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搜商:人类的第三种能力-第3部分
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你看，在进入具体的社会生活环境之后，现代人知识迷宫问题就变得复杂得多了。固然，无论是在书本知识上，还是在人际关系网络中，搜索和找寻对自己有用的那一部分，理所当然是人们首先要解决的问题。但是，人类生产的知识海洋——包括人生阅历等无形知识——不可能是一个早已编好目录索引的大型图书馆，而具体人生中的具体事件，同样也是没有命定的章节结构，可以让人们随便检阅利用。在此情况下，我们怎么才能创造或发现一条解决问题的线索呢？
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潜水的故事
且让我们在探索和找寻知识迷宫出口的道路上稍作停留，花一点时间与精力来研究一下现代的心理学。因为它对于解决知识迷宫问题将会有更大的帮助。
有一个著名的心理学实验。一个心理学家让接受实验的人在潜入水底后记忆英语单词。在受试者表示自己已经全部记住之后，心理学家让他浮出水面。但是，当心理学家询问受试者是否还记得那些单词时，受试者却突然发现，刚记住的单词居然大部分都忘了。于是，心理学家再次让他穿上潜水服潜入水底。受试者回到水底环境，重新接触到水底世界的声、光、色、影，突然发现那些通过对水底一景一物的联想而记住的单词，竟然一下子全都从“遗忘”中苏醒过来，而且记忆得特别清晰，甚至连他自己是怎么展开单词与环境的联想过程，也记得清清楚楚。
在一部根据现实生活编写的外国小说中，主人公老是喜欢说谎。他说谎的原因其实非常简单，就是因为他常常遗忘事情，而当别人向他询问时又不愿意说自己忘记了，只好用谎话敷衍。但是，当他一旦接触到与忘掉的事情环境相似时，却又能把事情回忆起来，并且说得头头是道。久而久之，所有的人都认为他在装疯卖傻。从此以后，人们便经常用“忘了吗？没忘吗？真的忘了吗？真的没忘吗？”这样的绕口令来讽刺他，使他的生活过得非常痛苦，连自己也在经常问自己：“我真的忘了吗？我真的没有忘记吗？”
心理学家在进行了多项试验和观察之后，发现人的记忆系统有外显记忆和内隐记忆的区别，这两个不同的记忆子系统的功能与表现完全不一样。在通常情况下，人能够意识到的只有外显记忆，而内隐记忆则需要一定条件的刺激，才能从无意识、潜意识中苏醒过来。于是，我们可以知道，大多数时候人们的“遗忘”并不是真的遗忘了，而是将知识和经验暂时封存，抛入无意识、潜意识的深处，在需要的时候，或者在受到环境刺激的时候，才会浮出意识的水面，成为人们可以感觉到的记忆。
正是因为有了这样的心理学研究成果，情景再现、还原现场成为现代心理学治疗失忆症的一个重要方法。这一方法也频频被讲求戏剧效果的电视、电影采用。电影《黄飞鸿之西域雄狮》中，在激流中被震坏脑部记忆系统的黄飞鸿，后来在和徒弟对打时打破大水桶，水冲出来以后，他感觉就像是回到了失忆前的那个现场，于是记忆便恢复了。这也许会给我们带来重要的启示——在通向有效知识的道路上，情景再现、还原现场、找寻原初记忆的联想起点……等等等等。这对于我们找寻知识迷宫出口通道来说，似乎存在着某种非常重要的意义。
人类从来都没有遗忘（1）
有关遗忘和记忆，我们还需要拥有更多的认识。
在一部阿根廷短篇小说里，小说的主人公富内斯拥有着超常的记忆力。有一次，富内斯向一个外来的朋友借了一本拉丁文书籍和一本词典，仅仅一两天功夫，富内斯就通过这两本刚刚借来的书学会了拉丁文。但是，这样超常的记忆力却使富内斯非常痛苦。因为，在面对具体的生活时，每一个细节和变化他都记得清清楚楚。不仅如此，每一个细节中可以观察到的微小变化，甚至每一次他对细节的回忆中周围环境和自己身体的小小变化，富内斯都可以记得毫发不差。于是，富内斯每天所能做的事情，就是观察、记忆和回忆，以及对回忆的回忆。因为脑力耗尽，他根本不能做其他任何事情。尽管记忆力如此超常，富内斯的思维能力却非常低级，因为他的大脑能力只能记住东西，却不能在各种知识中进行类比联想和归纳总结，甚至连最简单的物品分类也无法进行。
中国也有这样一个故事。一个老和尚从小出家，在寺庙里修行了几十年。他非常勤奋，可以把所有的藏经阁里的佛教经典全部背下来。然而奇怪的是，老和尚一天一天老下去，修行的级别却永远是刚刚入门的“沙弥”。在佛教的术语中，有所谓“智障”的说法，大致意思是：人的知识装得太多、想法太多，思维反而容易放不开，参不透真正的“玄机”。这个老沙弥，就是有严重的“智障”。
现代中国，有一种对应试教育的极端说法——“读死书，死读书，读书死”。这与佛家所说的“智障”也颇为相似。本来多读书、多积累前人经验、多学点有用知识，完全没有错，但是，假如学知识走到了极端，脑袋里装了太多无用的知识，而不会灵活运用，反而会变成“榆木脑袋”，成为“高才低能”的废才。
