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从零到亿万-第5部分
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但即便在今天，八佰伴已在日本与世界各国建立了良好的企业基础的今天，和田一夫依然坚持：不牟暴利的原则不变，以顾客的欢欣为经营目的。
就在那场令他记忆犹新的台风过后，八佰伴迎来了空前的盛况，生意兴旺，顾客盈门。如此“人气鼎盛”，真令八佰伴的所有职员喜不自禁，做生意的人谁愿意享“门可罗雀”的清福呢！
但正如睿智的老子2000多年前所预言的那样，“福兮祸所倚，祸兮福所伏”。生活充满了矛盾斗争，它不断形成着平衡，又不断打破着平衡……
八佰伴商店赢得了众多的顾客，使它原有的平衡打破了。人员紧张！原有的店员非常忙碌、高度紧张！白天，生意忙到喝口茶的时间都没有；收市后的晚上，店员还得清洗、整理、进货以及为明早开市做好一切准备。真是从清早到深夜，“两眼一睁，忙到熄灯”。
这些跟八佰伴同甘共苦捱过来的老店员，素来信服和田一家的为人，他们把企业的盛衰当做自己的事，珍视八佰伴取得的成绩，因而虽忙虽累，毫无怨言。
和田一夫看到这种人力短缺的情景，便向父亲提议，是否要加添些人手？父子俩一商议，决定招收5个新工人。这么一来，八佰伴的困难理当迎刃而解，买卖双方的关系又达到了新的平衡。
5位新人立即投入了忙碌中，他们与老店员一样努力工作。
但谁也没想到，这5个新工人的到来，却引发了八佰伴首次的劳资纠纷。由此而产生的冲击波，如水面的涟漪，小圈套着大圈，层层扩展，其影响延及和田一夫的后半生，深及和田一夫的思想内核！
歌德曾讴歌“生活之树常青”，生活是丰富多彩的，这是生活独具的“魅力”——此处这个词并非褒义，有时它足以令人苦恼不堪！
和田良平此时就正处于这种情绪中！他的办公桌上，放了一封5名新职员给他的联名信，内容是：强烈要求改善劳动条件！强烈要求加薪！
与此同时，他们展开了一项突然的罢工计划。
这个突如其来的行动，令一夫和父亲极为震惊！父亲焦虑不安地踱着步，一夫也一筹莫展。父子相对枯坐许久，还是想不出令人满意的解决办法。一夫试探性地提议说：
“我们要不要召集资深职员商量一下解决办法？”
和田良平别无良策，答应试试看。
最后，召集了八佰伴的老职员共同商议此事。老职员听了一夫父亲读的5人联名信后，纷纷表态说：“他们不为公司的长远利益着想，不愿努力工作，由他们去好了。他们的工作我们分摊就是了！”
和田父子都非常感动！5人的罢工问题由此得到了解决，又没有影响正常的工作。
和田一夫并不知晓“走群众路钱”这一说，但他却凭着直觉，充分依靠老职员，集思广益，于山穷水尽之处走出一条路来，这不能不归功于信任了。是信任开发出了老职工巨大的潜能！
事情至此，并没有完结。伟人与凡人的区别在于：凡人只能见一知一，伟人却能见微知著、一叶知秋！
和田一夫善于思考，每个问题都要从多角度、多侧面反复衡量。罢工问题虽已顺利解决，但他并不因此而心存侥幸，麻痹大意。他反复思考事情的种种因素，从中悟出了对他一生都极富教益的思想：
——必须关心职工利益。做生意，在为顾客着想的同时，不能忽略职工的应享利益。因为正是八佰伴的所有职工，促成了八佰伴的事业！
