团长，你会怎么组织好这次活动？另外请问你需要重点注意哪些方面？
【解析】 计划组织类题目
【此题考核核心】 计划组织能力和语言表达能力
【答题主线】 三个环节
【参考答案】 参加农产品展销是推销当地农产品，为民办实事的重要事情，如果我是团长，我会做好以下工作：
首先，我会了解这次农产品展销会的相关情况，做到心里有数，根据我所了解的情况拟定一个参展计划，具体包括确定参加的时间、参加人员名单、交通工具的安排、食宿安排、后勤工作安排、经费预算等等。
其次，计划报上级领导审批通过；做好相关的准备工作。包括与山东方面的接洽事宜、准备需要展销的农产品、进行人员的任务分配等，并制作一份展销的活动流程总表以及联系名单，印发给全体团员人手一份；活动当天按计划落实实施。及时纠正活动过程中与原计划方案有偏差的地方，冷静处理意外事件。
最后，活动结束后做好活动总结和个人工作总结，并向领导汇报。
【华图专家点睛】 农产品展销最重要的是先了解这次参展的有哪些产品，哪些厂家，如何宣传。
4。你是幼儿园带队老师去春游，黄昏集合时发现少了3个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理？
【解析】 应急应变类
【此题考核核心】 应急应变能力
【答题主线】 冷静＋具体措施
【参考答案】 作为老师，少了孩子是我的失职，但是我会迅速冷静下来，做一下工作：
（1）再次清点现场人数，确定失踪小孩人数。同时看好其他小朋友，不能让他们再走散。
（2）拨打110报警，同时通知失踪小孩的家属，做好道歉、安抚工作，并让他们各自联络附近的亲戚朋友，看失踪的孩子是否去了他们家。
（3）搜索人员赶到后，向搜索人员详细说明情况，并积极配合搜索工作的进行。
（4）其他小朋友交由其他老师先带领回家。
（5）密切关注救援工作。找到失踪孩子后，立即打电话通知其家属，并深刻检讨自己工作的不足之处。
（6）如果当天还没有找到，要在报纸上刊登寻人启事，发动可以发动的力量去进行搜救。
【华图专家点睛】 遇到一些紧急情况，我们首先要保持冷静，然后迅速思考解决问题的方案，并有序进行。最终的目的是化解危机，解决问题。要注意协调好各方的关系和注意各方的利益。
2008年5月15日上午广东公务员面试题
1。某市青年志愿者呼吁，希望本市的商业、零售、餐饮以及公共服务部门，对志愿者提供门票免费、消费打折等优惠，你如何看待？
【解析】 社会现象类
【此题考核核心】 综合分析能力
【参考答案】 这件事情折射了目前志愿者所遇到的一些尴尬情况，对于志愿者来说，无法得到精神和物质支持是导致这个呼吁提出的主要因素，是可以理解的。但是志愿者的这种要求需要做进一步的探讨。
首先，从志愿者的角度，我们的志愿者要摆正心态，志愿活动是以自愿、无偿为原则的，如果提出上述要求就违背了这个原则，背离了志愿的初衷。
其次，作为公共服务部门也要力所能及的积极支援志愿活动，为他们提供必要的方便，如可以提供场地，必要的物质帮助等，使志愿活动能够顺利的开展。 但是志愿者在进行个人消费的时候，与公共服务部门处于平等的民事主体地位时，应当与其他消费者一视同仁。如该市青年志愿者提出免费门票，消费打折就值得商榷。
最后，对志愿活动，我们的公共服务部门要大力支持，提供方便。同时对优秀的志愿者我们可以从物质上给予奖励，在精神上给予荣誉。
【华图专家点睛】 志愿活动利国利民，对于志愿者社会要给予尊重，对其活动给予支持，北京奥运志愿者为我们树立了极好的榜样。对于这道题目有关志愿者的提法是否合理，我们应该从志愿的本质和志愿者所遇到的困难结合起来分析，同时要将志愿者志愿活动和志愿者个人的消费行为分开对待。
2。小区一家餐馆的油烟、噪音大，严重影响居民，多次反映无效，假如居委会派你处理，你怎么办？
【参考答案】 遇到以上情况，我会这样处理：
首先，我会对餐馆进行明察暗访，确认居民反映的情况是否属实。如果属实的话，我会和餐馆老板进行交涉，先对其做说服工作，在规定时间内更换低污染设备，对油烟和噪音问题进行改善。
其次，如果逾期未改的，向相关卫生监管部门进行举报，对其进行处罚，在一段时间内监管其排放情况。如果还不达标，建议取消营业。
