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教练型领导-第13部分
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第一步：对所有的员工进行了最基础的销售与服务的培训。培训历时一个星期，每天下班之后进行，大概三个小时。通过这次的培训，树立了全员营销、全员服务、全员客户导向的思路。在培训的过程中，我们发现，每次培训董事长都是坐在第一排第一个位置上，和自己的员工在一起学习。所有的员工就像恭恭敬敬的小学生一样如饥似渴地学习。这使我们对我们的教练计划更有信心。在这次培训之后，企业根据我们的要求回去之后开展了三步工作：第一，24小时之内开了一个分享会，把学习心得和体会全部谈了出来。第二，解铃还须系铃人，每个人把自己所发现的问题全部公开出来，然后自己的问题自己解决，每个员工每个部门都主动充当问题解决者的角色。第三，形成了一个月的计划，上述问题的落实和监督请董事长和教练定期、不定期地监督与抽查。
在这期间我曾经去做过几次暗访，发现汽车零部件的摆放以及员工的精神面貌已经有了很大的改进，但是基于员工素质的原因，要想有更大的进步，还需要一个过程。
第二步：启动董事长私人教练。
①邀请董事长参加教练式训练。
通过该训练协助董事长增加了当地的人脉，扩大了交际圈，形成了感情深厚的同学基础。
②在训练中对他进行了重点的强化辅导。
因为看到员工素质与能力的提升，看到个人资源日趋丰富，加之他的视野也拓宽了很多，使他看到了更多的希望，自信心大大加强。
③进行了数次单对单私人教练。
通过教练面谈、小组会谈、电话教练，使该董事长对于目标的重要性有了进一步的认识，同时也厘清了目标，在伙伴及教练的支持下，制定了详尽的发展规划。
第三步：支持董事长进行教练型领导的实践工作。
教练这时只是一个旁观者的角色，定时、定期、定主题地依据他所定的计划对他进行辅导与教练，支持董事长将教练技术更广泛地应用在企业实际运营中。
附录教练案例（3）
在总结成功经验的时候，董事长总结到他启动了一个非常重要的招商会议。以前他一直很想做这个会议，但是因为员工的素质与能力不到位，资源不足，自信心不够，一直没有进行。2004年全国汽配博览会在长春召开的时候，他借助这个博览会做了一次招商会议，邀请到了全国两百多个厂家近七百人参加他的客户答谢会。通过这次招商会，现场签的合同就超过了500万，一下子超过了他所定的目标。这个会的成功之处在于他整合了同学的力量，又借助了资源，邀请了一位政府官员现场为他发表祝酒词。同时又很好地借助了全国汽配博览会这样难得的历史机遇。天时、地利、人和的巧妙运用，让他大获成功，更加坚定了他的信心，体验到了目标的重要性。
通过上述的教练过程，当事人自述，整个教练过程最大的收获有两点。第一，确定了未来的目标。在当事人接受教练的过程中，确定了未来三年、五年的目标，这是他以前不敢想象的。第二，充分建立了自信。因为有这个自信，他充分地整合资源，也敢于去想、去做以前不曾想过的事情。
该当事人把在教练过程中所学到的、所领悟到的成功进行了基因复制，他运用此原理继续辅导自己的员工，大刀阔斧地往前走，后来成为了当地第一家直接投资100万建设管理中心的汽配企业，第一家在全国汽配行业实行加盟连锁的公司，第一家吸引当地百余家非汽配企业参观、研讨、学习的汽配公司。该公司的事迹先后被长春日报、吉林内参、企业文化报等大型媒体报道宣传，董事长更光荣地成为省政府软环境办公室特邀监督员。
案例三：应用教练技术，成功化解裁员风波——南京一家大型健身中心的裁员教练案例例一：
陈坚，我的一位学员，由于学习了教练技术颇有收获，而且在自己所任职的企业中不断应用，很有些成功心得。下面是他担任南京某健身公司部门经理时运用教练技术成功化解裁员风波的两个案例：
事件：该公司在运作一段时间之后要进行大规模裁员，一大部分员工面临被辞退。被辞退是一件很不开心的事情，而且没有人愿意处理这件事，怕得罪人，不好去沟通。作为一名受过专业教练训练的职业经理人，平时就有应用教练技术处理工作及生活上的成功经历，所以，他主动请命，承担了这个光荣而艰巨的任务。以下是他的发问：
“今天对你来说是一个非常特别的日子，我希望对你的未来能有所帮助。”
“单位决定不再用你，你对此有何想法？”
“通过你在这家公司工作的这段时间你都学到了什么？”
“对你的未来有什么特别的价值呢？”
“今天的这个事情对你今后的工作是一件好事还是一件坏事？对你有什么启发？”
