哈佛商魂-12位精英传奇和69条商规评点-第28部分

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“用户即帝王”，是一个出于精明企业家之口，富有战略意义和宣传效果的口号，标志着产品生产者和占有者观念上的变化。企业对于社会，不仅仅是提供服务，而且应该使人们获得精神享受，这就是服务的高质量。王安电脑公司在这一方面是做得较好的。质量是企业的生命。质量有产品质量和服务质量之分。随着科学技术和社会经济的发展，人们对产品质量和服务质量的要求越来越多也越来越高；此外，产品的销售服务和售后服务也影响着产品的质量形象。事实证明，随着社会经济上的发展，在市场竞争中，非价格竞争越来越重要，质量已经成为市场竞争的标准。质量是企业效益最基本的决定条件，质量高，优质优价，盈利多，才有高效益。质量是企业任何预期的经济目标的最基本的基础，是解决企业经济战略的关键。企业与顾客、用户或消费者之间的关系，可以说是企业面临的最主要的公共关系；而企业能否为顾客提供令人放心和满意的售后服务，又是企业公共关系成败的关键。在这一方面，美国的美泰公司的做法值得我们借鉴。

美泰公司是一家生产洗衣机等机器产品的公司，它的广告上有一行醒目的文字：“运行十年，保无故障。”这可不是一个简单的保证，他们是动真格的，请出保险公司为其担保，请公司支付一笔保险费，将保险单连同产品一起交给顾客。上面写明：“10年之内产品发生非使用不当造成的故障，则由保险公司向顾客支付约为产品价格1倍左右的赔偿金“的保证，对顾客无疑具有莫大的吸引力，因为即使产品真正出现了问题，顾客也不会有什么损失，该公司的产品变得十分抢手。更值得赞赏的是，这一保证对厂家是一种约束，促进了产品质量的提高，因为保险公司不会做亏本生意，接受保险前必然考察厂方的技术水平和质量标准，接受产品保险也常常到厂家检查监督，这种压力必然促使厂家保证和提高质量水平。从王安电脑公司的“铁一般的保证”到美泰公司的产品保险单，我们企业的领导者和经营者该会从中悟出些什么吧。哈佛商规38在当代西方国家，生产集中和垄断的趋势依然存在，大多数企业在经济生活中牢固地保持着其主宰地位。但在这些国家里，中小型企业的迅速发展也已成为一种普遍公认的现实。许多跨国经营的公司开始时也是从小本经营做起。在欧洲，提起菲利浦公司，可以说是家喻户晓，妇孺皆知。它所生产的家用电器，无论在城市还是农村，几乎每个家庭都有几种，它生产的彩色电视机曾一度独占国际市场鳌头。它以生产电灯泡起家，现在销售量最大的产品是各种专业性电子设备。电脑、仪表和显示系统。菲利浦公司同时又是西欧最大的军火企业之一，从“阿波罗”登月飞船，到航天飞机都有不少电讯仪表电器是它的产品。目前该公司生产的产品达5万种之多，它的公司或代办处，遍及世界65个国家，已成为庞大跨国公司。可是，谁又曾想到，这个庞大的超级企业在它创办之初却是一个只有十几个人的濒临破产的小厂，它是怎样变成一个驰名世界的电器巨星的呢？　菲利浦公司创办于1891年，最初是荷兰机械工程师杰拉德·菲利浦购买三幢破产的皮革厂房生产碳丝。由于他只懂技术不会经营，以致这个只有十几个人的小厂连年亏损，第4年时打算清产出售。但这时杰拉德·菲利浦的弟弟安东·菲利浦出来帮助他，由杰拉德主管技术，安东负责经营。安东着眼国外，把产品从狭小的荷兰打入地广人稠的俄国，因为俄国正推进现代化，尤其渴望把昏暗的油灯改为光亮的电灯泡，安东一到彼得堡就顺利地得到了5万个灯泡的订单，给他们的事业带来了新的生机。这一转机，不但使公司度过了艰难的岁月，站稳了脚跟，而且为公司跨国经营奠定了最初的基础。这说明，这家小公司从一开始就有向国外市场进举的国际性厂家的素质。

此后，菲利浦兄弟于1912年把原企业发展为股份有限公司，更名为菲利浦电器公司，筹建了玻璃厂，先后研制成功新型的氧气灯泡、X光管和收音机电子管，公司由单一的灯泡生产向无线电和通讯器材大步迈进1919年以后，菲利浦公司先后在比利时、瑞典、挪威、法国等24个国家建立了销售机构，向当时驰名世界的美国无线电公司提出了挑战。王安电脑公司作为一个跨国经营的大公司，它的发展并不是一开始就是大规模的，而是逐渐演变发展而成的。当初，王安投资数美元进行独立经营时，仅为大工厂设计制造各种自动化控制设备和试验零件，属于小本经营；王安公司的工作人员，起初也只有他的妻子和一名助手。但是王安坚韧不拔，闯过了一道道的风险，终于使他的事业得到了飞速发展。翻开美国的《幸福》杂志，你会发现它所列举的当今吒咤风云的企业家中，很少见到以往那种钢铁大王、汽车大王或石油大王式的人物了，取而代之的是日渐引人注目的一大批新人，他们是形形色色的中、小企业的开拓者和创业者，他们到处开设公司，从计算机到包裹托运，创造出成百上千万美元的价值。

