能说会道-第4部分

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个人，才能够做到〃见到什么人说什么话〃。

2。置身一个环境，必先搞清人和人的关系，搞清身边每个人的所好所忌，搞清喜欢听什么厌恶什么，高兴听什么就说什么，讨嫌的话绝对不说。

３。开拓自己的知识面，这样才能够和各种人都有话可说，才能够说出对方爱听的话。

和人谈话时，能够面对不同的人说不同的话，是很重要的。一个人要想使自己说出的话引起对方的重视或取得对方的认可，必须把握好说话对象的分寸。只有根据不同的说话对象，说出他们爱听的话，才能够真正地打动人心。　


第17节：巧妙寒暄拉近彼此的关系

2。巧妙寒暄拉近彼此的关系

问候和寒暄虽然是一些单调而且简单的话语，但是却不可忽视。因为它是交谈的催化剂，能够在彼此之间架起一座桥梁，满足人们的亲和心理。

寒暄在人际交往中的作用是十分重要的，但并不是任意的寒暄都能起到这种作用。不恰当的寒暄很可能会弄巧成拙，而寒暄的恰当与不恰当的关键在于话题的选择。什么样的话题是恰当的寒暄话题呢？那些凡是能引起对方兴致的话题都适于作寒暄的话题。

贝尔纳·拉迪埃是空中客车飞机制造公司的销售能手，当他被推荐到空中客车公司时，面临的第一项挑战就是向印度销售飞机。这是一件棘手的任务，因为这笔交易已由印度政府初审，未被批准，能否重新寻找到成功的机会，全看销售代表的谈判本领了。

作为销售代表，拉迪埃深知肩上的重任。他稍做准备就立即飞赴新德里。接待他的是印度航空公司的主席拉尔少将。拉迪埃到印度后，见到他的谈判对手后说的第一句话是：〃正因为你，使我有机会在我生日这一天又回到了我的出生地，谢谢你！〃

这是一句非常得体的开头语，它简明扼要，但是却蕴涵着丰富的内容。它表达了好几层意思：感谢主人慷慨赐予的机会，让他在自己生日这个值得纪念的日子来到贵国，而且贵国是他的出生地。这个开场白拉近了拉迪埃与拉尔少将的距离。不用说，拉迪埃的印度之行取得了成功。

拉迪埃靠着娴熟的销售技巧，为空中客车公司创下了辉煌的业绩：仅在1979年，他就创记录地销售出230架飞机，价值420亿法郎。这当中，应该说也少不了他善于寒暄的功劳。

寒暄是正式交谈的前奏，它的〃调子〃定得如何，直接影响着整个谈话的过程。因此，对寒暄绝不能轻而视之。寒暄的时候有必要注意以下三点：

第一，应有主动热情、诚实友善的态度

寒暄时选择合适的方式、合适的语句是非常必要的，但这合适的方式、语句的表示，还有赖于主动热情、诚实友善的态度。只有把这三者有机地结合起来，寒暄的目的才能达到。试想，当别人用冷冰冰的态度对你说〃我很高兴见到你〃时，你会有一种什么样的感觉？当别人用不屑一顾的态度夸奖你〃我发现你很精明能干〃时，你又会做何感想？推己及人，我们寒暄时不能不注意态度。

第二，应适可而止，因势利导

做任何事情都应有个〃度〃，寒暄也不例外。恰当适度的寒暄有益于打开谈话的局面，但切忌没完没了，时间过长（当然，对方有兴致聊时例外）。有经验的推销员，总是善于从寒暄中找到契机，因势利导，言归正传。

第三，善于选择话题

一般来讲，在寒暄时可以选择以下的话题作为开始：

（1）天气。天气几乎是中外人士最常用的普遍的话题。天气对于生活的影响太大了，天气很好，不妨同声赞美；天气太热，也不妨交换一下彼此的苦恼；如果有什么台风、暴雨或是季节性流行病的消息，更值得拿出来谈谈，因为那是人人都关心的话题。

