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联邦快递的生意经-第1部分
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序（1）
当罗杰·弗罗克（Roger Frock）来电告诉我他在写一本关于联邦快递早期历史的书的时候，我感觉作为写这本书最佳人选的他，已经向前迈出了一大步来编写并记载这段富有戏剧性的商业历史。从1973年末到1978年春，时任董事会执行委员会会长的我几乎参与了联邦快递自创立初起的各项业务。初创那几年，联邦快递濒临破产，这也正好印证了墨菲法则（Murphy’s Law），“任何可能出错的事终将出错”。然而我们最终渡过难关，公司实现强劲增长和盈利。我一个合作伙伴每当回忆起这段历史时便感慨万千，整个过程像驾驶一艘全速前进的巨型油轮以四分之一英寸的距离躲过暗礁，惊险万分。
联邦快递未来道路上的坎坷和危险多过其现今管理层和股东的财富。联邦快递主要致力于在一个公众型的竞技平台上开拓在当时尚处于雏形期的风险资本投资行业。那时的风险资本行业几乎不为人们所知，在公众的概念里也仅限于少数富人在项目成功后会变得更富，没有人曾真正听说过项目还会失败。然而一些风险资本家对联邦快递的参与却远不止只是签签支票，他们事必躬亲地参与到联邦快递日复一日的生存经营中来。我确信如果其中一些事情走上错误方向，那么联邦快递也将不会成为今天这样的风险资本投资企业。
罗杰与其他同事事实上是在没有休息时间（24/7，每天24小时，每周7天）的状态下工作。我则兼职去处理财务和政策性问题，一般每月飞过去一次，有时更经常。他们是我见过的最全身心投入的团队。所有人都聪慧、努力、有能力，并且尊重团队中的其他成员，能够灵活、团结、快速地适应新挑战，无论公司陷于哪种困境，他们也从不气馁。
1973年初，我担任兆富（New Court）证券公司的执行副总裁，这是纽约一家隶属于洛希尔（Rothschild）家族银行业的私人投资公司。我主要职责是管理公司的风险投资资产。那时经过我们努力经营，公司旗下有大约7500万的资产，这也使我们成为美国最大的风险资本投资商。当时整体投资气候并不好，股票连年下跌，许多处于市场中间水平、盈利且资产负债表表现也相当好的公司以其收入额的六七倍价格出售。而且，通货膨胀也开始抬头，利率上涨，货币也变得吃紧。首次公开募股（IPO）不仅在当时，而且已经是许多年没有了，而当时小型风险投资中的长期流动部分几乎都已经成为过去时。
在兆富证券公司，为了适应变化的资本市场，我们也不得不调整投资战略。典型的是投资于小型或初创公司，如果它们的商业计划得以实现，我们便长期同其合作。有时当其他资本资源（如银行或其他投资者等）行不通时，我们可能进行财政性的介入。 由此可以看出至1973年初的一段时间内，面向小型企业的金融投资趋于匮乏。相应地我们开始关注那些可以相当快速达到金融临界点的投资机会，如一个收入1亿美元，相当于几年内高利润和现金流的投资机会。我们坚信如果新风险投资表现出一些对机构投资者颇具吸引力的机会，IPO市场还是可以回来的。
一天怀特。韦尔德公司（White， Weld& pany）的乔治。蒙哥马利（George Montgomery） 来电邀请我们调查一个他们在孟菲斯（Memphis）发现的有些困惑的情况。他描述说一个28岁前海军船长，也是拥有银星奖牌的越战老兵，同时还是耶鲁大学的毕业生，用自己的资金刚刚开辟了一条颇具潜力的小型包裹投递航线。