这些近于寓言的故事，非常形象地表达了对于人类知识无止境增长的困惑，及其带来的严重后果。与此同时，这些有关遗忘与记忆的故事也给了人们一个非常重要的启示——人也许并不需要记住太多的东西。
这也就是遗忘机制和内隐记忆系统的意义所在。在经过大量研究之后，心理学家认为，人类之所以存在内隐记忆，一方面是因为这些记忆暂时无用，另一方面是太多的忆忆会使人的脑力不堪重负，影响思维能力。所以，遗忘完全不像人们想象的那样，是人类能力的缺陷。恰恰相反，遗忘是保护人类智力可以正常发挥的一种生理、心理机制。正因如此，遗忘是人类不可或缺的一种基本能力。
我们还可以把这个心理学原理放大来看。对于单个体的人来说，有着外显记忆和内隐记忆的区别，那么，对于整个人类来说，是否也有这样一种可能？——浩如烟海的知识全部是人类创造的，那么，在整体人类的记忆中，这些知识从来就没有被遗忘过。我们之所以遗忘掉某些所谓无用的、无效的、垃圾的知识，只不过是因为它们都封存在人类的内隐记忆中，暂时不用。当我们需要调用的时候，只需要通过某种特殊的方法，解除遗忘机制，获得真正有效的知识。
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人类从来都没有遗忘（2）
人类从来就没有遗忘，遗忘是通向记忆的道路。这无疑是一个重要的发现。
一种能力——“搜索”的发现
让我们回到找寻知识迷宫出口的问题吧！似乎已经耽搁太久了。
从心理学对于遗忘和记忆的发现和研究中，人们可以断定，由于人类生产、发现的知识本身大都存在着这样或那样的联系，而人对于知识的记忆和联想也总是有迹可求、有章可循。因此，在遗忘掉大多数知识之后，人们仍然可以通过种种隐藏的线索和途径，找回那些丢失了的知识。
同理，对于个人从来就没有掌握的知识，只要它真实存在于人类社会，人们就完全可以通过知识与知识、知识与人生、知识与经历、知识与联想之间的横向、纵向联系，找到有效知识存在的蛛丝马迹，获得人生问题的解答。
事实上，心理学的研究以及知识固有的属性，已经为我们走出知识迷宫找到了真正的出路。这条道路用一个最简单的词来概括，就是——搜索。在这里，“搜索”二字的意义不仅仅是面对互联网的一个工具，也不再是搜索天然存在的道路，而是通过事物与事物之间有机的联系，拓展人类天赋的想像力，创造和发现一条又一条通往知识、通往成功的道路。在这里，搜索是泛化了的知识获取的能力。
中国古代有一个由寓言故事引申出来的著名理论观点：“授人以鱼，仅供一饭之需；授人以渔，则终身受用”。意思是，自己钓到鱼之后分给别人，只能让别人吃一餐饱饭；但是，把钓鱼的技术传授给别人，就可以让别人吃一辈子的饱饭。放到现代信息社会的语境里，我们完全可以对这个“授人以鱼不如授人以渔”的观点做一个后现代式的解构和“误读”，得出另外一种理解——掌握获取知识的方法比掌握知识本身更重要。一句话，“智”比“知”重要。
这也就是说，在知识爆炸的时代，搜索在某种意义上代表着一种比掌握具体知识更难能可贵的能力，并在一定程度上指引着我们前进的方向。
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社会运转的新型蒸汽机（1）
搜索在大幅提高个人掌握知识的能力同时，也为整个社会机器的运转带来了一种新的动力。试想，一个单位里的员工，如果都能在工作的进行之中更快、更有效地获得知识，那么，这个单位的工作效率会如何？即使是一个小小的部门主管，他也会希望自己的员工能够在工作中，迅速获得变化中的可靠信息，并相应做出新的决策，由此取得比别的部门更好的业绩。当你终于成为公司经理之后，就会猛然发现，手下的人越是会搜索，其团队和个体所创造的价值就会更多。搜索和效率，不管是对个人还是对团体而言，都呈一种正比关系。
曾经有两个合开公司的朋友，由于经营策略思路有分岐，最后不欢而散。离开公司的那个人很快注册了一家新的公司。这位新公司的老总第一项工作就是搜罗人才，可是也就在这件事情上遇到了麻烦。很多在行内有能力、有资历的人才，并不看好他的公司；他有不愿意去挖朋友的墙角，在朋友的公司里拉出一班人马。因此，他只能招聘到对行业不熟悉，或者根本不了解行业的新手。这位新老总的人才搜索宣告失败。但是他并不气馁。他明白，高素质的员工队伍是可以训练出来的，于是他给公司制订了一个“学习计划”，要求员工每一天都必须学习行业知识和电脑技术。他特别强调提高员工的网上搜索能力。在他看来，员工们的搜索能力提高了，就能够及时地掌握行业内迅速更新的知识和行业竞争的最新动态，迅速提高公司团队的作战能力。在他的亲自参与和监督下，不久之后，就训练出来了一支不比其他公司逊色的业务团队，迅速在竞争中站稳了脚跟。应当说，新老总这项提高员工搜索能力的工作是非常成功的。也正是这项工作的成功，为他带来事业的成功。