列特·约翰孙靠卖棒球帽起家；

威廉·柏加因给私人电脑设计程序而成名；

大卫·史灵格办了一家大受欢迎的“折扣书店”。他们都是凭着个人的才智，敢与大公司抗衡的中年人或年轻人。他们也许不是美国最富有的人，但却是最富于创新精神的人，从而成为当代美国成功企业家的典范，就像当年王安博士白手起家的情形一样。　20世纪两次伟大的科学技术革命的狂飘，有力地牵动了世界生产力前进的巨轮。世界各国经济在广度和深度方面的发展是非常迅速的，带来了各国微观经济的引力主体—企业的结构、组织方式和管理行为的不断变革，在世界范围内企业组织结构的变革过程中，出现了一个举世瞩目的新现象，那就是中小企业异军突出、蓬勃发展。美国的集中与垄断程度是相当高的，但是在近年来，中小企业的发展却最为引人注目。据有关资料统计，80年代末，美国企业总数超过1500万个，小企业数目在企业总数中的比重在90％以上，是美国经济中的一股很有活力的力量。例如1984年，美国新成立企业60多万个，其中90％以上是中小企业。特别值得一提的是，在新兴技术领域和新兴产业部门中，中小企业也迅速发展。世界闻名的“硅谷”中有电子企业2800家，其中职员人数在10人以下的企业占总数的70％左右，由10～50人组成的企业约占15％左右，两者合计为85％。现在一些名牌大学的毕业生本来可以轻而易举地在大公司谋以高薪职位，但他们却踊跃地创办或就职于中小企业。例如哈佛商学院近年的毕业生中，有三分之一的人在职工总数100人以下的小公司工作。哈佛商学院院长麦克阿瑟还力排众议，亲自组织力量开设了三门关于自办企业的课程，以满足学生的兴趣和要求。

近些年来，企业家们纷纷将资金投向中小企业，许多技术人员和管理人员也流向中小企业，使中小企业在经济中的活跃程度和发展速度已经超过了大企业。“自由和对个人的尊重是最好的激励因素，特别在目标是创新的发展的对照。“科尔摩根如是说。不仅在美国，在世界范围内企业界中小企业都是一股蓬勃发展的力量。《福布斯》杂志也有关于500家发展最快的中小企业的版本，它列举了一系列利润很高的小企业和中型企业。“这就像一个拳击手一样，他移动起来很轻，而打起来却很重。“IBM公司的一位负责人说。由此可见，一个企业开始发展时并不一定追求大规模和集团化。中小企业的兴起冲击着旧观念，人们不再盲目地崇拜“钢铁巨人”、“汽车大王“，小有小的好处，它已经成为人们津津乐道的话题。中小型企业在西方世界蓬勃兴起的另一种表现形式是大公司的分散化趋势。国外许多大公司都在力争缩小规模，化整为零，以医治“大企业病”。例如：日本东芝公司就已经把有关的半导体设计部门分为若干个小公司，以提高其专业化程度，加快设计进程，降低设计费用，结果经济效益显著提高。美国的通用电气公司也已划为8个规模较小，但专业化程度较高的工厂。中小企业，由于其特殊的机能，在维持经济的稳定和健康发展方面做出了巨大的贡献。就我国目前情况来说，总趋势正处于由小至大的发展阶段，提倡集约化、规模经济，搞联合的企业集团，外向型跨国公司等。但是，基础还是中小企业。上海香岛公司是中外联办的袖珍企业，上下共30人，开发的出口汽车制动盘已有两千多件销往美国，铅笔刨干机和可编程序控制器也是替代进口的先进产品，经济效益非常可观。微小企业大滚雪球发展到大规模的跨国经营，是一个渐进的过程。像王安那样，600元美金滚雪球到拥有3万多名员工，年营业额高达30亿美元的大电脑公司，都是从不起眼的小生意开始做起。美国国际管理集团创始人马克·H·麦克科迈克说过：“一个项目是否赚钱并不重要，与合适的客户合作，有买卖做总比没事干要好。做成一笔生意的本身就是迈出了积极的一步，只要我们工作做得好，将来会成为大买主的。我一直认为，特别是在创业初期时，同样要赚100万美元，做100个每次赚　1万美元的小项目，比做2个50万美元的大项目要容易得多。“小项目，可以说就是有发展前途的项目。哈佛商规39尊重知识，尊重人才是新时代的价值观。在知识爆炸、技术进步日新月异的今天，人才显得尤为重要。要办好一个企业，人才重于一切，这是国内外企业家所公认的一条规律。

