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道德的兴衰-第32部分
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孙悟空有七十二变，无所不能，无人能奈他何。现在的商人，比孙悟空要了得的多，有七百二十变都不止，更是无所不能。古代流行商号、商行，一切生意都是以法定名号进行的，消费者知道的、注重的、认同的也是这块牌子，而不是牌子背后的所有人、控制人。这在古代也没有产生什么弊端，因为这商号与实际的东家是互为表里、不可分割的一体，商号完蛋，东家也就完蛋，大家都是世世代代的关系，知根知底，跑得了和尚跑不了庙，根本无处可藏。但现在情形就不同了。广大消费者只知道公司牌子，只知产品，谁知道这个公司这个产品属于谁，实际控制在谁手里，这个人怎么样，以前干过什么？属于公司雇佣的天天与消费者打交道的伙计、雇员，他们能负什么责？也许他们也是受害者。即使他们中有个别人是帮凶，但与实际控制人作鸟兽散，片刻间消失于茫茫人海，你上哪里去找？手机一关，一个人就像断了线的风筝，再想找他，势比登天还难。现如今，一个人若想做个与世隔绝的人，容易的很，手机一换，门牌一摘，即使近在咫尺，谁又能发现呢？公司、企业都是法人负责制，找个替死鬼充当这个冤大头，自己躲在背后收钱，即使出事了，也找不上我呀。靠这块牌子吃饱了，消化一下，再到别处故伎重演，一个新公司新形象新法人又出现在公众面前，谁知道这个公司与那个因坑人而倒闭的公司之间会有什么关系？如果不是罪大恶极，谁能奈他何？善良的消费者一次次地上当受骗，每次上当受骗，除了增加一条经验教训、提高一层警觉之外，别无所获。经得多了，见得广了，群众也开始变得百毒不侵了，一般的手段，老套的骗局，经过媒体大肆宣扬的缺德不违法的高招，绝大部分人已经有免疫力了。但是，这世界上的人实在是太多了，有百分之一的傻冒，那市场就是无限大的，就存在着暴利的机会。所以，这类勾当有着天然的生存环境，避免是避免不了的。即使将来有一天，所有的人都百毒不侵了，那也没用，道高一尺，魔高一丈，总会有聪明的骗子想出一个新的手段，让你丧失免疫力，令人防不胜防。如此大的利益在前面诱惑着，会吸引多少聪明才智在这上面呢？骗局一个比一个高明，高招层出不穷，人的创造力在这方面显露无遗。
面对此情此景，我们不得不说，道德确实堕落了。这种道德堕落不是人心不古，人性变坏造成的，完全是环境的功劳。商人在起步阶段，规模小，实力弱，竞争力不强，想从踏踏实实的物美价廉做起走，太笨，拼死拼活你也不一定能挣到钱，在日趋激烈的竞争中，可能没等你迎来胜利的曙光，就已经被社会无情淘汰了。那些能看开的人，能与时俱进的人，能把良心掏出来放在脚下猛踩一气的主儿，就会看到遍地黄金向自己飞来。我夸大其词，假冒伪劣，使套设局，是欺诈了，但你不试一次又怎么能知道这是欺诈呢？你不试，就不知道这是欺诈，你就会发现我的产品物美价廉，极具诱惑力，再老奸巨滑也不由你不动心。在面临诱惑的千千万万消费者中，有千分之一、万分之一的人忍不住了，掏钱了，由潜在的消费者成为现实的消费者了，那生意会怎么样呢？能不轻而易举地就赚个盆满钵满？在他赚钱忙的不亦乐乎时，他的规模还非常小，在社会上的影响还微乎其微，可能仍没几个人注意到他的产品，注意到他的人中，仍然只是偶尔有人买了他的产品，就这样，就把他小小的胃撑得要爆炸了。