职商-第13部分

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　　苗矜，我已到浦东机场，你在家吗？
　　力挽狂澜
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蝴蝶效应
关键还是要知道老板是怎么想的。
　　次日清晨，我刚睁开眼睛，李二虎便问：“昨晚梦到多少蝴蝶了？人家周公梦蝴蝶那不过是夸张比喻，你倒好，说梦话还带中英文，一会儿Butterfly　effect，一会儿蝴蝶效应，怕我听不懂呀？”
　　“我怕蝴蝶又飞走了！”说完，我重新闭上眼睛，脑子一片混沌。
　　混沌理论认为，在一个混沌的动力系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。气象学家洛伦兹1963年提出来的蝴蝶效应（Butterfly　Effect）就是一种混沌现象。无独有偶，西方也流传过这样一首民谣。
　　马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。
　　看似有点不可思议，回想青岛游的前前后后，我的那封该死的群发邮件不是已经确确实实造成这样的恶果了吗？
　　从小事做起，记住量变与质变的关系，不管成功和失败，都是从一点一滴开始的。一个明智的领导人一定要防微杜渐，看似一些极微小的事情却有可能造成集体内部的分崩离析，那时岂不是悔之晚矣？
　　悔又何益？我不知所措，干脆也便不去想它。办公室里倒还是一如既往，仿佛什么也没发生过。
　　正说笑间，大家见罗伯特走了进来，空气顿时沉默起来。罗伯特笑道：“怎么不说了，接着说下去呀。小蔡，接待室那边有两位客人，你过去招待一下。”小蔡立即站起身去倒茶，罗伯特朝我摆摆手，然后也跟着走了出去。
　　罗伯特摆手那感觉很友好，我顿觉愣愣，似觉受宠若惊，半天才反应过来，我的手机已经欢叫半天了。
　　电话是陆梅打来的，原来她在人民广场巧遇许立峰。
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渝信
“我们就在万商楼下。”陆梅说，“你几点下班？许立峰炒股票发大了，要请咱俩吃饭呢。”
　　我说：“那行，你还能吃辣的吗？就在我们万商楼下的渝信川菜馆怎么样？这可是上海滩上数一数二的川菜哦，我看到好几个怀孕的人也在那儿吃过的。”
　　陆梅道：“没问题，我不忌口。等等，许立峰刚接到电话要去卢湾区去看一下房子，我正好也要去浦东办点事，现在还早，等会儿我们再过来吧，到了给你打手机，记得别关机哦。”
　　我终究还是比陆梅提前一步到，迎宾小姐拦住我说：“对不起，您预定座位了吗？”我惊讶，今天又不是周末又不是节假日，预定什么呀。小姐道：“对不起，里面已经满了。”这时陆梅已经走了过来，我难堪地说：“真不好意思，以前中午来这里吃都没订过位置，要不我们换个地方吧。”陆梅道：“没关系，不要理她，我们先进去看看能不能找他们老板淘个台子出来。”说罢挽了我的胳膊进去。
　　大厅统统是黑压压的人头，服务生在一圆桌一圆桌中间奔来奔去，川流不息。那老板在哪？我的心便虚得像无底洞一般，陆梅揪住一个服务生大声问，你们这里谁管事？服务生说不晓得，这时便有一个中年板刷头的人走过来，陆梅笑哈哈道：“老板生意不错啊，阿拉要吃饭。”板刷头道：“台子一会儿就有马上就有。”陆梅用手一指：“那边角落里不是有张空台子吗？”旁边服务生插嘴道：“那是人家预定的，客人马上到。”板刷头立刻白了服务生一眼：“来了再讲，马上带二位小姐过去坐。”
　　坐定后，我说：“奇怪了，你身上有什么标志么？”
　　“用得着那样煞费苦心么？”陆梅笑道，“这种地方，只要气势盛点，没必要真格的什么的。”
　　我摇摇头，表示无可奈何。
　　陆梅道：“你刚才说什么？你要把员工的手机费交际费给降下来？你的胆子也太大了吧！薪酬福利是刚性的，这个雷区如何碰得！”
　　我说：“我知道工资是刚性的；福利好像是可以调整的吧！而且，原先我们公司的人少，不管什么人出差，住宿费标准一概四星级——市场上哪有这样的好事！即便是福利改革，我们也是按照市场上75分位以上的标准来做的。”
　　陆梅道：“你即便按照市场的100分位来做，对于那些老员工来说，还是损害了他们的利益了呀！你们就一家公司，涉及人数毕竟有限，你为什么不把人员分分类？就拿上海市社保医疗改革来说，那涉及的人就多了，对吧……”
　　是的，我现在也知道要想把HR工作做好，光靠理论知识是不够的，你还要靠日常经验的积累和对人心理的准确把握，例如员工在想什么，他们最关心什么，甚至于他们每个人的性格你都要去了解，只有这样当你在处理事情的时候才能够得心应手，游刃有余了。
