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56个非同寻常的寿险故事:脚印-第3部分

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椤!本尤花D“陈小明?我是。”“噢,陈先生,还记得我吗?我是那天在地铁站……”陈志华很兴奋,一口气地说,“我想来拜访你,什么时间方便?〃“你找我干什么?”对方很直接。“见了面再说,好吗?”陈志华担心人家会拒绝。“如果你不怕肮脏,”对方爽快地说了个地址,“随时来。”太好了!陈志华吹着口哨,拍拍装了所需文件的公事包,马上出发。这个地方不好找,他下了小巴,还在路上左拐右拐,由大路转入横街,才找到陈小明所说的地址。原来是个车房。“明仔,有人找你!”两个穿着工作服的青年,开玩笑地向着空气大喊。“让一让。”陈志华感到自己的鞋尖,被人拍了几下,低头一看,哇,有人从他身旁的汽车底下爬出来。“找我?〃“陈小明先生?”这个人很年轻,他的半边脸被油污弄黑了,双手也沾满污渍,但神气十足,而且看起来很友善。陈志华对这位客人的职业,虽然有点意外,但见他的态度和蔼,心中也松了口气,道,“我想向你介绍个计划。”陈小明居然听得很入神,陈志华说完以后,他说:“第一次有人向我这么详细地介绍保险,原来保险这玩意,是有点意思的。”“这不是玩意,它对你的家人是很重要的。”陈志华一脸认真。“那么,我买一份吧。人寿保险贵不贵?〃“不贵,你的情况,每月三百元多一点。”“哗,很贵啊!我一个月才赚几千块,又要养家,又要··…少陈志华连忙打断说:“不打紧,买意外保险吧,意外才最令人担心。”他取出计算机,计算着,“年费三百元即可。”小明想了想,点头。陈志华取出了保书,边快手地填写边说:“保费是现在交的。”“吓?现在没有。”他摸摸工作服的左右口袋,翻出了几张二十元纸币,再走到一个杂物架旁,从架上的一个铁罐中“抓”出把零钱,数了数,说:“合起来也不够一百五。”“欠多少?给你吧。”两个同事走过来,分别翻着自己的口袋。“我会把收据送过来。”陈志华拿着那零碎的保费,对他的客户说。“等一等,”在他离开车房的时候,陈小明忽然叫住他,他以为对方要变卦了,岂料,陈小明说,“对不起,陈先生,我刚才忙着交钱,忘记自己也要车费呢,可否借回我二十元,下次还给你?〃陈志华一怔,从袋里拿出一张纸币,交到他的手上。在回程的小巴上,陈志华的心感到很不舒服,虽然做成了一单生意,但交保费时,陈小明那东凑西凑的狼狈样子,令他有一种自己太“不近人情”的感觉。“天,我是不是在骗人?〃这种“不近人情”、“骗人”的感觉使他很难受。回到公司,陈志华的情绪还是很不稳定。阳光洒在他的身上,他觉得是一个火盆,灼得他混身刺痛;同事们向他微笑,他感到是一个又一个的嘲弄。这样的工作,真不是人做的。“我有良知,干吗还要继续下去。”他觉得不能忍受了,“立即向经理说去。”当下吸了口气,走进经理室。他把一个信封放在经理的桌上,说:“这是今天做回来的,我卖了份保险。”不知怎么,他的鼻子有点酸,“那个客户很年轻,他的收入不算好,我……我……”经理打开信封,一大把零钱跌落桌面,他用手拨了拨,有纸币、硬币,还有毫子,那些钱不少还沾有油污。陈志华说:“我辞职。”经理抬起头,望望面前的陈志华,经验丰富的他已有几分明白。他说二“我要去开会,现在就送你两句话:别为今天所做的事情后悔,将来也别为今天的决定感到后悔。”说罢站了起来,走向会议室。陈志华默然呆立,咀嚼着经理的话。
  朋友
  别做一些自己会后悔的事。
  我们追求的是工作的意义,不是感受。医生不会为一次手术的失败,而放弃自己的专业,因为有更多的病人等着他去医治。律师不会因他的客人被判极刑,而愧对事主的家人,因为在公堂上他已尽了力。他们都明白,事后的感受是一刹那的,工作的意义才是永恒的。你的客人比你聪明,他比你更明白自己在做什么,所以才会把仅有的金钱全数交给你。可能他付钱时的忙乱和狼狈,给了你一份不安的感受,使你忽略了他购买这份保险的动机和意义。感受本身无对与错,我们容许感受的存在。但当你常为感受困扰时,你便成为感受的奴隶,一切无法自主。朋友,成长的路是痛苦而漫长的,我不希望你回首时,看到一个又一个的遗憾,而这些遗憾,是因为无法驾御“感受”而造成的!