再次，召开小区居民大会，向业主解释说明此次事件的处理过程及处理情况，加大小区内的卫生环境宣传力度，提高居民的卫生保洁意识。
最后，总结此次工作处理情况，做出书面报告，递交领导。 并总结个人工作，以不断提高自己的能力。
【华图专家点睛】 处理这类题要先礼后兵，先说服教育再依法处理。
3。奥运火炬传递经过你校路段，由你组织师生迎接。你如何准备工作？此次活动中需要注意的问题有哪些？
【解析】 计划组织类
【此题考核核心】 计划组织能力和语言表达能力
【答题主线】 帽子＋三个环节
【参考答案】 首先，很高兴学校把这项工作任务交给我负责，这是对我工作能力的信任，也是我锻炼能力提升自身素质的机会，我一定会本着认真负责的态度去完成这项任务的。我打算按照以下几个步骤来策划工作：
第一，对火炬经过地区的相关情况作调查研究，在掌握基本情况后对活动作出初步方案。如具体经过路段、时间、参加人员、经费预算、后勤工作安排等。
第二，将方案交由学校领导审阅。
第三，确定方案后，做好相关的准备工作。包括做好宣传工作，通知全校师生，组织啦啦队，成立后勤组和秩序维持组，安排好各系具体所在位置，制作一份联系名单和时间表，印发给相关活动人员。
第四，安排好相关工作人员，制作一些国旗供师生使用，注意维持现场秩序和适当调整现场气氛。
第五，活动开始前，召开师生动员大会，既宣传火炬传递精神和奥运精神，在全校营造迎接奥运圣火的热情气氛，同时也进行安全责任宣传，宣布注意事项。
第六，活动进行过程中遇到突发情况要冷静处理，及时上报领导，并让领导能对活动进程有所了解。
第七，活动结束后，对整个活动做个全面总结，并向学校领导汇报。
我认为应注意的问题：
（1）注意好火炬传递过程中安全性的问题，适当在人群中安排一些工作人员，防止情绪过热过激而出现人员伤害。
（2）宣传到位，特别是对注意事项的宣传，防止有部分危险分子对火炬进行哄抢，防止爱国师生情绪过激造成冲突。
【华图专家点睛】 计划组织类题目考查的非常广泛，每年必考，目前的一个趋势就是附加一些工作重点、要点。其实是考查不同类活动的特殊性，防止套用公式，言之无物。对考生的要求也越来越高，所以我们不仅要知道答题的步骤，还要注意日常生活中一些活动经验的积累。
4。镇政府接到电话，山区小学发生食物中毒，请支援，由你负责，应该如何处理？
【解析】 突发事件组织类
【此题考核核心】 应对突事件的组织、应急能力
【答题主线】 冷静＋三个环节
【参考答案】 首先，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到现场。
第二，到达现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。
第三，处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，上报上级。作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以提高自己的工作能力、应急、应变能力，更好地完成上级交给的任务。
【华图专家点睛】 突发事件组之类题目也是组织的一种，但是强调的是应急类，所以无论是在计划还是实施都要求在短时间内进行，到事故现场先救人，做好事故调查和安抚工作。最后还要有事故调查报告，做好总结。
2008年5月15日下午广东公务员面试题
1。最近有些政府部门公开免费咨询电话，但是群众反映经常不是打不通就是没有人接听，请你对这种现象发表一下你的看法。
【参考答案】 对于这个问题，我主要从以下几个方面考虑：
第一，公开免费咨询电话一方面可以让广大人民群众了解该部门的工作动态，了解办事的指南，并行使监督权；另一方面可以让政府部门倾听到人民群众的呼声，体现了我国现阶段提倡的以人为本的宗旨，有利于改进政府部门的工作。上述事情虽是个别地方的个别行为，但应引起我们的重视。
第二，有群众电话打不进，有可能是线路忙，太多的群众需要咨询，但是经常没人接听说明有些个别的地方政府工作不负责任，是一种不诚信的表现，损害了政府的形象，破坏了干群关系。