　　可是已经这样了，我又能怎么办呢？
　　

政治是一种可能性的艺术
陆梅给自己倒了杯茶，说：“其实，也不要紧！单位里的事，关键还是要知道老板到底是怎么想的。”
　　我点点头，看着她，示意她接着往下说。
　　陆梅笑笑，接着说道：“在职场，其实大多数人是理智的，至少在其职业行为方面是如此。他们会对激励做出反应，当你面对对立派时，一般意味着你的方案对企业中的某些人具有负面影响。所以，人家说政治不过是人们按照他们自己的利益行事而已。我觉得接下来你必须建立一种对变革的一致意见——政治是一种可能性的艺术，如果你的客户拒绝接受，设计一个理想的方案又有何不可呢？”
　　我笑道：“你以为我能说什么就是什么？”
　　陆梅道：“别着急，就像是世界上出现锁以后就必然有与之相应的钥匙一样，问题与方法也是共存的，甚至方法要比问题多得多。”
　　我双手摸弄着茶杯，眼睛看着陆梅，等她说下去。
　　陆梅果然继续道：“我们老大就曾经说过，只要把足够的事实放在一起，然后把它们与某些创造性的思维结合起来，你自然就会得出解决办法。”
　　我继续摸弄着茶杯，苦笑道：“人家现在真是愁死了，你说得这样虚无缥缈，我更加不知道被你带到哪里去了。”
　　陆梅道：“有没听说那个故事——说，有一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发觉牛粪真是太温暖了。它躺在牛粪那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，就把它刨出来，并将它给吃了！你知道这个故事的寓意吗？第一，不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。第二，不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。第三，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！”
　　我合上菜单，刚喝了口水，闻言差点一口水喷了出来：“我靠，你才闭上鸟嘴呢！”
　　

Administrator的密码
接下来几天，公司的一切还是按照正常情况进行，没有半点反常。
　　我的电脑没有装Photoshop（图片编辑软件），硬着头皮把IT小陈找过来安装。小陈倒出人意料地开心和热心，不但装好软件，还几乎是手把手教我怎么应用。我一高兴，又开始找事了。
　　我说：“上次你帮我装好的PDF　explorer；前几天WORD还好转PDF，现在不知道为什么转不成功了。”
　　“你打开让我看看。”小陈边说边尝试转换了好几遍，也是不行。根据修补提示，弄了半天，甚至重装了一遍，还是不行。小陈说：“现在我们重新启动，你以Administrator的身份登陆看看行不行……你看，这样是可以转换的。”
　　“Administrator的密码我不知道，我总不能转换一次就来找你一次吧？”我说。
　　小陈没答话，只是很专业地在键盘上敲打着什么，然后对我说：“你输一个密码进去。”
　　我随手敲进789987，然后小陈也顺手敲进这个数字确认，我很奇怪，问：“你刚才根本没看我打字，怎么知道我的密码？”
　　小陈道：“我是没仔细看……可你这个密码也太常用了，我们公司还有个人跟你这个密码一样。”
　　我想说什么，还是憋特！
　　小陈仿佛看穿我的心思，笑道：“你们但凡以Administrator登陆的，我也都可以随便访问的，所以你不用担心。”
　　我道完谢，小陈刚要离开时，也是活该有事，杨丽妹来找，说：“小陈，快帮我看看，我的邮件怎么都发不出去了？！”
　　我闻言下意识地想打开自己的邮箱，同样出现不能发送的问题，看来是系统出了问题。这个是IT部的事情，仿佛可以不去管它；我却鬼使神差关掉自己的邮箱，而且鬼使神差以杨丽妹的身份登陆，敲进789987……
　　神秘的通道打开了……
　　其实这也是偶然中的必然，全公司目前七十三个人，即便一个个尝试过去，成功的概率也有七十三分之一。唯一的不同是，因为这个巧合，把这个成功率变成百分百了而已。
　　可惜公司目前用的邮件系统是OUTLOOK　EXPRESS，杨丽妹的邮件都下载到她自己的电脑上去了，加之现在公司邮件系统出现故障，她的邮箱空空如也，我试图再刷新——
　　“别费力啦！”一个声音仿佛从天而降，我的心突突跳了起来。回头一看，原来是艾丽尔。
　　“吓我一跳。”我脱口而出，谨把“神出鬼没”四字憋特。
　　“不会吧，哪能嘎胆小！”艾丽尔说。
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关于胸怀
公司大会议室。