   。。

一线曙光
拒绝聆听,就是拒绝沟通。
  陈志华准时抵达“美丽餐厅”。人家说这家餐厅的情调是很好的,但他一点也不觉得。他只觉得灯光太暗,他把计划书拿出来,“还好,可以看到上面的字。”他心急地看着大门,“赛雪小姐,怎么你还没到?〃准客人姓赛名雪,二十岁,商科毕业,现在当文员,月薪九千元。陈志华心想:给你一份每月供三百元的计划书,你一定会接受的吧?他焦灼地看表,六点零五分了,她怎么还没到?等到六时一刻,她来了!赛雪才推开餐厅的门,陈志华便大动作地站起来,向她挥动双手。“赛小姐,这是你的计划书。”赛雪刚坐下,他便把计划书推到她的面前。“我想要杯饮品。”“噢!是的。”他招来侍者,为赛雪叫饮品,接着说:“这份计划书很适合你。”赛雪笑了笑,“我刚下班,有点饿了,我们先吃点东西,好吗?〃陈志华有点愕然,他没想过和这位客人“吃东西”,他只记着保单的事。“我想要意大利粉,你呢?〃“我?我无所谓。”他胡乱地点了样食物,边吃边听着赛雪讲话,她说些什么,他其实是无心聆听了,她好像在说她为什么愿意买保险,是因为好多朋友都买了,她也觉得该为自己和家人的日后作打算之类吧。其实,他对她的话,一点兴趣也没有,他只希望她能快点把那碟意大利粉吃完。终于,侍者来收碟子了,他瞅准机会开腔。然而,赛雪快他一步,说:“这里的芝麻雪糕很好吃,我们都来一块吧。”好不容易,才等赛雪吃完了雪糕。“赛小姐,这个计划是……”他介绍得异常卖力,说得口沫横飞,和刚才的无精打采判若两人。赛雪打量着他,心中暗觉好笑,这个眉清目秀、气宇轩昂的大男孩,怎么会这样神经兮兮?他没有照顾客人的经验,还是太担心生意做不成呢?她并不知道,她是这个“神经兮兮”的男孩子的一线曙光,他在她出现之前,见到的都是阴郁。“赛小姐,”陈志华轻咳一声,把她从默想中唤醒,说,“这个计划每月供款三百元,是否很适合你?〃赛雪点了点头,爽快地从袋里拿出三百元:“先交第一个月的保费吧。”陈志华喜出望外,想不到事情这么顺利,不过,他搔搔头皮,“第一次是要先交三个月。”他的心在叫,“老天,她别反悔才好。赛雪再打开手袋,数给他六百元。“我……我会把收据送给你。”“寄给我好了。”对这个带点傻气的青年,她有出奇的好感。“那么待保单出了之后,我再约你。”陈志华恨不得身有双翼,马上飞回公司,在对方没有说“不”之前办好一切手续。他雀跃不已,步覆很轻盈。是的,权哥说得对,“我是行的!〃
  朋友
  你可知聆听的重要。
  我们追求的是工作的意义,不是感受。你可知聆听的重要?聆听不是争着说自己的话,而是留心去听别人所说的话。它可以令对*得受到尊重,你对他的事情感兴趣,因此他会同样尊重你,也乐意聆听你说话的内容。没有了它,你便难以了解别人的心声。拒绝聆听,就是拒绝沟通。如果你仍未习惯聆听,那么,你选择沉默吧。当然,沉默并非聆听,但一个哑巴要比一个中止别人说话、抢白别人的人更易为人接受。一般人对推销员的印象欠佳,便是因他们讲话滔滔不绝、态度咄咄逼人所造成的。朋友,你是一个善良的人,当看到别人跌倒时,你乐于搀扶;有陌生人迷路,你乐于指点,这份善良是很难得的。一个像你这般善良的人,加上肯聆听别人的心声,将来的成就一定不会少。请答应我,无论你将来的成就有多大,也不要使这一颗善心消失。否则,成功将变得毫无意义!