“这对今后你在其他单位工作有什么帮助？”
“今后你打算在哪些方面去提升自己？”
这样的谈话没有让员工感到自己很失败，而是从这次的经历中学到了很多，没有单纯地只是看到消极，反而因为把握了当下，看到了未来更多的努力方向。原来预料员工会大吵大闹的现象没有出现，员工带着感恩的心离开了公司，带着一份信心走出了单位。这样一种沟通的方式不但给他们带来了信心，也给这位运用教练技术成功化解风波的职业经理人带来了更多的动力。
例二：
有一次我的同事因为顶撞领导，要被开罚单。当天我是总值班，开了罚单让行政部给他时，他拒绝签字，并气冲冲找到我说：“凭什么开我罚单？要开的话让我的领导给我开！”要是以前，我一定会很生气地跟他辩理：“我凭什么不能给你开罚单？你顶撞领导还有理啊？”
这次我就不是这样，我说：
“你想要怎样？”
“我要我的领导自己给我开罚单。”
“什么原因？”我问他。
“他自己上班喝酒，我看他怎么说。”原来如此。
“你想给老总什么印象？”我问他，他不说话了，在思考。
“我咽不下这口气。”他说。
我问他：“你真的觉得出这口气很重要吗？比你的这份工作还重要吗？”
本来可能是一场争吵，双方还可能结下怨恨，现在帮他区分清晰了真正想要的，他不但没有生气，反而关系更融洽了。
案例四：对父母官的一次成功教练
案例背景：当事人是华东地区的一位市长，经我的一位客户介绍，想邀请我作他的私人教练。自述压力大，工作紧张繁忙，无论大事小事，事必躬亲。在刚开始沟通不到15分钟就接了4个电话。其中一个电话，市长介绍说是当地市民投诉当地客运质量——他将市长公开电话转到了手机上而且自己亲自接听并处理。
教练过程简介：
①由于当事人面露疲惫之色，在正式沟通前已经接了四五个电话，政务缠身，大脑处于高度紧张状态。经过询问，答复说数年来一直如此，没有周六周日，晚间回家都是十一二点钟。
②了解当事人的目的，以及通过教练想达到什么目标。
③清楚了解当事人的目标（B点）以及现状（A点）之后，我做了如下步骤：
第一，用深呼吸法及潜意识沟通法让他放松，共计15分钟。
第二，由于是第一次见面，为了建立信任关系，我用15分钟向他介绍了教练背景、教练的作用、教练意义及成功教练个案的介绍。
这个时候能够明显的看到当事人紧绷的神态已经放松了下来，脸色也柔和了很多。
第三，从他亲自接投诉电话开始教练，通过发问及区分，使他醒觉到要想成为一个优秀的父母官，未必只有亲自接投诉电话这一个选择，通过其他的通路一样能够实现。当看到这些可能性的时候，他同时也看到，这么去做时，而且能够把自己抽身出来，去处理其他同样重要的事情。
第四，通过“亲自处理市长公开电话”的事情，引发他看自己在工作中的工作习惯，使他看到了事实的真相。他意识到自己无论大事小事都有事必躬亲的习惯。其实，有很多的事情完全可以放权出去。同时意识到，一个优秀的父母官，他的身体已经不属于个人，完全属于地方百姓。所以爱惜自己的身体，提升自己的工作效率，更好的授权出去，是他改进的方向。
第五，通过调整工作思路，改进工作方法，可以有更多的可能性实现多赢。比如，运用教练技术发现事实，让他手下的官员们也能够看到事实的真相，同时再加上改善工作方法，提升工作效率，就能够实现既做一个好父母官、保全好身体、支持部下成长，又照顾好自己家庭的多赢局面。
书稿终于写完了，心中有许多的感慨，过去几十年来的许多往事，像放电影一样一幕幕浮上心来。但更多的是由将要出版的书，所引发的关于使命、感恩、爱的思绪。
回顾自己在二十几年前，并不懂得感恩、爱与欣赏，也不懂得什么是使命。只是脑子里会经常冒出来一些奇怪的念头，诸如：“我是谁？”、“我为什么会来到这个世界上？”、“我为什么会有‘我’的念头？”……出生于荒凉僻野的我，在曾经支援边疆的父亲的熏陶与教育下，带着年少无知的懵懂与好奇，小学时就开始疯狂地阅读通过各种渠道所能借到的书籍，包括《西游记》、《水浒》、《钢铁是怎样炼成的》、《青春之歌》、《鲁迅全集》……童年的那段日子记忆最深刻的就是，曾经有两次因为不停歇地读书而流鼻血；以及在那片没有水，能烤熟鸡蛋的高温下，在满是石子与砂粒没有任何养分的茫茫戈壁滩中顽强生长的红柳给我幼小的生命留下了深刻的印象。也许从那时起，有着顽强生命的红柳的坚韧精神就种到了我的潜意识里面。
记得那时候家境贫寒，可是由于自己特别要强，从小学到中学的每一次作文与每学期的中学生百科知识竞赛我都是第一名。班主任常爱莲老师给了因为家境贫寒而极度自卑的我很多的鼓励，不单借给我许多书籍，更因为她的评语“希望家长努力培养，以期孩子将来成为国家栋梁之才”至今仍在激励着我化鸿鹄之志为实际行动，去践行幼小的心灵所播种下的那个“长大后做成一番大事业”的梦想。
