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高效经理人的24条戒律-第12部分
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还是看一个故事吧。三国时代的诸葛亮与司马懿在街亭对战，马谡自告奋勇要出兵守街亭，诸葛亮心中虽有担心，但马谡表示愿立军令状，若失败就处死全家，诸葛亮才勉强同意他出兵，同时指派王平将军随行，并交代在安置完营寨后须立刻回报，有事要与王平商量，马谡一一答应。
可是军队到了街亭，马谡执意扎兵在山上，完全不听王平的建议，而且没有遵守约定将安营的阵图送回本部。
等到司马懿派兵进攻街亭，围兵在山下切断粮食及水的供应，使得马谡兵败如山倒，重要据点街亭失守。
事后诸葛亮为维持军纪而挥泪斩马谡，并自请处分降职三等。
这里的问题不是出在制度上，关键还是人的问题。安德鲁？卡内基说过：“成功的秘密不在于自己完成工作，而在于组织合适的人选完成工作。”因此，授权需要深思熟虑，需要分配恰当的人选去完成挑战性的任务。诸葛亮用马谡去守街亭，就是一种用人的失误。马谡这个人轻视敌人、一意孤行，完全违背上司的旨意。
如何控制授权的风险？把握好授权的变，做到合理的授权是极其关键的。
不要把授权与安排员工完成分内工作混为一谈。真正的授权通常是将你的部分工作交由他人去完成，接受授权的人既承担责任也有权做决定。授权也不是“甩包袱”。有些管理者认为，一旦授权他人去完成某项任务，自己将不再对此负责。然而，将责任和权力交付给员工是有局限性的，最终负责任的还是你——无论你是否了解这一点。而且，员工要是觉得你扔过来的是他最讨厌干的活，他可能还会产生不满情绪。
合理授权，必须懂得哪些工作适合授权
（1）必须授权的工作。对重复的、非判断的工作、下属能够做得比我们好的工作，就必须授权让下属去做，否则就是管理者的失职。有的管理者经常什么事都不放心，什么事都觉得他自己干最踏实，效果最好。比如客户打来一个咨询电话，下属正在说的时候，他的经理就一把抢过电话呜里哇啦说了一通，然后放下电话还呜里哇啦把他数落一通。
企业现在追求的是一种团队的绩效，管理就是要通过他人来达成目标，通过他人就是要给别人授权，让他们自己来决定怎么做这个事情。
（2）应该授权的工作。招聘的时候，我们对应聘者都有要求，但实际上应聘的人往往并不完全符合招聘条件。这就造成一些本来应该下属干的，但是由于过去某种历史原因没有让下属干，结果都是管理者干，但现在下属已经完全能够胜任，这类工作应该立即授权。书 包 网 txt小说上传分享
戒律15．只有学会控制授权中的风险，授权才有利于工作（2）
此外，过去从来没有做过，对上司和下属都具有挑战性但风险不大，虽然整个工作授权给下属可能有很大风险，但可以通过划分权限对关键环节进行控制的工作，这些都是应该授权的工作。
应该授权的工作是授权要解决的重要问题。大部分的不授权现象发生，是由于许多管理者出于对下属能力的担心和传统的工作习惯，将下属过去做不好但现在已经能做好的工作仍然揽住不放，使授权无法进行。
（3）可以授权的工作。这类工作就是可授可不授的。有时候授权只是因为你分身乏术或者是你想锻炼下属。
（4）不应当授权的工作。事关全局的战略性的工作，必须领导亲自出马才能完成的工作。
总之，领导者要做好授权工作，就应分清哪些工作该授权，授权的程度，才有利于工作的顺利开展。而对一件具体工作的授权，应当懂得以下几点：
①考察候选人的兴趣、优点、专长。在这三方面中，员工起码要有两个方面表现突出，你才可以将任务交给他。举例来说，如果你想找人负责调查和处理客户投诉，合格人选必须喜欢接待客户，必须有很好的沟通技巧，必须知道如何深入调查问题和找出答案。
②进行“我不在场”的测试。找出你工作中的关键环节，以及如果你不在时谁能够担负起这些责任。可以设想一下你希望自己不在时员工应有什么表现，这样你现在就可以将部分管理职能交由他们去完成，为他们以后履行此职责创造条件。
③让能胜任的人来做。挑选出一些工作，让能够独当一面的员工来独立完成。保证让被授权人拥有自己做出判断、做出决定的权力。如果你大事小情都要指手画脚，授权会弊大于利。
④根据任务确立明确的目标和期望。确保员工理解任务本身的意图、目标以及你用来判断成功的业绩标准。不能含混不清，要设定明确的期限。但是不要详细说明达到目标的方法。让员工自己去发现如何过关。
⑤检查工作进展状况。设定控制和检查机制，以监督员工的工作进展状况。探讨采取什么方法既能够评估工作进展状况，又能够衡量项目的成功程度。
