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重铸官梯-第78部分
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“那这件事情就这么定了。我再谈第四点吧，也是非常重要的环节，也就是售后服务工作。别小看了这个售后服务工作啊。我们可以了解到用户有哪些不满意的地方。可以及时反馈回来让生产部门改进，也可以了解到竞争对手的价格和产品性能对比等等情况。最重要的是可以打开品牌的知名度。增强用户的信心，可以让他们替工厂免费宣传。”东方红就说。
“东方县长，听您说话，可真是学到了很多书本上学到的东西啊，今天实在是太有收获了。”李嫣然很高兴地说着。
“要是你从书上能看得到才怪呢？这可是我十几年地现代企业管理经验，超前了十多年，就你一个小丫头能懂吗？”东方红心里冷笑着，可总觉得还漏掉了什么，就总是在苦苦思索。
销售，销售！
东方红突然眼前一亮，我怎么把这样重要的事情给忘了呢？
“也罢，我就好人做到底吧，我给你一张名片。你去和家家乐超市的总经理欧阳甜联系，她是我的同学，就说是我介绍的。我想应该可以帮助到自行车厂地销售问题。”东方红就说。
“啊，东方县长，您可太伟大了。我找过云都市家家乐超市连锁店的负责人，可人家理都不理我，说我们厂的产品式样没有一点的新意，太落伍了，没有兴趣，这下可好了。”李嫣然这下可比嘴上吃了蜜糖还要甜！“你们厂的产品式样是太落伍，我刚才当着全体职工的面也说了这个问题，现在看来我没有冤枉你们吧。客户就是上帝，我们要了解到客户的需求是什么。我想想看，我给你们画几个图纸吧，把你们地设计人员给我找来。”东方红也想起来了，画几个设计图还不是自己地强项嘛。
很快，几个设计人员就被找来了，东方红的设计图草稿也画好了。
“你们看看。这是轻便自行车地设计图，这是女式自行车地设计图，这是赛车的设计图，这是山地车的设计图，这是变速齿轮，这个变速齿轮是可以调档的，不过这个后轮的鱼尾部分要特别注意。另外，这是童车的设计图，这是婴儿车的设计图。暂时就这么多吧，你们看看怎么样？”东方红很随意地说道。
几个设计人员面面相觑，我们整个设计部门一年还难设计几款自行车出来，这个东方县长就十来分钟就设计了这么多地式样的自行车，尤其是这些新颖的理念自己都还一下子领会不过来。这也太神奇了吧！
“对啊，我们怎么就没有想出来，我们自行车厂不只是可以生产自行车啊，还可以生产赛车，童车，婴儿车啊，不过，东方县长，这个山地车是做什么用的，我有些不明白。”设计部的主任苟冲问道。
“这个山地车是专门给喜欢登山的人用的。属于高端产品，价格可以定高一点，一两千元一台还是可以卖到地。”东方红就回答说。
李嫣然嫣然一笑，对着生产管理代表说：“王主任，这下就看你的了，要是我们销售业绩上去了，你们却生产不出来，那就是你们的问题了。”
被叫做王主任的男子叫王刚。是一个车间主任。
王刚看来有些信心不足，说：“一下子要上这么多品种，还真有些难度啊。”
东方红摆了摆手，说：“老王啊，我们不能光说难啊。什么事情都难啊。有问题不可怕，我们把他解决了，问题就不存在了嘛。走，陪我到车间转一转去。”
说着，东方红就往外面走，大家都跟着。设计部的几个人赶紧把东方红画的那些设计图象宝贝一样小心翼翼地收了起来，别的人看不明白。他们可是知道这些图纸的珍贵。
聪慧的李嫣然发现。东方县长在车间里经过的时候总是在皱眉头，看来很是不满意。
果然。东方红终于开口了：“老王主任，我打个比喻，你别见怪啊！”
王刚赶紧说：“东方县长，您尽管批评，我们一定尽力改
“我觉得这里不象是生产车间，更象一个垃圾场，如果要更贴切地说地话，这里就和一个养猪场差不多。你们要是不服气，可以到我们鹦鹉县井头镇的养猪场去参观一下。”东方红就办开玩笑半认真地说道。
这下王刚的脸色就难看了，再怎么说也不能说是个养猪场吧，这车间里的人岂不是都拿来和猪相提并论了！
李嫣然一听却扑哧一声笑出声来，前面一片波涛汹涌，花枝乱颤！这个东方县长也太有意思了，太不给王刚面子了，当面说别人的车间是养猪场，垃圾场。
可是东方红心里更是气愤，要是自己是这个厂的领导，早就把这车间主任给撤掉了。可这是职工们自己挑选出来的代表，还不能说免就免吧。