弗雷德·史密斯（Frederick Smith）非常具有吸引力，思路清晰且才智过人。他已经彻头彻尾研究了小型包裹递送业务，形成了一些关于如何开展这项业务的独创性想法，而且他旗下拥有一支很有能力的管理团队昼夜工作来将这项业务变成现实。简言之，这项业务从几方面来说都不是纸上谈兵，弗雷德也在其中投注了很大一部分资本。弗雷德已经成为创业的企业家了。
1973年4月20日凌晨，弗雷德·史密斯，罗杰·弗罗克和我三个人站在孟菲斯机场的二战时期的旧飞机棚外，注视着联邦快递首次全部运转的猎鹰20型飞机舰队。这些飞机适时地轰鸣着出现在夜空中，接下来的几个小时，飞机上的包裹被卸载和重载，直到黎明时分才降落。这些印象深刻的场景让我回想起一部老的战争电影：晴空血战史（Twelve O’ Clock High）。
。。
序（2）
第二天上午我们一直坚持等到罗杰·弗罗克主持的一个演讲陈述结束，不必说，我已被旅行时间和睡眠缺乏折磨得十分疲惫。而罗杰相反，虽然也不曾合眼，却十分有精神地整理思路，蓄势待发。我推断作为总经理兼业务总管的他也经常与大家通宵夜战。他做事从不鲁莽，思考判断也主要源自刻苦学习和实践中技能的不断积累。
回到纽约后，我们开始关注联邦快递这项重要投资的所有信息和证据。首先，我们总结了现有条件不足以解决其固有风险，而且还发现使这项业务实现所要达到的辅助条件水平也不够。第二，决策时间非常紧促——联邦快递也没有时间一一试验猎鹰飞机后再做决定。
此外，我们也不确定这个新企业能否创造足够可观的现金流来支持这么大的资本投资和预期债务结构。最重要的是，先前没有此类成功运作的记录，也没有清晰的证据可以表明这个体系可以创造利润。像所有投资决策一样，这项投资有许多积极的影响，但也有不少可能的负面风险。犹豫再三，兆富证券公司决定不参与这项投资。之所以做这样的决定，是因为我们认为自己不能解决发现的所有问题。整项研究时间或者说是恪尽职守地研究所有支持数据来满足舰队选择的期限太紧促了。
后来，另一个潜在投资者——美国通用动力（General Dynamics）公司出具了一份赞成报告后，我们重新审查了自己关于联邦快递的投资决定。通用动力非常全面的研究支持了我们原先的想法，同时我们也发现：其他潜在慎重投资者的参与可以帮助提供开展这项业务的所需资源。于是，我们决定加入到怀特。韦尔德公司大军中帮助完成这项困难的融资，这样我们也成了这项交易的首要投资者。之后当我询问合作伙伴谁来担任这个项目的代表时，他们通通都微笑着指向我，我明白以后的日子也不会一帆风顺。
到1975年，联邦快递的小型包裹递送业务开始为载重付税，我们所有的信念和努力也开始得到了回报。为满足不断增长的需求，东北地区包括芝加哥，洛杉矶和旧金山在内的主要城市每天都要求增加两架以上的飞机。我们此时也开始遐想联邦快递的未来是怎样的。联邦快递可能成长得更大，而且比我们想象的更加盈利，最后寻求公开募股。
联邦快递1978年成功首次公开募股终结了公开募股匮乏的时代，同时也成为被仿效的“领头羊”。潮流已经转向，未来将有不少崛起之星。之后的五年公司销售和盈利均以惊人的速度增长，联邦快递的股东也得到很好的嘉奖。
八十年代末到九十年代初，公司因专递邮件（Zap Mail）、收购飞虎航空公司（ Flying Tiger Airline）以及西欧小型包裹投递市场的错误估计遭受重大损失而踯躅不前。然而美国国内的包裹业务尽管遭受这些损失却仍完整无损。弗雷德·史密斯同他的管理团队最终建立起了这个着实非凡且价值300亿美元的公司——联邦快递（联邦快递）。
这本书编年记载联邦快递如何富有戏剧性的在最后一分钟扭转败局，以及如何从初创到现今的不断巩固局面。本书将介绍你认识一些卓越的个人，如谁最初给弗雷德公司概念的灵感，谁灵活且富有创造性地将公司从初创的雏形发展到成为当今最成功的商业经典。
小查尔斯·路易斯·利（Charles Lewis Lea； Jr。）