⑥采用事先标准而不是事后标准。事先有一把尺子，结果我们事先谁也不知道那把尺子是什么，事后才知道，人家对我不满意，是因为我不关心集体。所以应该采用事先标准而不是事后标准，一旦工作有问题，才能有效找到根源，避免扯皮现象。
职责与匹配能力的解决
一般员工对于职责，对于自己该做什么不该做什么的理解，往往是在到公司一段时间以后，让他干的是什么，他就认为他的职责就是什么。那时，因为他还不能干，这份差事不是由上级代劳，就是交给该部门有能力的人。别人替他干了活，他不但不知道，甚至还不领情。
在这里，还有一个不好的结局：时间长了，有能力的人做越来越多的工作，没能力的人的活越来越少，导致下属忙的忙死，闲的闲死，这就是职责和能力不匹配造成的。
但是按照职位说明书来，这就是他的事，只是有人替他做了。对于这种情形，问题的关键在于如何解决职责和能力不匹配的问题。
当员工入职的时候，我们就把职位说明书先拿出来，让他看一下，并表示过几天再交换一下意见，看他对职位说明书的理解如何。三天后就可以找他谈话，交谈中不妨从以下几点着手：
先问他对他现在的岗位职责清楚了没有？下属要是说清楚了，那好，你可以让他谈一下是怎么理解他的岗位职责的，不管他是拿着岗位职位书来念也好，背也好，总要一条一条说一下。
然后跟他确认，这几项职责他是否都准确理解了。
比如，负责……事，协助……事，他可能就会问，如何协助？管理者就告诉他，协助是怎么一回事，执行中有哪些应注意的问题。
如果他认为自己都清楚了，就请他说说这些职责是否能全部执行。他要说差不多，我们就和他确认，哪个是差不多的，哪个是差得多的。有的人可能会说，前面几条都没问题，但是后面几条还没做过。
这时，让他自己谈他在能力和职责上有什么样的差距，这实际上就是通过沟通帮他找到自己的缺口。
如果他的能力和职责不匹配，没关系！告诉他：你现在做不了，我来替你做。说白了就是，这个职位的工资是你拿的，但是，有一部分活，是我这个经理替你干的，这活你得赶紧学会了，自己去领会，别老再让别人替你做事。在此过程中，让他确认什么时候才能具备履行这个职责的能力，3个月还是半年。
下属干不了这个活，往往就是在这个环节没有跟他确认而造成的。如果前面确认了，那么到时候，他能力具备了，再给他授权。
授权是一门学问，管理者决不能因为部下犯了一两次错误而失去对他们的信任，只有相信部下，合理地授权，才能让他们更加忠心，工作得更加努力。
对于一些有一定创新的工作，管理者应当授权不授责：干好了，你的；干砸了，我的！这是因为创新中的风险和收益不对称。只有把承担的权力与责任分开，下属才敢冒风险，并全力以赴，乃至出色完成任务。
戒律16．扬长能避短，补短才能扬长
木桶的故事
奥地利有个医生叫奥斯布鲁格，他父亲是个卖酒的，为了判明高大的酒桶里还有没有酒，这位父亲经常用手在桶外头敲敲，然后由声音判定桶里还有多少酒，是满桶还是空桶。父亲的这一做法启发了他，他便由此推论，人的胸腔腹腔不也像只桶吗？既然父亲敲敲酒桶能知道酒的多少，那么，医生敲敲病人的胸腔腹腔并细心听听，不就可以由声音判明他的病情了吗？于是，他细细钻研，认真总结，终于发明了著名的诊病方法——叩诊。
还有人更聪明，在此基础上，由木桶而提出了著名的木桶理论，即：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块，而取决于桶壁上最短的那块木板。只有桶壁上的所有木板都足够高，那木桶才能盛满水，反之，只要有一块不够高度，木桶里的水就不可能是满的！
更有趣的是关于木桶的诸多提法。
比如，想知道一个人的水平究竟如何吗？像观察木桶似的研究研究他吧，这将有助于找到他最短的“那块木板”！像敲敲桶似的敲敲他吧，你会由此发现他的水平境界究竟如何。正所谓“满桶不响，半桶晃荡”。
一个企业好比一个大木桶，除非这个企业人浮于事，否则每一个员工都是组成这个大木桶的不可缺少的一块木板。这个企业的最大竞争力往往不只取决于某几个人的超群和突出，更取决于它的整体状况，取决于它是否存在某些突出的薄弱环节。
木桶理论告诉我们，一个企业的经营过程中必然存在着许多相关的环节，只有找到该企业经济效益提高的那一关键环节并把这一问题解决了，才能提高工作的整体效应。
？ 木桶理论的相关推论
木桶理论是管理学中最为经典的理论之一。它之所以经典，就在于这么一只很普通的木桶，还包含着很多深刻的道理。
由几个铁圈儿或者一些竹篾（为方便叙述，下文一律称为粘剂），将十多块木板紧紧箍成一个圆筒，其底层铺垫一只底座。所有桶身的木板中，有两块面对面的会高出一些，这两块俗称长板子，其上端有孔，一根横梁穿孔而过，将两者联在一起，这样的一个圆柱体，便是人们常说的木桶。