东方红也觉得自己刚才可能说的语气太严重了，这个比喻也有些跑题，有些带有侮辱地性质，赶紧补充道：“老王，你别往心里去，我没有侮辱自行车厂职工的意思，我也是工人的儿子，我老爸在中南机械厂当厂长的时候，就是因为工厂管理不善造成了差点破产倒闭的后果，我当时也是这么形容中南机械厂地。我可以这么负责任地说，自行车厂的车间比快要倒闭时的中南机械厂的车间还要糟糕。为什么这么说呢，因为当时中南机械厂虽然因为管理不当，面临倒闭，但是职工们的精气神没有垮掉，车间里还是非常地干净，职工们也都象爱护自己的孩子一样爱惜着机器设备。可这里呢，到处是垃圾，到处是污垢，到处是零件，这哪里有一个生产重地的样子呢？素质啊，一个人，一个企业，一个地区，甚至一个国家，他可以穷，但是绝对不可没有素质啊！”
王刚听了之后头都抬不起来了，实在是太羞愧了。
“东方县长，我实在是太惭愧了，没有把车间管理好，哎，没脸说话了。”王刚好半天才憋出了这么几句话来。
“别这样嘛，堂堂汉子就要经得起考验，不能别人说我不行自己就真地不行了，男人就是不能说不行。”东方红说到这里赶紧刹住了，差点就说出了女人不能说不要了这句话了，这旁边还有女同志在呢！
李嫣然又是扑哧一声笑了出来，这个东方县长还真幽默啊，她在外面跑业务，酒局自然是不少，知道东方红为什么打住了，所以觉得更好笑了。
正文 一五六 奋起
更新时间：2009…3…22 15：33：43 本章字数：5714
王刚有些摸不着头脑地看着李嫣然，不明白有什么事情值得笑，还笑得这么诡秘。
“东方县长，我马上安排人来个大扫除，保证一尘不染。”王刚一咬牙，马上表态说。
“光是一尘不染还是不够的。”东方红笑了笑，对王刚的态度表示了赞赏。
“那还要怎么样，我有些不明白，请东方县长明示！”王刚又糊涂了。
“去书店找本5S看看，有不懂的地方我下次来时再解决，我就送你一个口诀。”东方红微笑着说。
李嫣然好奇地问：“东方县长，这里面还有什么武林秘籍吗？”
“就是5S的执行精要罢了，有什么秘籍啊！”东方红微笑着看着王刚，“你拿笔记一下，整理，要与不要，一留一弃！整顿，科学布局，取用快捷！清扫，清除垃圾，美化环境！清洁，洁净环境，贯彻到底！素养，形成制度，养成习惯！就这些了，最好是当作口号贴出来，让每个职工上班前都念一念，相信会有一些效果的！”
“东方县长，您真厉害，这个5S我也看过好几本书，可都没有您说的这么贴切易懂，好，我马上就按照您的指示执行。”王刚马上说道，很佩服地看着东方红，这个东方县长怎么什么都懂啊，还说自己是外行，比自己这个所谓的内行还要厉害得多。
“光是这样还不行，这个5要当作一个政治任务来抓。而且要一抓到底，什么时候都不能放松。这样吧，小刘同志，你这个品质管理代表来做这个5S推行小组的组长，王刚做执行副组长，先进行大规模地宣传和培训，召开大会，然后执行下去，并要定期评比。做的好的要奖励，挂红旗！要精神奖励和物质奖励想结合。做的不好的要批评，要罚款，还要在他们的生产线上挂黄旗！另外，要坚持到底。要有恒心，不能三天打鱼，两天晒网！这样才会出效果，我看可以先停三天专门搞这个清洁！”东方红又郑重起事地说。
“好的。我们听您的指示！”面无笑容的品质管理代表刘英回答道。
“小刘同志。要多笑一笑嘛！对，就这样，你看，笑比哭好吧。如春风拂过大地！你地微笑会感染到其他的同事，这样大家都会快乐很多，要快乐工作，工作快乐！”东方红微笑着很真诚地对着刘英说。
“我明白了，谢谢东方县长的批评，我一定努力改正。”刘英不好意思地笑了笑，还真好看！
“还有。对这个品质管理我也有些建议。首先，这要对员工要求三不原则。哪三不呢？就是不制造不良品，不接收不良品，不传送不良品！如果每个员工都做到这一点，我想自行车厂的产品品质一定会得到大幅度的提高。其次，所有地可疑的产品都要做不良品来处理，严格防止不良品流入到客户手中。第三，品质重在预防，重在设计改进，所以品质管理不能只停留在抽查检查不良品上面，还要重视预防不良品的产生，出现不良品时要多问几个为什么，直到找到根本原因并加以解决为止，这个在管理学上叫做五个为什么分析。”东方红又说出了自己关于品质管理的看法。
“什么是五个为什么分析啊。”刘英很好奇地问道：“我怎么没有看到过这样地书啊。”
“这个嘛。”东方红搓了搓手，说：“我给你们讲个故事吧，应该可以让你们更明白一些。”
“东方县长，您就说吧，我最喜欢听故事了。”李嫣然满脸地天真。
“丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举了一个例子来找出停机的真正原因。测试文字水印9。有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承地润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”经过连续五次不停地问“为什么”；才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。你们现在明白了吗？”东方红说完之后反问道。