　　戴维在会议上说：“小苗上任短短几个月来，为公司做了很多工作，我相信大家有目共睹……小苗人很善良，工作兢兢业业，我希望在座的各位要支持她的工作！”
　　戴维的话音刚落，桌面一阵喧哗，谁都明白他的意思。
　　埃迪道：“大家跟她开玩笑呢。”
　　丽莲也说：“有时候他们开我的玩笑也是这样的。”
　　谁还敢有别的意见？谁不明白：在领导力挺时候再给别人泼冷水的行为是挑衅领导本身的权威！
　　会议过后，戴维前脚刚走，罗伯特就冲着大家说道：“伊可兹的人事经理有意思，走了个啥都不懂的（指纪璇），又来了个书呆子。”引得众人哈哈大笑。
　　我自顾走出会议室，丽莲追上一步道：“小苗，罗伯特说的可别上心哦，他这人，你别想他狗嘴能吐出什么象牙来。我原来也经常被他气死，现在我想明白了，他怎么说，你根本不用理他；他说过什么，他自己调个头说不定也忘了。”
　　我看了她一眼，感激地点点头，说：“谢谢！”说实在的，真的觉得很温暖呢，我的喉咙开始有些发堵。
　　我顺着她的目光看过去，果然是戴维在朝我招手。待我走进总经理室，他先在沙发上坐了下来，我反手关好门，在他的示意下，也在旁边沙发上坐了下来。
　　“最近一直想跟你好好谈谈，总没空。”戴维说到这句，忽然话锋一转，问我，“你觉得工作怎么样？有什么地方需要我帮忙的吗？”
　　我笑笑：“你刚才不是已经帮了我很大的忙吗？”
　　戴维问：“其他都还好？”
　　我犹豫了一下，说：“还好……其实以前罗伯特他们都对我挺不错的，这几天也不错……就是这次青岛旅游是有原因的——”话已到此，我便把那封带有差旅费交际费建议附件的电子邮件发送给各位经理的事说了一遍，想必他早已猜到这件事，只是略去艾丽尔极力怂恿我发送这一节。说实话，其实我到现在也没弄清戴维和艾丽尔私人之间到底有何瓜葛。
　　戴维也笑了起来：“没关系，都过去了，这件事先搁一搁，以后小心一点。你刚才也说了，罗伯特这几天也不错，他们也表过态了，你自己就不要太放在心上，我希望你的气量要再放大一点——当然，你不要误解，我也不是说你气量小，而是需要更大！我以前的老板就告诉过我，做什么样的工作就要有什么样的胸怀，作为总经理要有容纳千人的胸襟，作为主管要有容纳百人的胸怀。做HR的能不能做好，并赢得上下的尊重，建立较高的威信，关键在于他的人格、心胸、气量。”
　　我答应着走出总经理室，王颖使劲朝我招手道：“电话，快点！”我接起话筒，是刘健从杭州打来的。
　　“什么，辞职？”我不禁大声反问道。
　　“他妈的，刚享受完公司旅游就辞了！”戴维的声音。他不知何时已经站在我的身边，原来他是过来送还我落在他办公桌上的文件夹的。
　　王颖转头望了戴维一眼，轻声嘀咕道：“青岛游的时候，他的反常表现大家早看出来了。”
　　很惭愧，蓬莱仙境中，我一味照顾自己那颗敏感柔弱的心灵去了，对王颖所谓的刘健的反常表现竟丝毫未觉。
　　HR　&人事
　　

刘健离职事件
这个世界并不在乎你的自尊，他期望你在自我感觉良好之前有所成就。
　　——比尔？盖茨
　　刘健进伊可兹的时间比我早，除了有戴维招进的其他销售人员的普遍的干净帅气的特征外，他更显勤奋、机灵，戴维曾经很欣赏他。他原先在浙江杭州一家大型国企担任质保工作，后来辞职进沪来到伊可兹，决意从事比较有挑战性的销售工作，跟随销售主管周桐负责江浙一带的市政工程项目。
　　我记得很清楚，有一次他们一起去杭州投标的时候，大败而归，戴维还亲自跑过去安慰过刘健，说：“刚开始不求成功，生意都是做后面的，多试几次就行了。”
　　可是，我在查看各部门业绩时特地注意过刘健的情况的，几乎无一成功记录。
　　刘健对我说：“戴维是对我不错，可是一旦安排业务，到了周桐那里，就变成协助他完成工作了，而且功劳都是他的。后来戴维让我常驻杭州，说过杭州污水排放项目由我负责的，这样一来，周桐更着急，他想尽办法一再把业务安排给那几家代理商，到后来，我连跑腿的活都没了，成天无所事事。你说我是继续坚持，还是另谋高就？”
　　我说：“你不能委婉地跟戴维提提你的情况吗？要不然我去帮你说说看？”
　　刘健摆摆手，道：“你以为老板不知道？”
　　我想了想，说：“其实你的情况也很普遍。不能否认，他不给你分派任务，也不排除他因害怕后起之秀盖过自己的风头，可是你也不能陷在等事做的被动状态，而应主动寻找自己力所能及的事情。每个公司都有自己的经营方法和思路，每个领导也有自己的长处和优点，既然有大把空闲时间，为什么不拿来进行观察和学习呢？在熟悉了业务流程和岗位技能后，你还怕什么呢？你既然明白老板都知道你的情况，这就证明鱼和熊掌之间——目前你还不是熊掌，而一旦你成了熊掌以后呢？而且你要知道，周桐自己当初也是这么熬过来的呀。”
　　刘健道：“算了吧。到处都能熬成熊掌，我何必要在伊可兹熬呢？办公室也没有，挤在代理商的狭小的办公室里，周桐来了，要么看都不看一眼，要么呼来喝去——我看上海这边还