联邦快递总监，1973…1978
致 谢
首先我非常感谢我的好妻子琳达，她在写自己书的同时，还不断鼓励和指导我，与我追忆她在联邦快递时的工作经验，而且始终给予我莫大的支持。
特别感谢那些在面谈过程中慷慨分享他们个人回忆和体验的个人，包括迈克尔·巴斯克（Michael Basch）、查尔斯·布兰登（Charles Brandon）、纳撒尼尔·布瑞德（Nathaniel Breed）、迈克尔·菲茨杰拉德（Michael Fitzgerald）、约瑟夫·亨森（Joseph Hinson）、查尔斯·路易斯·利（Charles Lewis Lea）、约翰·塔克·摩斯（John Tucker Morse）、黛布拉·穆顿（Debra Mouton）、丹尼斯·斯威尼（Dennis Sweeney）、里昂·泰瑞（Leon Tyree）、西奥多·魏舍（Theodore Weise）以及彼得·威摩特（Peter Willmott）。感谢那些对这段商业历史做出很大贡献而现在却过早去世的人，不然他们一定也会与我们分享个人回忆的：阿特·贝思（Arthur Bass），约翰·文斯·费根（John Vincent Fagan），以及詹姆斯·瑞德迈耶（James Riedmeyer）。
这里我也向新元世界广播网络 （New Dimensions World Broadcasting Network） 的贾丝廷（Justine）和迈克尔·汤姆斯（Michael Toms）致谢，感谢他们发掘了我早期作品的价值，以及Berrett…Koehler出版公司的史蒂夫·比尔桑蒂（Steve Piersanti），感谢他在本书早期的编辑过程中提出的工具性建议。同时我也非常想感谢我的内容编辑，维莱莉· 安德鲁 （Valerie Andrew），指导我从纷繁的追忆到完成这个有价值的散文，记载这段非凡的商业旅程。
最后，我要感谢凯茜·欧汀诺（Kathy Oddenino）启发教导我“认识自己”的重要性，感谢许多鼓励我写这本书朋友和助理们，以及使这本书成为可能的弗雷德·史密斯。
目 录
序 3
致 谢 6
导言：一部勇气和坚韧的历史 9
第一部分 1972年5月前，由质疑到肯定 12
第1章 灵感的轨迹 13
第2章 专家咨询 17
第3章 有所进展 19
第4章 未来可能成功 22
第5章 不理智的决定 25
第6章 发动引擎，勇往直前 28
第二部分 1972年5月到1973年3月，天真的乐观 31
第7章 一片混乱 32
第8章 招贤纳士 36
第9章 史密斯的华盛顿之行 40
第10章 寒舍里的一群人 44
第11章 再见了，小石城——你好，孟菲斯 47
第12章 公司的北极星 49
第13章 更多的障碍 52
第三部分 1973年3月到1974年5月，在失败的方寸之间 56
第14章 让我们称其为系统测试 57
第15章 海军兵团野营启动模式 59
第16章 不祥的开端 63
第17章 在悬崖边上得救 66
第18章 隧道尽头处的一丝光亮 71
第19章 朋友帮的小忙 78
第20章 召集特殊会议 82
第四部分 1974年6月到1978年5月，人人为我，我为人人 86
第21章 来自游击队的将军 87
第22章 第三轮融资 92
第23章 美国，你又多了一条航线 96
第24章 一分威胁性的辞呈 99
第25章 三个分支办公室 104
第26章 重拳出击 107
第五部分 1978年5月到1982年1月，变革与分割 113
第27章 从毛毛虫变成蝴蝶 114
第28章 解甲归田 118
第29章 协和式客机（Concorde）、飞艇（Dirigibles）与公司分割 123
第六部分 成功的新模式 132
第30章 员工是公司成功的“东风” 133