大家都点了点头，表示明白了，惟独漂亮的李嫣然姑娘居然说道：“东方县长，我明白了，但是觉得这个故事一点都不好听，特别是我不讨厌日本人！您能不能另外讲一个啊，也让我们明白得更加透彻一些！”
“这个观点有些问题啊，小李同志，我和你一样，也讨厌日本人，但是日本人好的管理经验我们还是可以学习学习嘛。不是说有句俗话叫做师夷之长以制夷嘛。我就再讲一个吧。”东方红先是装模做样地批评了李嫣然，才继续说道：“在美国有一栋很高地大楼，据说是世界第一高楼。这栋楼地一面墙上总是很容易脏，每次清洁公司清洗了不久之后它又脏了，专家们都为此伤透了脑筋。最后，你们猜他们是怎么解决这个问题的？”东方红又反问道。
大家都摇了摇头，李嫣然又问道：“可这和五个为什么分析有什么关系啊。”
东方红笑了笑：“这关系可大着呢，专家们就是运用了五个为什么分析地办法解决了这个问题。”
“是怎么解决地啊。”李嫣然自然要问。
“是这样解决的。首先，墙壁每天需要清洗，导致墙壁受到酸蚀损害…………为什么？是因为大楼每天被大量的鸟粪弄脏………为什么？是因为大楼周围经常聚集很多燕子…………为什么？是因为大楼上有许多燕子爱吃的蜘蛛………为什么？是因为墙上有蜘蛛最爱吃的飞虫…………为什么？这是因为里的尘埃最适于飞虫繁殖………为什么？是因为尘埃和从窗子照射进来的光线刺激了飞虫的繁殖。所以最后的解决方案就是拉上窗帘，就这么简单，问题解决了！”东方红拍了拍手。
“哇，真神气啊，这个五个为什么分析还真有用啊，我们以后一定好好运用它！”李嫣然感叹着。
“是啊，东方县长。你地学识真渊博啊。有机会我一定向您好好请教！”刘英也回过神来，很热切地说，没办法，东方红就是有女人缘！互相学写，互相学习！”东方红却谦虚起来了。
财务部的老李就急了：“东方县长。您都指导了他们那么多，也指导下我们的财务部门吧。”
行政部的老张也跟着凑热闹：“还有我们行政部呢！”
“别急，别急！只要我能帮上忙的，我一定是知无不言。言无不尽！老李同志。我不是答应给你们一百万地贷款了吗？还嫌少啊！”东方红赶紧摆了摆手。
“够了，够了，感谢东方县长，可您也要对我们财务部门的工作指导指导啊。”老李就说。
“那我就问一下。现在自行车厂的财务预算是怎么做的？”东方红就说。
“没有什么预算，都是厂长和厂领导们签字，说批多少就多少，不批就不给开支！”老李回答得很快。
“这个不行，要改一改了。这样吧，你把去年地财政开支数目减去一半，然后分摊到各个部门。每个部门一年地开支就那么多。让他们自己掌握。”东方红就说。
“这样行吗？东方县长！”老李这下没有把握了。
“就这样吧。出了什么问题让他来找我，就说我说的。有什么不行的！”东方红想都没想就说。
“那好，我一定执行您的指示，这可省了好多钱啊，我当然乐意！”老李也没有话说了。
“那我们行政部门呢”老张又凑了过来。
“对行政部门我只有一个要求，那就是全力为工厂各个部门做好服务工作，另外，行政部门地人数给我精简到二十个人以下，精简下来的都分到车间和销售部门去。”东方红就说。
“东方县长，这精简下来的可是至少八十个人啊，要是他们不愿意去呢？”老张没有想到自己这个问题惹出麻烦来了，赶紧请示道。
“不愿意去的就给他们放长假，没有工资领，超过三个月没有上班的一律开除！”东方红说这话时面带杀气了。东方红最讨厌的就是行政部门人太多，还服务态度不好，工资比别人拿得还多，大多数都是靠关系进来的。
“好，我就按东方县长指示地办理。”老张想着反正有你东方县长给我顶着，我怕啥呢。
“各位临时领导小组地成员们，我该说的都已经说完了，能够替你们解决地问题我也没有推辞，下面就看你们的行动了！从现在开始，临时领导小组的成员正式进入工作岗位，我就暂时代理厂长，直到你们选出厂长为止。还有什么问题吗？”东方红就大声地说道。
“没有问题了。”大家都摇了摇头。“那就请小刘同志把我刚才所讲到的内容全部整理打印出来，明天一早就向全厂职工公布，按照这些思路和办法，我们来打一个漂亮的战斗。同志们，前途是光明的，道路是曲折的，我们要有足够的信心迎接任何挑战，让鹦鹉县自行车厂�
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