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16节职业素质课-第9部分
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在整个应聘过程中，他们在专业知识与经验上各有千秋，难分伯仲。随后招聘公司总经理亲自面试，他提出了这样一道问题，题目为：
假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你需要从公司带去多少钱？
几分钟后，应试者都交了答卷。第一名应聘者的答案是430元。
总经理问：〃你是怎么计算呢？〃
〃就当采购5000个信封计算，可能是要400元，其他杂费就30元吧！〃答者对应如流。但总经理却未置可否。第二名应聘者的答案是415元。
对此他解释道：〃假设5000个信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。〃
总经理对此答案同样没表态。但当他拿第三个人的答卷，见上面写的答案是419。42元时，不觉有些惊异，立即问：〃你能解释一下你的答案吗？〃
◇BOOK。◇欢◇迎访◇问◇
第29节：第六章 细节决定成败（2）
〃当然可以，〃该同学自信地回答道，〃信封每个8分钱，4999个是399。92元。从公司到某工厂，乘汽车来回票价11元。午餐费5元。从工厂到汽车站有一里半路，请一辆三轮车搬信封，需用3。5元。因此，最后总费用为419。42元。〃
总经理不觉露出了会心一笑，收起他们的试卷，说：〃好吧，今天到此为止，明天你们等通知。〃
做大事不拘小节，固然是一种处事态度，但这往往也是一种很危险的做法。不拘小节有时会误大事的事例不胜枚举。无论是在工作还是生活中，做事认真仔细，才能把事做得尽善尽美。
所以，在工作中尤其要注重细节，从小事做起。正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的：〃芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总是只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事。也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。〃由此，我们在工作中需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细、做实。
1％的失误会导致100％的失败
细节决定成败是这几年企业中最流行的一句话。原因很简单，因为对今天的企业来说，大笔的金钱投入进去，往往只为了赚取百分之几的利润，任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。
在学校的考试中，100分的题如果你做错了一小点，那么你可以得到99分，其计算公式是：100…1=99；但在实践中，你所做的事情如果错了一小点，那么你可能只能得到零分，其计算公式是：100…1=0。比如，当你填一张增值税发票时，10个或者20个栏目，如果你填错了其中的一项，那么这张发票就作废了。对于这种行为来说，你只能得零分。在实际操作中，应该说这种事例虽然经常发生，但还是比较仁慈的，因为这损失的仅仅是一张票据。但如果是涉及到生命安全的事呢？那些用鲜血和生命来警示我们的案例是永远无法挽回的。所以工作无小事，更无小错。1％的错误会导致100％的失败，所有的工作都将功亏一篑。
管理学中的〃蝴蝶效应〃尤其能说明，细小的行为变化对全局的影响。1979年12月，洛伦兹在华盛顿美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国得克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓〃蝴蝶效应〃之说就不胫而走，声名远扬。产生〃蝴蝶效应〃的原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生；而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。
〃蝴蝶效应〃之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。从科学的角度来看，〃蝴蝶效应〃反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。
有这样一个流传已广的西方民谣：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上的一个钉子的丢失，导致一个帝国的灭亡。虽然这仅仅是一则民谣，每一次的结果似乎也是过于夸张，但我们细细体会一下，便可以想象一个小小钉子的威力。很多时候，事态发展到相当严重的地步都是因为没有事先注重细节。
工作中的大事都是由小事组织的，尤其是在我们提出大口号、大目标的时候，更不能忽略那些看起来微小的东西。要知道，事物源于细节，细节决定成败。做任何工作，最重要的就是要关注细节，把握细节，才能确保获得成功。
做一个注重细节的员工
※虹※桥书※吧※BOOK。※
第30节：第六章 细节决定成败（3）
在当今竞争激烈的商业社会中，公司规模日益扩大，其分工也越来越细，其中能够从事大事决策的高层主管毕竟是少数，绝大多数员工从事的是简单烦琐的看似不起眼的小事，也正是这一件件不起眼的小事才构成了公司卓著的成绩。细微之处见精神。固然，在市场竞争中，它从来不会叱咤风云，也不像疯狂促销那样，立竿见影地使销量飚升，但细节的竞争却能在潜移默化中发挥不可估量的作用。大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却永无止境。
每一个人的工作都是从小而简单的事情做起的，而这些小事就好比铺砖，一个人事业之路，就是靠这些砖一块一块地铺就而成的。那么，我们应该从哪些着眼点上来关注细节，把工作做细、做实、做到位呢？
1。细节着眼于制度
现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度。肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店，它们之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争力就是流程管理。肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条。麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就要经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的却很少。因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身，他的心情都会影响到菜品的质量，更不用说更换厨师。中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。