（2）自己闹过的有些无伤大雅的笑话。像买东西上当、语言上的误会等。这一类的笑话，多数人都爱听。开开自己的玩笑，除了能够博人一笑之外，还会使人觉得你为人很随和，很容易相处。

（3）医疗保健，这也是人人都感兴趣的话题。新发明的药品，著名的医生，对流行病的医疗护理，自己或亲友养病的经验，怎样可以延年益寿，怎样可以增强体质，怎样可以减肥等等这一类的话题，也许纯粹就是一家之言，但它能吸引人的注意力，而且也没有什么不好。特别在遇到朋友或其家人健康有问题的时候，假如你能向他提供有价值的意见，那他更是会对你非常感激的。

（4）轰动一时的社会新闻也是闲谈的资料。假使你有一些特有的新闻或特殊的意见和看法，那足可以把一批听众吸引在你的周围。

（5）家庭问题。关于每个家庭里需要知道的各方面的知识，例如儿童教育、购物经验、夫妇之间怎样相处、亲友之间的交际应酬、家庭布置等，也会使大多数人产生兴趣，家庭主妇们尤其关心这类问题。

当然，除了以上几点，还有许多作为闲谈的资料。比如运动、娱乐、政治和宗教等等。

在体育比赛之前，都要做一些热身运动。其实，寒暄就是交谈的热身运动，是为交谈做准备的。寒暄可以使双方放松一些，熟悉一些，造成一种有利于交谈的氛围。通过交谈，大家可以更加了解对方，有利于找到共同的话题，有利于采用策略进行深入的交谈。所以在和他人谈话中，切不可轻视寒暄的作用。　


第18节：和对方找到有〃共鸣〃的话题（1）

3。和对方找到有〃共鸣〃的话题

现在科技发达了，大家都听MP3、MP4了，不过相信大家一定都听过收音机，收音机都是有频段的，只有拨到那个频段才会收到信息，你要听《北京蓝调》，那就得拨到《北京蓝调》的101。8兆赫；你要听北京交通台，那就得拨到北京交通台的103。9兆赫；你要听新闻，有新闻的频段；你要听音乐，有专门的音乐台。你只有找到专门的频段，才能够听到你想要听的节目。

其实，在和大家交流时也是一样，每一个人也是有相应的频段的，只有进入了他们认可或者说喜好的那个频段，进入他的范围，你才能够和他〃来电〃，我们和他们沟通、交流的时候才会非常流畅或顺畅。

那么怎样才能够进入自己谈话对象的轨道或者频段呢？要想进入谈话对象的轨道或者频段，关键是要和对方〃同步〃。什么是同步？就是要和对方能够达到一种〃共鸣〃。你所说的话，对方乐意听，愿意听，这就是一种〃共鸣〃。

大家都知道，找对象的时候，首先要求的第一条就是要有共同语言，如果没有共同语言，两个人在一块多别扭呀！和人交往的时候，同样是这个道理。在和人家交流时，你得找到与对方共同的话题，和对方发生共鸣，这样和对方的交谈才能够愉快进行。

如果话题选择得好，可使人有一见如故，相见恨晚之感；处理得不好，便会导致四目相对，局促无言。

不久前，老张出差住在一家旅店，一个先他入住的人悠闲地躺在床上欣赏电视节目。老张放下旅行包，稍稍洗了一下，冲了一杯浓茶，对那位先他而来的人说：〃师傅来了多久啦？〃〃没多大一会儿呢。〃

〃听口音是北京人吧？〃

〃噢，保定的！〃

〃啊，保定是个好地方啊！我在读小学时就在《平原枪声》的连环画上知道了。三年前去了一趟保定，还颇有兴致地特意到白洋淀玩了一次呢，白洋淀的雁翔队的故事我可喜欢看了！〃听了这话，那位保定的客人马上来了兴趣，两人从白洋淀和雁翔队谈开了，那亲热劲儿，不知底细的人恐怕会以为他们是一道来的呢。