事实上，无论是新公司和老公司，他们都要面临员工的知识老化、知识更新的问题。在激烈的市场竞争中，要保持强大的战斗力，就必须要求员工们能够利用各种有效的办法，跟上知识更新的步伐，获得新的能力。
肯德基和麦当劳是全球快餐业的巨头。许多人很奇怪，为什么他们竟能保持住全球统一的口味呢？而且，从员工队伍的组成看，似乎每一个刚刚进入肯德基和麦当劳的员工，大多是未接触过快餐业的新手。据调查，肯德基和麦当劳内部实行了一种学习机制。首先，作为部门主管，获得升迁的最基本条件，就是他手下的员工全部掌握了应有的技术，而且还必须培养出一个能取代他的位置接班人。很显然，部门主管会不会物色他的接班人，能不能发现手下员工的知识缺陷并加以改正，在一定程度上取决于他是不是很会观察和搜索。其次，每一个刚刚招进来的员工，必须学会主动学习，主动找工作，主动解决现场出现的任何问题。在这里，搜索的作用更为明显。没有灵敏的学习触角，没有灵活的搜索技能，是学不到任何知识，也得不到任何能力的提高。
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社会运转的新型蒸汽机（2）
通过利用人类的搜索能力，以及制订出完善的激励性学习体制（其实学习也是一种搜索，即搜索有用知识），可以使一个单位的团体迅速提高业务技能，做出工作成绩。可见，无论是对于个人还是对于团体来说，搜索作为一种实践性非常强的能力，是非常非常重要的。它的重要性，甚至可以比喻为社会运转的新型蒸汽机，是整个社会得以高效运转的基本动力之一。用平常人都能明白的话语来说，就是：搜索可以使你很快掌握技能，成为业务尖兵；搜索可以使你的人才队伍永远保持旺盛的工作能力；搜索可以你的整个公司充分发挥人才优势，人力资源得到非常快速的更新，以创造更大的价值；搜索能够使人力资本得到大幅度的缩减，大大降低个人、单位、社会的人力资源能耗，取得高比值的生产结果。搜索能力——搜商，作为知识爆炸这个新时代的一种非常重要的智力，已经到了可以单独提出来与智商、情商相提并论的时候了！
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小贴士：西方人的搜索习惯
搜索引擎最早出现在美国，和美国有着独特而漫长的搜索文化有关系。中国人习惯从前边开始翻书的目录，而美国人习惯看书最后边的index。他们习惯通过关键字来提高自己的查找效率。可以说，搜索引擎很大因素上是网络上的书籍索引。在美国生活了8年的陈先生曾经遇到过一件事。有一次，老板秘书要他帮忙找打印机的墨盒设置，他在目录里找了很久都没有找到。秘书看他找不到，就自己过去，从墨盒后边的index中找关键字，直接找到了所需内容的页码。
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智商、情商，还有搜商（1）
搜商，是一种与智商、情商相并列的人类智力因素。也就是说，人类除了智商、情商以外，还存在着第三种智力因素，即是搜商。
在大量的工作、生活实践中，每个人都会发现，人与人之间有着重大的差别。究竟是什么因素决定人们收获了成功、挫折、失败的不同命运？究竟是什么因素导致人与人之间的工作、生活、学习各不相同。很多人曾经以为，由德国心理学家威廉·斯特恩在 20 世纪初提出的 〃智商〃 （ IQ ）概念可以解答这个问题。
智商（ IQ ）是智力商数的简称，指的是一种表示人的智力高低的数量指标。智商是智力年龄被生理年龄相除而得出的商数。智商表示人的聪明程度，智商越高，表示越聪明。根据比奈测试法，智商公式为：
IQ=Ma÷CA×100％
MA=智力年龄
CA=生理年龄
“智商”是一个已经具有确定性含义的概念，是人类对自身智力认识的一个阶段性成果。但是智商理论还不是那么完善、那么理想，还存在许多值得讨论的问题。
大量研究表明，在人群中，拥有高智商的人不超过５％，而拥有低智商的人也不超过 3 ％。这就是说，大多数人的智商高低落差并不是特别大。而且，人们很快发现，智商理论还有一个与实践不相吻合的情况。不管是普通人还是心理学家，都会发现如此这般大量的事实——许多被测出拥有高智商的人，在社会做出的成绩有时反而不及常人。由此可见，尽管从理论上说智商高低是决定人生成就的重要因素，但在实践中并不完全与之成正比。从目前中国的现实情况来看，一些获得成功的人物，尤其是很多社会名流、企业家、艺术家等等，他们并不全都拥有高度发达的智商；另一方面，一些所谓“高才低能”大学生、博士、博士后
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