生命当中的另外一个贵人是我踏入社会之后给我第一份工作的山东老板张立新。尽管那时候不谙世事、年少轻狂与浮躁，但他每天都要求我读《松下经营语录》，从踏入社会伊始就给我树立了我后来才知道的对于人生有着极重要意义的信念与价值观。
及至后来，在一次公开的演讲会上，听到了来自台湾的余正昭老师的分享：据西方经济学家预测，中国将于2041年成为世界第一强国。在那一刻，我的眼泪在眼眶里面转动，内心里面很多事情好像突然之间全通了——这许多年以来，一直拒绝许多诱惑、坚持从事教练业的原因是潜意识在推动自己去实现那个从小就已经种到心田里面的梦想：“自助助人、利己利他，并成为对社会、民族有积极影响和推动的人”。我也回忆起了在我上初中一年级时，当时给邓小平同志写信，提了很多的建议，诸如重视科学、重视教育、重视西部、重视人才，后来被爸爸截留而给销毁。我也记起幼小无知的我拿家里的馒头去和小朋友换几本小人书。为了多存钱买书，十几岁时在暑假期间推着冰棍箱沿街叫卖，到建筑工地当小工，骑自行车到邻县批发对联赶在春节前的“赶集”中摆摊贩卖，将所有的收入全部投入到买书与学习之中。参加工作后自己更是全身心投入到各种各样国际上最先进、最科学的培训当中去。我现在明白，所有的这一切都是潜意识在推动我，为了让我成长得更快、让我变得更好，从而能够真正地去做自助助人的工作。
每当我疲惫、劳累时，我都会记起我的那些学员。这十年来已有数万人听过或接受过我的训练与辅导。这里面有身价数十亿的企业家，也有刚起步的小老板。有商界的后起之秀，也有踏踏实实工作、勤勤恳恳为老百姓谋福利的政府官员。每当想起这些人因为我的训练与教练而让他们的家庭变得更和谐，企业的业绩提升更快，团队更有战斗力，我就变得更加有力量。尽管曾经因为被人误解而遭打，但自己的正直、自己对学员发自内心的支持，最终赢得了他们的理解、信任和支持。感谢所有学员！正因为有你们的认同、支持、鼓励、回馈、建议、包容、欣赏，使我在这条坎坷的路上有力量、有能力、有信心坚持下去，并不断超越。
感恩豁达、开明的父母，在孩子们奋斗的历程中，他们每天照顾好自己的生活与自己的身体，使我有时间、有机会去尽孝道，减少我的不安与愧疚。
感恩我的太太，在过去的岁月中，我像一个不谙世事的莽撞少年，走过许多弯路，犯过很多错误，是她用女人的执着、宽容、耐心给了我许多的支持。
感恩我的家人，在我生命中的每一次转折关头，我都能感受到家人对我的那份用心、包容与爱。他们是我生命中最重要的力量源泉。
感恩我们身边的人，无论夜里多晚、早晨多早都能看到社区里辛勤巡逻的保安、维护治安的巡警、勤奋敬业的出租车司机、饭店里的工作人员等各行各业辛勤工作的人。因为你们的勤奋、敬业使我不感觉到孤单，使我明白这个世界有许许多多像我一样或为使命或为理想或为家庭，亦或其他任何理由而勤奋工作的人。
感恩身边的一草一木、一砖一石、一桥一水，感恩晴或雨、冬或夏、云或电，你们的存在，使我能感受到生活的灿烂丰富，生命的多姿多彩，人生的多元绚烂。
每当新的一天到来，醒来时我都会对上苍格外的感恩与敬畏。因上苍的厚爱与庇佑，到今天为止，我没有遭到生活的任何不测，能够幸运的拥有健康的身体，使我有机会体验生命、感悟生命，去做我想做的事情，并享受我的生活。
感恩我的伙伴和同事，我永远记得创业初期与我一同啃方便面，一个月穿破两双皮鞋的伙伴们，也更感恩现在与我共事的伙伴和同事们，最欣喜的是你们的智慧、敬业、包容连同创业以来所传承下来的忠诚、执着与敬业使得我们快速成长。也感恩由于我们信念的坚定与使命的明确，感召到越来越多认同我们“以教育训练文化传播产业推动中国早日成为世界第一强国”使命的更多的志同道合者不断的加入进来，使我们的阵容越来越强大。也感恩越来越多有信念、有使命、爱国家、爱小家的客户认同这个使命从我做起，通过一个个社会个体的自身发展与提升来带动并推动整个社会的进步与发展。
更感恩这许多年以来一直奋斗在中国教育训练业前线的各位同行们。目前中国教练训练业还处于初级发展的阶段。在这个阶段中，这个行业更多的是辛苦与劳累，更多的是呕心沥血与身体的透支，这是一个用生命去感召生命的行业，也是以生命付给生命、而让更多生命精彩的行业。感恩这些不只是为了金钱而工作的同行们，你们的使命感与责任感成为社会进步、国家富强的�
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