第三，针对这种现象，应该采取相应的措施，政府部门应当在开设热线电话后进行专人负责，落实工作责任。并自觉接受群众监督。同时加强对咨询人员的业务知识的培训和教育，使电话咨询做到名副其实。同时加强责任心教育，选择那些责任心强，对工作熟悉的同志负责。同时制定相关的制度，确保咨询电话真正发挥作用。出现上述事情之后要公开道歉并弥补这次的影响，承诺在以后的工作中不会再次出现类似的现象。
第四，国家现正大力提倡服务性社会，作为一名公务员，应急人民之所急，想人民之所想，把为人民服务工作落实到实处。
2。有人反映在学校里出现老师私自开设补习班，兴趣班，扰乱教学秩序，如果你是学校负责人，你会怎样处理。
【参考答案1】 针对这个问题，我会从以下几个方面处理：
第一，通过多种方式查清事情的真相，如果确有此事，应当立即劝其停止，并让其在教职工会议中检讨。如果是只是传闻，也应当对全体教职工进行教育，防止和杜绝这样的事情发生。
第二，出现这样的情况，正是现阶段我国教育体制的一种体现，要杜绝这样的现象，必须加强学校的教学质量，提高教师的专业水平，务求在正常的上课时间让大部分学生都能够学好基础的知识。
第三，建议上级教育部门，开设合法的补习班和兴趣班，让有需要学习的学生得到学习的机会。
【参考答案2】 如果我是学校负责人，我会从以下几个方面来处理：
（1）认真做好调查研究工作。“没有调查就没有发言权”。
（2）如果通过调查，学校确实存在有老师私自开设补习班、兴趣班的现象，我会与学校其他领导一起讨论商量解决方法。
（3）找该老师谈话，让他懂得私自开设补习班、兴趣班是不允许的，要求他停办。
（4）在全校职工大会上，就这一现象提出要求：禁止教师在学校私自开设补习班、兴趣班。
3。学校里突然暴发流感，作为一名学校领导人，你会采取哪些措施？要注意到哪些问题？
【参考答案1】 出现这样的事情，我感到难过，但会让自己努力的冷静下来，这样才能将事情处理妥当，主要采取的措施有下面几点：
第一，立刻向上级领导反映，同时通知有关部门，请求救援，安抚情绪，不要引起大家慌乱。
第二，根据上级的指示，召开简短的会议，将具体的事项安排好。
第三，将感染流感的人员隔离，在救援部门到达后在医治的同时检查没有感染的人员，并作好学校区域的消毒工作，然后让老师通知各家长，并让各家长即刻到医院进行检查，务必让传染源不要扩大。
第四，出现紧急情况即时的向上级领导汇报。同时安排人员去跟踪感染人员的情况，以便及时的了解。
第五，事后将事情以及处理的结果作成书面的报告，报告上级领导。
要注意的问题有：人员的情绪，感染人员的治理，以及向外界人士说明的情况。
【参考答案2】 我作为学校领导人，如果学校突然爆发流感，我会采取以下措施：
（1）自己先保持冷静，因为面对突发事件，惊惶失措只会让自己更加手足无措，对解决问题没有丝毫帮助。
（2）马上将情况向上级教育主管部门汇报，同时与当地卫生防疫部门联系，请求他们支援。
（3）马上将患病学生进行隔离，或送医院治疗，或通知学生家长带学生治疗，并要求患病学生暂时先不要来上学，以免疫情扩散。
（4）协助卫生防疫部门对学校的各个场所进行消毒。
（5）实施晨检制度，发现有异常的学生及时送医院治疗。
（6）向学生宣传流感的知识，让学生掌握一些预防流感的方法。
（7）认真总结经验，并及时上报上级部门。
要注意的问题有：
（1）及时隔离。流感是一种传染病，及时隔离可以防止疫情扩散。
（2）协助卫生部门进行消毒。
（3）加强晨检制度。
4。在一个旅游景点里，缆车出现了故障，卡在中途，学生和家长比较慌乱，并且家长情绪激动，不断责问工作人员，而作为工作人员的你会怎样处理呢？
【参考答案1】 出现这样的情况，是谁都无法预料的，我作为一个工作人员，会从以下几个方面处理：
第一，向上级领导请示，然后请求救援。
第二，根据领导的指示，如果有部分人员可以用当场的设施去解救的，立刻安排人员去办理。
第三，对激动的家长，安抚他们的情绪，告之他们，责问不能解决问题，只有冷静下来才可以更快地处理事情。
第四，积极配合救援队伍的工作，安排工作人员对受伤的游客进行跟踪治疗。
第五，查清事情的原因，对相�
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