和田一夫反复细读了5名职工的要求书，每读一次，都有新的感受。后来，他设身处地从职工的角度出发，思考这一问题，渐渐豁然开朗：原来很反感的无理要求，如此想来，显得合乎道理，并不过分呀！
他把这一发现说给父母，又和父母反复讨论了这个问题。他的“换角度”思维也启发了父母。最后，大家都赞同按照信中所提的要求，给全体职员提高了薪金待遇！
由此事得到启发，和田一夫未雨绸缪，从长远的目标着眼，为将来事业的发展做更多的准备。
自此以后，关心职工利益始终是和田一夫处理企业事务的一大原则，原先所忽略的职员的内心感受，自此成为他的一条敏感神经！
后来，和田一夫的八佰伴总部迁港之后，大量收购餐饮业，仅派一个管理人员去管理一家有200多个香港职工的餐馆。语言不通，业务不熟，但仍能管理得卓有成效。奥秘何在？和田一夫不无骄傲地回答：“因为他关心职工的利益，为职工着想，职工当然拥戴他了！”
其中的草蛇灰线，千里伏笔，可见一斑！
一个善于总结经验的人，从不在摔过跤的地方再摔一跤。相反，他会从摔跤的教训中反复咀嚼出许许多多有价值的经验，防患于未然。
和田一夫还不满足于这项收获。在反复的思考后，他发现了一个饶有趣味的现象。
为什么老职员能与公司同甘共苦，而新职员却不能够如此？
仅仅是因为老职员忍耐性好，对公司有感情？
应该说后者有些道理。老职员与公司共过患难，了解公司的过去与未来，当然明白以公司为重的道理。
新职员缺少这份经历，故而凡事免不了光从自己的角度去考虑问题。
“归根结底，还是职员教育抓得不够！”和田一夫高兴得一拍大腿，恍然大悟！
此后，职工教育就成了八佰伴的首要任务。和田一夫将此内容衍生拓展成了极富个性的教义。
和田一夫时常谈论“运气”，为什么有的人好运不断，有的人却始终在恶运中挣扎？和田一夫尝试着寻求种种答案。乐观？信念？热诚？是耶非耶，因地因事而异。但只要你走近和田一夫，了解他的工作、努力和思考，不难得出答案。一个能从失败中获取教益，将失败焊接成前进的阶梯的人，还有什么理由不能战胜厄运，走向幸运呢？
八佰伴公司经历了考验，走过了坎坷，年轻的和田一夫和他的事业仍面临着漫漫长路，前方迎接他的是盛开着玫瑰花的一马平川，还是沼泽泥泞的艰难历程呢？
和田一夫说
来香港后，我便能从外部观察日本，日本社会的积极面和消极面一目了然。与日本相比，香港的商业社会更接近欧美模式。日本的特殊性、异质性在世界上十分独特，我深感了解日本的正负两面有着很重要的意义。来港后，我通过切身体验，理解到“日本的常识即世界的非常识”这句话确实有道理
第04章 访美超市 意气风发挂帅印
1961年，和田一夫第一次远涉重洋到美国考察超级市场。他当即预言这将是日本百货业的主流。在芝加哥，意外邂逅“希尔顿”，使他的一生发生了重大转折。回国后，父亲将八佰伴社长之职禅让与他。30多年后，他在美国投资了多间大型百货公司。许多美国商人，回过头来向他求教经营学问。
和田一夫说
如果有人问企业领袖最需要的是什么？我会毫不犹豫地回答：宏伟设想。
设想可以说成理想、梦想，或者是对未来的追求、展望。企业领导人胸中的设想首先必须明确，而且要一目了然。
美日关系堪称国际外交史上的特例。由于复杂的历史渊源，特别是二战结束后，日本作为可耻的战败国丧失了主权，一度为美国军队所占领。占领军的最高统帅麦克阿瑟元帅，实际上成了日本的统治者。