我曾经听了这样的一个故事，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让他最头疼的就是〃香山宾馆〃。他在设计的时候非常注重细节，哪个地方种什么树、什么花；哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明。但工人在施工的时候，完全没有按照设计方案，因为他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲，怎样施工方便怎么做，其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。
2。细节着眼于用心
美国前任国务卿鲍威尔出身、学历、仪表均极为平凡，但在国内却备受美国民众推崇，成就了一番显赫事业。探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍威尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席，期间，鹰派数次想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会作出截然不同的决定；他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理；他认为领导人若消息灵通就可以在事前化解致命的伤害。
我们要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好。俗话说商场如战场，无论我们从事的是哪个行业，在日常的工作中都应该从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，不能有丝毫的马虎。
3。细节着眼于创新
著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂。我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例：在某市有四种报纸（A晚报，B日报，C时报，D商报），在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠送版一张又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端……街头报摊方面做文章，于无声处起惊雷！竞争会带来变化。A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，卖报，新闻早知道！A晚报，今日新闻真不少，生活离不了……交通、股市、时事我来报！A晚报，A晚报，老百姓的知心报……播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买。A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增！一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。
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第31节：第六章 细节决定成败（4）
只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。
4。细节着眼于习惯
一位名人说得好：〃播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。〃人的习惯就是一种潜意识。〃如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；……〃这是《细节决定成败》一书中的一些案例，这些案例充分说明了当做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯！
汪中求说，如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格地要求格式化的操作，使大家久而久之形成自己的工作习惯。
做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。
小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观察其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节。让我们做每一件事都本着〃烧好每一个平凡的１℃〃的态度，最终达到成功的目的！
职业素质测试6：细节关注能力测试
在这个讲求精细化的时代，细节往往反映你的专业水准，突出你内在的素质。〃细节决定成败〃，可见细节的重要性。那么，你是个注重细节的人吗？做完下面的题目就知道了，请选择合适的答案。
1。你总是觉得公司的制度有很多的缺陷吗？
A。是 B。否
2。当你进入别人的办公室时，与你办公室的不同之处你能很容易发现吗？
A。是 B。否
3。你会去研究同行作品中有些看起来很无所谓的部分吗？
A。是 B。否
4。你是否经常为了使作品更完美，而导致未按时完成任务？
A。是 B。否
5。你爱好艺术吗？
A。是 B。否
6。与人交谈时，你除了听之外，你还会注意别的吗？如领带的颜色？
A。是 B。否
7。你会研究别人说出的话与其心理是否一致吗？
A。是 B。否
8。你会反复检查你的工作吗？
A。是 B。否
9。你是否为了掌握事物的变化规律而花掉大量的时间？
A。是 B。否
10。为了一件事，你会想出三种甚至更多的解决方法吗？
A。是 B。否
积分标准：
选择A得2分，选择B不得分。然后将各题所得的分数相加。
测试结果：
（1）总得分为16…20分。是个注重细节的人，一丝不苟地做事是你的特点，细节观察能力很强，很适合做一个艺术家。需要提醒的是切忌为了完美而忘记一切，有时要讲究效率。
（2）总得分为8…15分。是个较注重细节的人，只是有时不太认真，往往因情绪不稳定而忽略细节。
（3）总得分为7分以下。你根本不注重细节，做什么都粗枝大叶，敷衍了事，给别人一种不负责任的印象。你要注重加强细节的训练，否则，领导很少会把工作交给你。
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第32节：第七章 团队精神赢得胜利（1）
第七章 团队精神赢得胜利
团队精神是企业的最佳竞争力
1990年，美国管理专家C。K。普拉哈拉德（C。K。Prahalad）和加里·哈梅尔（Gary Hamel）提出了〃核心竞争力〃这一革命性的理念，企业的核心竞争力就是企业能够超越其他竞争对手的独特能力。
我们可以看到，在中国的市场竞争上，有的企业昙花一现，悄然逝去；有的企业由盛而衰，苦苦挣扎；而有的企业却日益壮大、长盛不衰。为什么呢？答案只有一个：因为他们建立了企业持久的核心竞争力。可是到底什么是企业的核心竞争力呢？有人说核心技术是核心竞争力，有人说是人才，有人说是创新，有人说是品牌，有人说是管理，有人说是服务，还有人说是知识产权。
著名经济学家张维迎教授认为，企业的核心竞争力有五大特征：偷不去、买不来、拆不开、带不走、流不掉。这样一来，我们可以立刻发现：技术可以买到，人才可以收购，品牌可以创造，管理可以学习，服务可以克隆，知识产权可以申请，有人才就可以创新，所以这些都不是真正的企业的核心竞争力。出于竞争的需要，有时候你的人才、技术甚至可以被别人一起买走。那么，什么才是企业的核心竞争力呢？
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