在这种局面中，某企业某产品与广大消费者的关系，纯属偶然关系，谁也不知道谁，谁也不了解谁，确切地说，是消费者对这个商人这个企业这个产品毫不知情，谁知道这个企业在哪个山沟沟里，到底规模有多大？真实情况如何？更别提这个企业的主人了，即使这个企业身处闹市，只要把大门一锁，牌子一摘，除了内部人之外，外人谁能知道？这种偶然性关系，就给了他这种机会，可以胡吹乱编，瞒天过海，除了使用他的东西才会发现上当，否则，神仙也看不准了。待上当了，到买货的地方理论，这些地方无非就是代销点之类的地方，又不是企业，多半一推了之。上当了白上当，花钱买教训吧。以后不买它了，顶多周围亲戚朋友知道了你被某商品欺诈了而不上它的当了，但与十几亿人相比，一个人的影响范围能有多大呢？更何况，他本来就没指望人人都来买，更不需要回头客。所以，这种坏名声坏不了他的好事，对他造成不了致命影响。
胜者王侯败者寇，识时务者为俊杰。一个行为的好坏不是靠说说出来的，而是比出来的。老实苦干之人，挣良心钱的，在这种竞争状态下，还能一路走好吗？辛辛苦苦一辈子，还敌不过这种人搞个一二年挣得钱多，谁心里能平衡？一向被自己所不齿的“二流子”或心术不正之徒，恍如一夜之间暴富起来，与自己平起平坐，甚至很快就超过了自己。尽管其所行所为背后为人所不齿，但这能掩盖你当着他的面不自觉地流露出的自卑吗？能影响他逍遥自在、有房有车、鸡鸭成群吗？你恨的嫉妒的牙痒痒地，也是毫无办法。人都说，善有善报，恶有恶报，招摇撞骗、弄虚作假、欺诈误导，不干一件好事却挣大钱，活得快活自在，这就是恶的报应吗？即使本性使然，自己这辈子怎么狠心也做不出昧良心的事，别人呢？后辈呢？当晚辈清楚地看清这一趋势时，会向谁学？会欣赏谁？道德能不大滑坡？
第五节 做大做强还想做长久的企业怎么办？
但是，这种认识具有普遍性吗？是放之四海而皆准的真理吗？越来越多的人树立了这种人生观，这能为他们带来一个美好前程吗？这确实不是一个简单的问题。正如以上所分析的，对每一个一穷二白的一心想挣到钱的人来说，对一个没有远大理想以赚到钱为成功标志的人来说，道德败坏，具有真理性，靠坑蒙拐骗等花招挣钱就是快，挣的就是多，是投入产出比最高的手段。但是，对那些想在某一方面做大做强做长久的人来说，对那些已经在某一方面做大做强做了很久的人来说，再有这种认识就贻害无穷了。
做大做强，在这里不是指销售额大、市场占有率高、覆盖面广的意思，而是指，在一国之内或世界范围内人人皆知的品牌、企业。做大做强具有相对性，在一个省几千万人口中名声响亮，家喻户晓，人人皆知，可以说你已做大做强了，但从全国范围看，你的名声就不是特别响亮了，有的人知，有的人不知，有的地方知，有的地方不知，顶多算一个地方知名企业，谈不上做大做强。大到世界几百强，一提它们的品牌、企业，地球人全知道；中到一个国家几百强，一提它们的企业、品牌，在国内无人不知无人不晓。这两个层次的知名度，获得其中任一个都可算得上做大做强了。做大做强是从横向考察的，是在一个时点上在全国范围内的知名度，是横截面积。在这么广的范围内家喻户晓，为几亿几十亿人所熟知，这在古代是不可想象的，想做到这一点，起码要上百年时间，因为它靠的是人传人，靠的是口碑，当然就难了，所以，在古代做大做强与做长久是同义的，是不可分割的。但现在就不一样了，根本不会靠人传人靠口碑了，现在靠的是媒介，只要肯花钱，天天在电视广播上做广告，不出一个月便尽人皆知，天下人全知道了。这是一个成就神奇的年代，也是一个能让人速生速死的年代。有的企业有的产品一夜知名，短期暴富，在极短的时间内便家喻户晓，但来的快去的也快，辉煌一阵子，立马便悄声匿迹了。所以，对现代企业、品牌而言，做大做强容易，做大做强的同时还能做长久势比登天还难了。