他们从相识、交谈到最终的熟悉，就在于彼此间找到了〃白洋淀〃、〃雁翔队〃这些双方的共同点。　


第19节：和对方找到有〃共鸣〃的话题（2）

寻找共同话题的最大困难就在于不了解对方，因此同他人交谈首先要解决好的问题便是尽快熟悉对方，消除陌生。你可以设法在短时间里，通过敏锐的观察初步地了解他：他的发型，他的服饰，他的领带，他的烟盒、打火机，他随身带的提包，他说话时的声调及他的眼神等等，都可以给你提供了解他的线索。如果他是屋子的主人，了解他便会有更多的依据：墙上挂的画，橱子里放的摆设，台板下的照片，书橱里的书等等，这一切都会自然地向你袒露关于主人的情趣、爱好和修养等等。如果你事先就知道将要同一个陌生者见面，则在见面之前通过别人打听一下这位陌生者的情况，这对于就要开始的彼此交谈是十分有利的。

有一次，有一位业务员去一家公司销售电脑的时候，偶然看到这位公司老总的书架上放着几本金融投资方面的书。这名业务员刚好对于金融投资比较感兴趣，所以，就和这位老总聊起了投资的话题。结果两个人聊得热火朝天，从股票聊到外汇，从保险聊到期货，聊人民币的增值，聊最佳的投资模式，结果，聊得都忘记了时间。

直到中午的时候，这位老总才突然想起来，问这名业务员：〃你销售的那个产品怎么样？〃这名业务员立即抓住机会给他做了介绍，老总听完之后就说：〃好的，没问题，咱们就签合同吧！〃

你看，和对方找到共同话题达到〃共鸣〃，让你也轻松，他也高兴，可以说是皆大欢喜。

要想和对方有〃共鸣〃，关键是找话题。有人说：〃交谈中要学会没话找话的本领。〃所谓〃找话〃就是〃找话题〃。写文章，有了好题目，往往会文思泉涌，一挥而就。交谈，有了好话题，就能使谈话自如。好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地，好谈。

那么，怎么找到话题呢？要从如下几个方面着手：

（1）要选择众人关心的事件为话题，把话题对准大家的兴奋中心。这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的，人人有话，自然就能说个不停了，以至引起许多人的议论和发言，导致〃语花〃飞溅。

（2）巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等等，即兴引出话题，常常取得较好的效果。关键是灵活自然，就地取材，其关键是要思维敏捷，能达到由此及彼的联想。

（3）先提一些〃投石〃式的问题，在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得更为自如，如在乘火车时见到陌生的邻座，便可先〃投石〃询问：〃你老兄是哪里人呀？〃这就有了和对方〃共鸣〃的机会。

（4）问陌生人的兴趣，循趣发问，能顺利地进入话题。如对方喜爱扑克，便可以此为话题，谈打扑克的情趣。如果你对扑克略通一二，那肯定谈得投机；如你对扑克不太了解，那也正是个学习的机会，可静心倾听，适时提问，借此大开眼界。

（5）在缩短距离上下工夫，力求在短时间内了解得多些，缩短彼此的距离，力求在感情上融洽起来。孔子说：〃道不同，不相谋。〃志同道合才能谈得来，才能够发生〃共鸣〃。要想谈得投机，要在〃故〃字上面做文章，变〃生〃为〃故〃。

交谈要有味道，要谈得投机，谈得其乐融融，双方就要有一个共同感兴趣的话题，要能够引起双方的〃共鸣〃。只有双方有了〃共鸣〃，才能够沟通得深入、愉快。其实只要双方留意，就不难发现彼此对某一问题有相同的观点，在某一方面有共同的爱好和兴趣，有某一类大家都关心的事情。　


第20节：善于称呼才能让人喜欢你（1）

4。善于称呼才能让人喜欢你

称呼，是人与人之间在交往中一方对另一方的称谓。在日常生活中，称呼是一种友好的问候，是人与人交往的开始。有形成文明规范的礼貌称呼，也有朋友之间的〃昵称〃、〃绰号〃。

如何称呼别人，是非常有讲究的一件事。用得好，可以使对方感到很亲切，可以帮助自己在人际交往中如鱼得水，事半功倍，给别人一个良好的印象。反之，如果称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至恼怒，使双方的交流陷入尴尬的境地，导致交流不畅甚至中断。