第31章 改变世界经商的方式 140
附录：初创期大事记，1971到1982年 144
术语表 148
关于作者 175
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导言：一部勇气和坚韧的历史（1）
联邦快递已经改变了我们经商的方式，它不仅使原有知名公司得以在全球范围内开展服务，而且也使得小型企业可以采用同巨人公司类似的商业运营方式，一夜间贯通全球市场。该公司创始人帮助重新构建了运输业，创造出一种独特的企业文化，也正是这种文化使得联邦快递在过去50年里始终居于最成功的新风险资本投资行列。
《财富》杂志描述联邦快递为二十世纪七十年代十大商业成功案例之一，同时将其列于美国和世界十大最受赞赏公司之一；自1998年起连续居于美国100家最适合工作的公司榜上；50家少数族裔受雇条件最佳公司之一。
公司还同样获得来自多种杂志、报刊的类似授予称号和认可：《华尔街日报》、《商业周刊》（Business Week）、《电脑世界》（puterworld）、《连线》（Wired）、《物流管理与配送》（Logistics Management and Distribution）、《信息周刊》（Information Week）、《商业伦理》（Business Ethics）、《福布斯》（Forbes）、《航空货运世界》（Air Cargo World）和《金融时报》（Financial Times）。国际上，联邦快递在加拿大、瑞士、巴西、拉丁美洲、墨西哥、智利、香港、新加坡、韩国、菲律宾、印度和阿根廷等均被认为是最佳雇主之一。
联邦快递早期开发出一种新的顾客服务理念，并凭借技术领先优势成为整个运输业的先锋，也大大改变了人们的工作环境。现在凭借联邦快递超乎寻常的范围和可靠性，人们能够随心所欲地在主要大都市之外居住和工作，而同时又与商业世界保持着联系。现在联邦快递能够运送保存限期很短的放射性药物、需连夜递送的危急血液样本，而且可以将产品直接从生产商运送到消费者手上，大大简化了配送链。
联邦快递现在已成为一个家喻户晓的名字，然而发明隔夜投递业务的联邦快递公司却不是一夜间便成功起来的。这其间的故事吸引着那些正开展新业务的人们，因为这个故事强调着历练与决心，团队合作与创造性思考，运气与毅力的非凡结合，而所有这些都是初创公司保持业绩所必需的。
我有幸成为联邦快递创始人弗雷德·史密斯最初组织团队中的一员。我们历尽磨难，几近灾难，但是运气还都不错，有时会得到些意外的援助。有几次，由于金融资源缩减，强制性路障和像阿拉伯石油禁运等不可预见的事件，我们已经濒临失败的边缘。一次，弗雷德在拉斯维加斯赌桌上的好运挽救了公司的金融灾难。还有公司在等第二波融资时，甚至连员工的工资都发不出来。
弗雷德的顽强和杰出领导才能化解了一个又一个危机，但是独木难成林，没有他人的帮助，个人力量绝不可能创造并建立起一个成功的企业。这本书包含了参与联邦快递初创期的一些个人的感悟——许多在第一次印刷时就出现，因而这本书是从公司内部人的视角出发的，书中充满扣人心弦和最后一分钟危急化解的情节，这些也表明创立企业所面临的严峻考验。
联邦快递的故事表明创立企业需要精心规划、处理突发挑战的灵活性和快速思考能力。知识渊博的专家评价联邦快递的理念，研究这项服务的潜在市场，调查行业竞争情况，再准备确立规划。然而，业务理念在像坐过山车一样颠簸起伏的成功道路上几次被调整。这本书里，我尝试拓展创新过程，并开发一些将远见变为现实所需的性格特质。
联邦快递经历了几个阶段的风险和混乱以及深刻理�
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