一个品牌一个企业在漫长的时间内无人不知无人不晓意味着什么呢？就意味着它与天下人是24小时 X 365天 X N年的完全紧密接触，就意味着它在任何人面前都是圈内人，再也不是偶然接触的圈外人了。每个人都熟悉它，它是什么德性，有什么毛病，为人如何，对消费者究竟是什么心思，刚起步时什么样，发达了之后什么样，无人不知，无人不晓。这就意味着它在众人面前是做不了假的，它的本性如何，品质怎样，人们看的一清二楚，绝对错不了；这就意味着它做错事做坏事，早晚会被天下人知道，是躲无可躲藏无可藏的。这导致一个行动的结果往往与行动的出发点背道而驰：一个大肆宣传自己的行动到头来给自己带来的往往是消费者的不信任，一个以赚钱为唯一宗旨的企业最后往往赚不到钱，一个为了做大做强、在激烈的竞争中保持不败所使用的一切聪明手段最后都证明是愚蠢的，一个从不坑害消费者为此不惜付出任何代价的企业最后不但没有垮掉反而越做越大越做越强。。。。。。无它，这都是这个熟人环境的魔力。一个大企业在广告宣传上、产品介绍上说得天花乱坠，完美无缺，别的同类产品有的优点它都有，别人没有的优点它还有，能让那些初次接触它的人不自觉间产生一种“买了就是聪明的，不买就要后悔”的感觉，具有极大的诱惑力，无法避免对它的产品充满了好印象。但买了之后怎么样呢？实事求是地说，它承诺的优点还是存在的，它们不敢像小企业那样明目张胆地欺诈，但，可惜的是，这并不是它的产品的全部。它的产品还有好多缺点，在使用过程中容易损坏的地方跟其他的方面一样马马虎虎；设计上还有好多缺陷，只图外表的打眼，老百姓在实际使用中需要的在各个细节各个关键地方经久耐用的优点他们不会考虑，因为这些地方只有使用之后才知道好坏，表面上谁也看不出来，也就构不成卖点；虽然每种产品都有承诺期，但其承诺只是对主要部件的承诺，所以除了主要部件之外的地方都是它们偷工减料以次充好的对象。。。。。。这一切问题只有经过使用才能发现，谁买到这种产品会不后悔不骂娘？如果你不靠回头客，只做一锤子买卖，像那些小企业似的，消费者即使恨你也无可奈何了，但此时的企业却是一个做大做强还想做长久的企业，这就意味着，这个企业还要靠这些人生存，还要求这些人回头，不可避免，消费者对你的印象就有了价值，你的名声就决不是无足轻重了。上过你一次当的人还会再买你的东西吗？他的朋友不知道你的产品怎么样向他咨询时，他会为你说好话吗？随着你的大力宣传促销，使用你的产品的人越来越多，受骗上当的人也就随之增加，你产品的销售难度就越大，你为了发展就必须向那些没有买你的产品的地区人群进行渗透，当你挣扎着骗完了这个国家中的所有人民时，你的末日也就到了，再也没人相信你的花言巧语了。你在宣传上广告上从来不都是以人民福祉为宗旨的？可你从来就没这么干过，也没真心这么想过，你现在再唱这样的高调谁会理你？人们会心知肚明，一个与民争利、唯利是图的企业，不可能真心为民让利，无论何时何种情况下的打折让利都是嚼头都是手段，背后肯定藏着不可告人的目的。狼，就是狼，怎么可能变成羊呢？只能是一只披着羊皮的狼而已。也就是说，一个商人想在某品牌上以某企业的名字做大做强做长久，他就要冒暴露本性的危险。一个奉功利主义为圭臬，强调人不为己天诛地灭，行动上弄虚作假无所不做的人，在起步阶段，在原始积累时，确实发财机会多，成功概率大，一旦垮过头道坎儿，走上品牌营销之路，大肆宣扬自己，力图让天下人家喻户晓时，麻烦就会找上门来。