1968年，罗伯特·诺伊斯与戈登·莫尔一起用250万元资本起

家，创办了英特尔公司。

刚刚成立的英特尔公司规模甚小，业务的重点是制作半导体存

贮器芯片，也接受一些企业的订货。日本一家公司想让英特尔公司

为它设计一种用于台式计算机的六种不同的专用集成电路芯片。在

当时的历史条件下，由于没有通用的集成电路芯片而不可能大规模

生产和推广集成电路。日本人要求英特尔公司为他们设计专门芯片，意味着英特尔公司必须为这项设计定做六套不同的专用芯片的设置。这对资金薄弱的英特尔公司是一个挑战，诺伊斯把这项艰巨的任务交给了工程师特德·霍夫。霍夫经过苦心冥想，脑中浮现了一个妙计：是否能够把起控制作用的中央处理机做在一片半导体芯片上，从而简化日本人六片专用芯片的方案。他抓住这一创造性的设计思想，立即着手设计“微处理器”—做在一片芯片上的中央处理机，仙童公司的斯坦·梅佐也来协助霍夫致力实施这一计划。

1971年，霍夫及其同事们做出了世界上第一只微处理器

“4004”。微处理器的出现，使标准化大批生产集成电路成为可能，

价格就会大幅度下降，集成电路推广的大门终于打开了，霍夫由于

发明微处理器而成了英特尔公司的一尊财神。

霍大的发明使英特尔公司“宣告集成电子技术的新时代到

来。“英特尔公司在群雄并起之前垄断了微处理器的市场价格，赚

取了巨额利润，一举成为“硅谷”第六大半导体生产厂家。

企业要腾飞与发展，关键在人。在科技与经济密切联系的今天，没有一

批专业管理人才、技术人才，企业要有大的发展几乎是不可能的。企业要给

人才一个充分发挥其聪明才智的条件和环境，要重视人才，重用人才，这样

才能使他们的智慧火花不断迸发，为企业创造出更为丰富的智力财富、物质

财富，推动企业的发展。

作为王安电脑公司的创始人和主要业务领导人，王安博士本人就是一个

难得的高素质人才。王安是美国哈佛大学博士、著名的电脑发明家，在专业

技能和经营管理方面，他的才智都是出类拔萃的。

强将手下无弱兵。对于王安这样采用先进技术的公司来说，需要的是训

练有素的工程师和科学家，以及受过教育和训练的工人。高素质的人才资源

为王安公司注入了源源不断的动力，公司不断推出新产品、新发明，走在了

同行前面，使公司的业务不断发展，延伸到全美国和世界各地，成为一家跨

国经营的大公司。

美国IBM公司前总经理小托马斯·丁·沃森说过：“我认为一个公司的

成败与否，与它能否使人们充分发挥能力和才智很有关系。“

美国通用汽车公司前总裁阿尔弗雷德·斯隆曾有一句名言：“把我的资

产拿走吧，但是要把我公司的人才留下，五年后我将使拿走的一切失而复

得。“

人才是企业发展的重要因素，重视人才、重用人才，对一个企业来说是

关键的一环。

在美国，众所周知的一句名言是：“人是最重要的资产。”因此，千方

百计的拉拢人才、开发智能，是美国各企业的主要战略之一，只要是对企业

有用的人才，他们会设法甚至不惜重金地挖掘和留住。

美国惠普电子仪器公司在吸收人才、智力投资方面，历来具有高瞻远瞩、

重才惜才的特点。他们公司的技术人员、管理人员在业余时间到斯坦福大学

进行知识更新；公司的几万名职工，每周必须至少拿出20小时学习业务知

识，每年公司有25％的职工参加各种培训班，培养人才的资金占公司总销售

额的1/10　，所花的人力占公司人力的1/10　，公司有专职研究人员700余人。

惠普公司关于企业与人才的关系，有两个公式：

“人才=　资本＋　知识=　财富”

“博士＋　汽车库=　公司”

正因为重视人才，才使得惠普公司在几十年时间里有了长足的发展，可以荣称为美国当代企业高速发展的楷模。探索其成功的奥秘，可以得出结论：

人才就是一切。

尊重知识，尊重人才是新时代的价值观。新时代的价值观念，是知识的

价值越来越大，而知识的价值归根到底又源于人才的价值，并且是靠人才来

实现的。因此，人才观念的发展，是人类社会进步的内在动因。

从本世纪40年代开始，以信息技术为主要标志的新技术革命，极大地丰

富了社会的人才价值观念。重视智力的开发，尊重人才，已成为新时代人才

价值观的重要特征。

随着科学技术的发展，企业与科研机构、高等院校的关系越来越密切。

在人才来源方面，企业把着眼点放在了学校，纷纷地与学校结成伙伴关系，

以期发现那些在学校就展露出才华的优秀人才。同时，一些企业还在一些学

校实行适合于企业的教学方法，使训练出来的学生更接近企业，能更直接为

企业所用。

以IBM的经销人员为例，他们大多是来自美国高等院校的毕业生。每年，

由IBM的基层经理亲自参加招工工作；同时，公司设有专门机构来协调各部

门的招生工作。一流大学的毕业生要经过严格的考核和面试，一旦录取还要

参加一年的基础培训。正由于IBM公司把人才视为“宝贝儿”充分发挥其作

用，所以公司保持了经久不衰的活力。

美国玛丽·凯化妆品公司董事长玛丽·凯历来重视人才，她说：“你研

究一下任何一家大型企业都会发现，它们之所以能够发展、兴旺，