因此，日本战后经济的恢复，很大程度依赖美国，美国成了日本的榜样与监护人。在战后的几十年间，美、日在外交与贸易上虽有许许多多的小摩擦和微妙之处，但正如外界所形象比喻的那样：日本不敢对美国说“NO”！
日本政府自然不甘于如此。日本人素来是好强、自负而又精神内敛的。几十年间，他们在唯唯喏喏、鞠躬九十度的“哈以！哈以！（是！是！）”声中，咬紧牙关，奋发图强。在颇似中国清末维新派所主张的“师夷之长技以治夷”的学习中，卧薪尝胆，苦干实干，在和平的岁月里，力争在经济上打胜仗。
美国在某一日终于发现了，这些每到一地风景名胜，下车伊始，便端着照相机如机枪扫射般拍摄的日本人，腰包变得鼓胀胀的了。他们向汽车王国出口汽车，大肆收购美国的建筑、地皮，差点连美国的象征——自由女神都落入日本财阀的手中！
美国朝野顿时陷入一片恐慌。骄傲自大的美国人收敛起对面孔表情单一、枯燥的小个子日本人的居高临下的嘲笑，开始认真地思索起自己的当务之急，这包括形成忧患意识、扎紧自己的篱笆及日渐强烈的排日情绪。
——这是后话了。
镜头拉回到1961年。
32岁的和田一夫，参加了日本一个名为“美国西部百货业视察团”的工商组织，赴美国考察。考察的内容主要是当时在美国盛行的超级市场，向他们学习经营策略及管理技术。
这是和田一夫有生以来第一次迈出国界。这对于做过“当外交官”美梦的和田一夫来说，心中的兴奋与激动自不待言。事实上，当他跨上飞机舷梯的那一刻，感到的便不是陌生，而是熟悉。是梦绕魂牵、刻心铭骨的一份熟悉！那一刻，他仿佛就是外交官，在进行一项极普通的外事往来。
和田一夫从商已有10年的历史了。人世历练、商海沉浮已回赠了他许多极宝贵的经验。他已不再是热血沸腾不知世态炎凉的毛头小伙子。但说来奇怪，极琐碎、平凡的食品百货店少主人的操劳，却并未使他富于理想色彩、不安分的心灵死寂。
若不是有那份“要当日本第一的百货企业”的宏愿支配着他，一个热海的店主用不着千里迢迢赴美去取经的。要按父母的意愿，一家人兢兢业业地操持，在热海做做生意，现有的规模便足以维持吃穿不愁的安稳日子了。
和田一夫坚持要去看看外面的世界，看看先进的美国百货业的情景。井蛙之天毕竟有限。他是有鸿鹊之志的人。远大的理想，充分的思想准备，又一次构筑了他良好的运势。
——八佰伴面临着飞腾与转折。
和田一夫随大队人马飞到了美国。
美国花红柳绿，草坪精致方正如片片织锦。阔大的广场，巍峨的建筑，一眼望不到边的无垠的葱茏树木、草坪，如气势恢宏的中国泼墨山水画。与精致、局促如玲珑盆景的日本景致自然大异其趣。只有200多年建国史的美国，其景致的优美，空气的洁净，场面的气派、恢宏，确令人有步入仙境之感，实在让人难以相信这是由哥伦布误航带来的“错误”发现。
和田一夫们开始了为期两个星期的考察。和田一夫像一位进入了状态的运动员，周围的景致如过眼云烟，无法牵住他的注意力，他如饥似渴地投身于参观、访问、考察等一系列活动。
60年代初，美国的超级市场已颇为发达，店内琳琅满目、应有尽有，大部分生活必需物品都可以在一间超级市场买到。
和田一夫看见美国人这样自由自在地购物，推着手推车，随意在货架上挑挑拣拣，然后到收银台排队付帐，心里好生羡慕！
当时，开放式的超级市场，和田一夫自然也是第一次亲眼目睹。后来人们评述他此番访美，如同“大乡里”（即乡下人）初入城市，眼睛似乎都不够用了。
但这位初入大观园的刘姥姥却不可小觑！他看到顾客只上一间商店，就能满足所有的购物要求，再不必去多个地方搜寻购买，觉得这种One—StopShoPing的商店，给顾客提供了最大的便利和服务。