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真钱假钱
吊儿郎当,你将一事无成。
  陈志华准时来到培训室。这是他上班后,首次上培训班,他想不到有这么多同事一起上课,连自己在内,少说也有二三十位呢。他随手取过讲义,不经意地看看内容,咦,不过是些普通的理论,譬如这一条:“如何使开首的一两句话引起别人的兴趣?〃他暗笑,这也值得花上一星期来学习?简直无聊!他不情愿地左张右望,发觉每个同事都听得很入神,有些还在做笔记,他觉得这班人有点莫名其妙,“难道都是猪锣?〃忽然,他听到自己的名字,“陈志华!〃“噢!”他猛然回应,“叫我?〃“是。”导师正望着他微笑。这时他才“正式”地望向培训班的导师,他是个中年人,身型略胖,眉目慈祥,一张脸看起来很有亲切感。“请你出来。”陈志华走到导师的身边。导师朗声道:“这位是陈志华同事,请大家给他掌声。”掌声雷动下,导师再请出另一位同事,说道:“请两位做一次示范。”陈志华一愕:“示范?我?〃“是的,这位同事扮演保险从业员,你扮演准客户。现在开始。”“陈先生,”同事礼貌地问,“你可知道我们现在所用着的,是两种钱?〃“什么两种钱,是否真钱和假钱?”说罢,自己先忍不住,哈哈大笑。其他的同事也笑了,整个课室充满笑声。陈志华很得意,暗自为自己的风趣喝彩。散会了,陈志华是第一个走出课室的人,可是,导师唤着他:“等一等。”陈志华回头,接触到的是两道真挚的目光,“你可否告诉我,今天来的目的?〃“学习销售保险的技巧嘛。”“但你的精神有点不集中,志华,是否有心事?〃“没有哇!”他不明白,为什么导师这样说。“也许你觉得课程很沉闷,但希望你能虚心学习。”导师正色地说。“不要掉以轻心,当今好些首屈一指的寿险领袖,都是由这个课程开始的。”“我·,一”陈志华一时不知该说些什么,他望着导师的背影在门外消失,自己愕然地站在空荡的课室里。
  朋友
  谦虚使人进步,骄傲使人落后。
  这是我看到你在培训班的表现而得到的答案。要是有一天,有个老人拿着张陈旧的相片在噬叹,追悔着过去的日子,那个人一定是你。别问我为什么,你先问问自己吧。如果你认为上课只是形式,那么,你所注重的只是浮夸的表面,而非实际的收获。如果你认为自己的销售技巧好过讲义上的内容,你怎么不与其他同事分享?你这么年轻便如此自满,以后的日子如何过?你不但不肯虚心学习,还自以为是,沾沾自喜。我看不出一只已满了的杯子,还可以再添加些什么。因此,能遇上一位如此坦率、真挚的老师,你可以说是三生有幸,他能指出你的错处,勉励你改进。要是换了别人,早已将你的行为作为茶余饭后的笑柄了,而你,恐怕还惜然不知!朋友,不管你日后的成就如何,请别忘了这位启蒙老师,因为他给了你一把钥匙,让你开启了成功之门!