一位大学生，刚考进大学的时候，对于周围的环境不是特别熟悉，这时她看到自己宿舍楼的服务员是一位头发花白的老大妈，就上去问这老大妈：〃老奶奶，去食堂怎么走呀？〃

谁知道，这位大妈竟然把头一扭，没有搭理她，这位大学生感到很纳闷，不明白是怎么回事。

这时，旁边一位服务员过来对她说：〃她不喜欢别人叫她老奶奶，你得叫她阿姨，她就对你热情了。〃

原来，这位老大妈虽然年纪有点大了，但是心还是年轻的，所以她不愿别人叫她〃奶奶〃，而喜欢别人叫她〃阿姨〃。

于是这位大学生走过去，亲热地叫了一声〃阿姨〃，果然这位老大妈很热情地转过身来，对她说：〃有什么事吗？〃当她知道这位大学生要去食堂时，就一直领着她找到食堂才回来。

由此可见对于别人称呼的重要性。称呼他人为一门极为重要的艺术，若称呼得不妥当则很容易让他人产生反感，甚至嫉恨在心，久久无法释怀。

在称呼别人时，除了要注意有礼貌之外，还要注意各地方的地域差别。由于各地的风俗人情不一样，不同的称呼所蕴涵的意思是不一样的。有时候在这个地方是尊敬的意思，但是到了另外一个地方可能就有侮辱的意思了，所以这一点要多加注意。

有一位陈先生一次出差广州，他和朋友到一家餐厅吃饭，因为习惯，他随口喊道：〃小妹，给我们拿点纸巾。〃让他没想到的是，不仅服务员迟迟不动，周围所有的人都以不屑的眼光看着他，陈先生以为她没有听见，又高声叫了一下，谁知这位服务员干脆走开，再也不搭理他了。后来，在朋友的解释下，他才得知〃小妹〃这个称呼在广州很敏感，特别是对一些外地打工的女孩来说，是一种鄙视和瞧不起的称呼，也难怪陈先生称呼人家〃小妹〃受到了冷遇。　


第21节：善于称呼才能让人喜欢你（2）

称呼既然如此重要，那么在交往当中就要注意慎重地选择称呼。那么在选择称呼时应该遵循什么样的原则呢？

第一，要考虑对方的年龄

见到长者，一定要呼尊称，特别是当你有求于人的时候。比如：〃老爷爷〃、〃老奶奶〃、〃大叔〃、〃大娘〃、〃老先生〃、〃老师傅〃、〃您老〃等，不能随便喊：〃喂〃、〃嗨〃、〃骑车的〃、〃放牛的〃、〃干活的〃等，否则，会使人讨厌，甚至发生不愉快的口角。另外，还需注意，看年龄称呼人，要力求准确，否则会闹笑话。比如，看到一位二十多岁的妇女就称〃大嫂〃，可实际上人家还没结婚，这就会使人家不高兴，不如称她〃大姐〃更合适。

第二，要考虑对方的职业

称呼别人的时候还要考虑到别人的职业。对不同职业的人，应该有不同的称呼。比如，对农民，应称〃大爷〃、〃大娘〃、〃老乡〃；对医生应称〃大夫〃；对教师应称〃老师〃；对国家干部和公职人员、对解放军和民警，最好称〃同志〃；对刚从海外归来的港台同胞、外籍华人，若用〃同志〃称呼，有可能使他们感到不习惯，而用〃先生〃、〃太太〃称呼倒会使他们感到自然亲切。

第三，要考虑对方的身份

有位大学生一次到老师家里请教问题，不巧老师不在家，他的爱人开门迎接，当时不知称呼什么为好，脱口说了声〃师母〃。老师的爱人感到很难为情，这位学生也意识到有些不妥，因为她也就比这学生大不了多少。所以，最好的办法就是称呼〃老师〃，不管她是什么职业（或者不知道她从事什么职业），称呼别人〃老师〃都含有尊敬对方和谦逊的意思。