坑蒙拐骗，弄虚作假，夸大其词随意欺诈的行为，就再也无法为你带来好运了。像金华火腿以次充好事件、南京冠生园用回收的废馅制作月饼事件、光明回槽奶事件等，由于眼红小企业的损招贪图一时之利，一夜之间将自己花了几十年上百年时间费了九牛二虎之力挣来的好名声毁于一旦，给自己带来了灭顶之灾，最后，不死也要扒层皮，再想恢复原来的名誉永远也没可能了。
想让消费者不但自己频频回头，还把自己的亲戚朋友介绍过来，你就必须让他们满意，一次次使用后的满意加起来，自然而然就上升到好感，好感再经过时间实践的足够酝酿，就变成了信任，从而赢得了消费者的心。惟有到了此时，一个企业才能真正驶入做大做强又做长久的快车道。
一个已经做大做强的企业，想在漫长岁月中赢得消费者的心，实在是太难了。在短期内赢得一个人的信赖，有好多办法，靠嘴靠广告靠表演，用欺骗、夸大其词的手段，都能得逞，因为时间短，别人看不透你，无法从行动上检验你。但时间一长，情况就要颠倒过来了。既然是说假话说大话，就不符合事实，就经不起检验，你的每一个行为本身就会揭穿你的虚伪本质。靠欺骗，靠弄虚作假，想在漫长岁月中赢得所有千千万万消费者的信任，根本就是天方夜谭。想达到这一目的，首先必须诚实。诚实就意味着不能夸大其词、不会吹嘘，就意味着不能出奇制胜，就不能随意打出“以民族崛起为目标、以人民利益为宗旨”这样的根本就做不到的宣传，就不能在全国各个地区都只是设立了一个销售网点就对外大肆吹嘘自己是“全国知名品牌，销售遍及全国各个角落”，产品只保证主要部件其它部分都不管的就不要吹嘘成“质量三包”，售后服务计较经济利益五天能上门解决的就不要承诺随叫随到，那些企业的头头在公众面前就不要王婆卖瓜，自卖自夸，介绍自己的商品就不能全是优点没有一点缺点，就不能把所有的精力物力财力都花在出奇出新上，所有的脑筋就不能只集中在产品的样式上、包装上、外表上；以上这一切，不是绝对不能做，但在这么宣传之前，你一定要在行动上对这一切有保证，行动上做不到的，自己不是这么完美无缺不是这么高尚的，最好少做这种事，企业这么大，时间这么长，谁能保证不出一点丑事，出了丑事，或被每个人体会出你言行不一致的地方，得不偿失不说，还会起相反的作用，丧失人们的信任。所以，诚实还意味着不说过头话，能做到的才说，做不到的不说，没有把握做到的就不要轻易承诺。君子一言，驷马难追，一个大企业在作出任何承诺之前，都要想清楚承诺的代价，要做好付出任何代价的准备。承诺必须是无条件的，惟有如此，才能做到自始至终信守诺言，才能让老百姓相信你说的每一句话。再次，必须坚持客户第一。把消费者真正当作上帝，想顾客之所想，急顾客之所急，一切以消费者利益为准绳：药店就不能有贵的不卖便宜的，就不能让那些病人急需的既便宜又治病的药在药店见不到踪影，保险公司在推销产品时，就不能故意隐瞒限制条件一切专挑好的说，以达到让顾客即保了险到事故发生时又可找到借口对责任一推了之的目的，商品售后服务就不能承包出去，以使一个原本是赔钱的买卖竟变成挣钱手段。总而言之，一切消费者不喜欢的事都不要做，设计产品，制作工艺，产品生产的过程中，在那些别人不使用就看不到的地方，就要想顾客之所想，推己及人，为他们把关，就不能偷工减料，以次充好，就不�
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