横梁、桶身体板、长板子、底盘及粘剂，五者共同构成了木桶。如果木桶称为一个组织，那么横梁就是其高层（高层管理者），木板是其中层（中层管理者），底盘是其基层（普通人员），粘剂是其文化。
横梁好比企业的领导者，它是木桶的支柱，载着一切重量。如果没有横梁，木桶只能盛水，也就没多大价值。梁要是不够坚硬，承载力就会减弱。可见，横梁是木桶的脊梁骨，组织的强弱，高层管理者的领导能力是关键所在。
组成桶身的木板是企业的中层。木桶能否盛水，关键是木板间是否有间隙，如果缝隙很大，桶里的水就会漏掉，同样数量的木板，如果它越宽，木桶的体积越大，盛的水也就越多，桶盛水的量取决于最短木板的高度，企业应当狠抓其薄弱环节，组织里的各部门应当团结。
长板子是什么呢？它就是一个企业中层中比较突出的管理者，可谓中层骨干。
底盘是企业的基层，底盘由木板夹杂其间，紧紧围绕木板，构成木板坚实的一面。底盘的作用不能轻视，如果它是腐烂之木，无法托住盛水后的重量。而且失去底盘，木桶空空如也。诚想企业要是没有基层员工，那也就解体了。
随着社会、经济的飞速发展，人力资源优势正在替代传统的物质资源优势，以人为本已逐渐成为企业的共识，人文因素对企业的经营管理和整体竞争力的影响力越来越大，企业员工，特别是企业中高层的管理人员和技术人员越来越需要具备必要的人文素养。可由于我国长期以来应试教育的缺陷，经我国教育体制培养出来的大多数人的桶底是薄弱的，企业很有必要在企业员工培训时补上这一课。
企业的“木桶”容量要增大，员工的培训就必不可少。
“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”能让团队不间断地学习，就是一个好的领导者。
长远来看，唯一能持久的竞争优势，就是你的组织有能力比对手学习得更快。没有一种外力能抢走你这个优势。任何人想模仿你，在他们模仿中，你又超越他一大步了。
粘剂是企业文化。粘剂的最大作用就是将木板紧紧箍着，没有粘剂，木板四分五裂，拼不成木桶。
粘剂之粘合力是关键，粘合力不强，无法将木板紧紧围箍，木板就会出现缝隙，木桶漏水。
应当选取高粘性的粘剂，提高木桶强度，因为粘合力越强，木桶越坚固。
一个组织如何塑造优良的文化，直接决定了它能否吸引优秀的人才，能否将所有人员凝聚起来。
木桶不仅能够盛水，而且可以提水。不断开发木桶，追求价值增值，才是根本。选择配合良好的木板，提高木板光滑度，实现良好对接，把间隙降到最低。如果木板凸凹不平，就容易出现间隙。所以要增强粘剂的粘性，保证木板紧接。
组织中的部门协调与个人协作，对于整体优势的发挥，影响很大。这是木桶盛水的要领。
认清盛水形势，狠抓较短之木，努力促其增长，切不可让少数拖住多数。拓宽木板的宽度，增加木桶盛水。木板强度是关键，要想延长使用寿命，就必须优化木板结构。
不是随意一块木板，便能体现木桶的效用。组织应当促进各部门的统一，既要提升战斗力，又要加强配合力，保持整体步骤一致。
开发木桶功能，保留原始项目，继承优良的传统，用木桶继续盛水，取之精华是上策。
奋力拼搏破现状，勇于开拓求发展，才是良策。
企业应当实现战略转移，双桶合一以挑水，只有高瞻远瞩望未来，努力超越谋进步，才会有一个美好的明天。
最后，顺便介绍一下木桶理论相似的著名管理定律，即“二八”定律。该定律认为，对事物总体结果起决定性影响的只是少量的关键要素；而“木桶理论”则认为，少量的瓶颈因素才是起决定性作用的。无论如何，抓住属于关键或瓶颈的较少部分，就足以统揽全局，正所谓“牵牛鼻子”。
戒律17．不会使用“马蝇”，你的公司无法成为巨人公司（1）
辞退优秀员工的感想
新来不久的年轻职员被老板请到办公室谈话。
老板说：“你在公司表现得不错，工作勤奋，对每件小事都那样的认真。”年轻人一听，喜形于色，以为老板要给他加工资，甚至提升职位。
“所以，”老板说，“我决定辞退你。”
“什么，天下哪有这种事？”
老板笑道：“我这里已经有过好几个像你一样的年轻人，后来当成了公司的能手时，居然跑出去自己开公司，拼命地挤垮我。”
这是一则笑话，但这是一则高级笑话，笑了之后，不由得让人深思，请继续读下面林肯的故事。
1860年，林肯刚当选为美国总统时，有位名叫巴恩的银行家对林肯说：“如果你要组阁，千万不要将参议员萨蒙？蔡思选入，因为他是个自大的家伙，他甚至认为自己比您还要伟大得多。”
林肯笑了：“哦，除了他以外，你还知道有
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