和田一夫敏锐的直觉立刻兴奋起来，他预言这种美国式的超级市场一定会成为日本百货业的主流！
一种“找到了大事业”的狂喜如电流般传遍他的全身，和田一夫激情难抑！他对自己说，要把一生的精力投入这门新兴的生意！
两个星期的日程，在视察团马不停蹄的活动中匆匆流过了。视察团的成员们准备启程回国。
和田一夫还不想回国。这种新颖的购物方式如一块巨大的磁场，对和田一夫产生了强劲的吸力。他敏锐察觉了这种新型购物观念的魅力与潜能，急切需要了解美国百货业的更多内容。
他的“童子功”——小时候的精良学业和想当外交官的扎实努力，帮了他大忙。他不需依赖翻译直接与美国人交流，使他在这片首次涉足的土地上，不受拘束，没有障碍。
他托一位朋友帮忙，在洛杉矶市找了一个美国人家，做临时栖身之所，住了下来。
他抱定学习超级市场生意的念头，天天跟着女主人上市场买东西。白天，他殷勤地跑前跑后，为女主人推货车，抱大大小小的购物袋，眼睛却如照相机般，记下一个个相关的数字、方法，晚上再把它们条分缕析地记录在笔记本上。
这样的日子过了一段时间，一个顾客所能了解的一切和田一夫都掌握了。他又想出了一个新主意。
和田一夫恳求他的房东，为他在一间超级市场找一份兼职工作。
在超级市场里，和田一夫当了两个多月杂工。
商品的存库、摆设、保管，和田一夫一样样仔细揣摸、熟记，晚上回去便把原始的数据和心得，一一记在笔记本上。
3个月的日历一页页掀过了。
和田一夫的“灯下笔记”——3个月的访美见闻，做顾客的体会，当杂工的心得……已积攒了厚厚几大本，如同大学生记的笔记。
和田一夫收拾行装，辞别女主人，准备去芝加哥再转乘飞机回日本。
不曾想，在芝加哥一件意外的遭际，彻底改变了他一生的命运！
和田一夫在取道芝加哥的行程中，非常偶然地在下榻的希尔顿酒店读到了希尔顿先生的传记，他的观念发生了巨大的改变，将对现代商业观念的认识提高到理性的高度，同时，他的人生理想也变得切实而远大了！
希尔顿白手起家，从第一间木板钉成的廉价木屋旅店，到成为酒店业大王，他的业务遍及地球每一个角落，成为“永不西沉的太阳”。这一奇迹般的奋斗历程，给了和田一夫以无亏的启迪，开拓了他的视野，使他清楚地看到了人的能量，知道了一个人可以在成功的路上走多远。
属于每个人只有一次的生命，充满了无数奇妙的偶然。恰在此时，不早也不晚，和田一夫发现了他朝思暮想的事业，真是幸运极了！
如果再早一些，他还未能把全部的注意和热爱投注于商业，也还没有如此扎实的思想和积累。假如再晚一些，和田一夫已是一个定了型的中年人，他也未必能如海绵吸水一般，吸收先进的思想精华。
于是乎。恰好在他赴美取经、掌握了许多具体可操作的经验之后，邂逅了希尔顿。人生的理想与目的，刹那间被思想的火花所照亮。和田一夫庆幸地称之为“有缘”，这一奇妙的经历，只能用“缘份”这类的模糊概念来解释。
不过，如果要鞭辟入里地深究事物的实质，仍不难发现，这些非常偶然的巧合，却有其深刻的必然。
世上读过希尔顿传记的人恐怕有千千万万，可和田一夫却只有一个。希尔顿传记之所以给予了和田一夫巨大、深刻的影响，是因为和田一夫有充分的思想准备，正孜孜以求着他的事业和目标。套用一
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