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参加月会
学会欣赏。
  来了这间保险公司一个月了,陈志华首次参加月会。全公司的同事都出席,场面很热闹,到了公布业绩的一刻,大家都屏息静气,看首位上台拿奖的是谁。“何肖丽!”掌声、欢呼声此起彼伏,一位穿着蓝色套装的短发姑娘,像蝴蝶般飞上了台。“多谢!”她向四周的同事鞠了个躬,笑得很灿烂,脸颊上的两个梨涡都荡开了。陈志华摇摇头,低声说:“很了不起吗?开心成这个样子。”“一个月做12张单呢,保额又高,怎么不开心。”同事安妮悄悄答腔。12张?实在难以置信!她有什么杀手铜,可以做这么多生意?陈志华想着,也无心理会台上说些什么,反而安妮和老丁在密语,他感兴趣地侧着耳朵听。“听说何肖丽的父亲是厂长,在商场上有点地位,有这样的背景,她绝对可以做明日之星。”“我倒不羡慕她了,她不是靠自己的实力。”陈志华带着不屑的口吻说。“成者为王败者为寇,最重要的是业绩。”老丁“感慨万千”“做了才六个月呢。”安妮问:“志华,你真的不羡慕?〃“哼,我连听她说话都没有兴趣。”陈志华转身,绕过同事的背后,走进了洗手间,他拖延了很久,猜想大会该结束了,才慢条斯理地走出来,回到自己的座位。这姓何的,看起来和自己的年龄差不多,“她怎么会比我成功?〃陈志华的心有点酸溜溜的。“陈志华,我请吃西饼。”抬头,一片蓝色映入眼帘,“与大家分享我的喜悦。”陈志华一言不发,取过何肖丽递过来的西饼,大口地咬……“你做一个月,我可要做一年。……如果我有个富有的父亲,我也可以……
  朋友
  你懂得欣赏别人吗?
  不欣赏别人上台的人,是从来没有想过自己也会站在台上,因为他相信,这种荣誉不会降临到自己的身上。如果我是你,便不会这样做,我会热烈地为同事喝彩,正如我相信,我站在台上必然会听到满堂掌声一样。就像一个马拉松选手在跑道上奔跑,有人为他递上一瓶水、为他呐喊,这些对他的夺魁也许无实际帮助,但能激发他的斗志,使他明白,自己并非孤单作战。朋友,你再回到会场一次吧,曲终人散后,会场死寂一片,在寂静的气氛中,且看你能感受到些什么?是恶意的挑剔,还是善意的祝福?是无私的喝彩,还是无谓的妒忌?
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茅塞顿开
偏见来自主观,固执源于自傲。两者都是枷锁。
  清早,陈志华在地铁站的月台候车。“早,陈志华。”有人唤了他一声。回头一望,嘿!怎么又是她―在公司里风头十足的何肖丽。何肖丽没有察觉陈志华的不悦,她爽朗地说:“这么早,你往那里去?〃“回公司,”他挺一挺胸,“做计划书。”“交由公司的秘书做好了,何必花自己的时间。”何肖丽拢拢秀发,柔柔地说。陈志华心里嘀咕,“关你什么事。”“我正要去见客,你也一起去好吗?我想你给我一点意见。”陈志华无可无不可,“车来了。”先行走了进去。很快,他们抵达上环一座商业大厦,何肖丽要见的是一间贸易公司的老总,姓张。介绍完毕,何肖丽便微笑地对张先生说:“你可知道我们现在用着的,是两种钱?〃咦,这句话好像在哪儿听过,但一下子又记不起来。陈志华边想边注意张先生的表情,这张先生却一点表情也没有,板着脸听何肖丽说下去。“一种是我们辛苦工作赚回来的钱,一种是我们不在了,提早为家人买下了保障的钱。”“所以我忙于工作,为我的家人赚取足够的保障。”张先生故意看表,脸上依然面无表情。“如果时间不允许呢?〃“什么意思?你是说我会死吗?〃“我也不能保证自己明天一定会醒来。”何肖丽笑着说,比蜜糖还甜。张先生望着她:“你有什么意见?〃“你要与时间斗快,还要对抗通货膨胀,你要想办法解决。而保险,是最有效的解决方法。”陈志华看到这里,顿觉茅塞顿开!原来是这样的,销售保险不是只管问人家“你买了没有?〃是有另一套技巧的。“陈志华”何肖丽推推他,“向张先生告辞了。”张先生送�
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