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国企--背后的故事-第1部分
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奇怪的欠费（1）
洗漱完毕，文莉想了想，还是进了房间。
床上，丈夫傅晨波依然蒙头睡着，仅露出他黑亮的头发。文莉悄悄走过去，正要低下头去，却见被子动了一下，连头都被蒙进了被窝。
文莉抿嘴笑了，知道丈夫已经醒了，便扑在他身上，撒娇道：“老公，不要生气了嘛，是我错了，以后再也不那么晚回家了好不好嘛？”
被窝里没有反应，文莉继续她的“柔情似水”行动。
“老公，人家要上班去了，你也不奖励一下，我上班赚了钱给你去买小老婆好不好？”
被窝里动了一下，有奇怪的声音传出来。
知道丈夫在偷笑，文莉来了信心，继续胡说：“老公，你喜欢怎么样的小老婆？要找勤快一些的哦，白天也顺便给我用用，老婆上班很累的，有人帮忙伺候你我也享享福哦！”
被窝里终于有了动静，傅晨波伸出手来推搡着妻子：“行了，别拍马屁了。快下去，被你压死了！”
文莉得了意，故意不满地在傅晨波身上使劲压了压，说道：“喂！你什么意思啊？你压我的时候我可没提过意见，怎么我才压了一会儿你就有意见了？你等着，今天晚上我就要睡在你身上，非把你压扁了不可！”
“哼！”这句话让傅晨波想起昨晚的事，不觉收敛了笑容，冷哼了一声，“今天晚上你能回来吗？只怕是要等到明天凌晨才能回家吧？！”
“老公！”文莉泄了气，“人家已经认错了嘛，男子汉大丈夫，不能这么气量小的。”说着，把头埋进了丈夫的怀里，“人家也是为了工作，没办法嘛，不然，哪个女人愿意深更半夜的和一群男人混在一起啊？又是烟又是酒的，臭也臭死了！”
“你这叫什么话？”傅晨*开了文莉，“你是*客服经理呢，还是做小姐的啊？什么为了工作，你这是什么工作？三陪也是你的工作范围？”
文莉捧了丈夫的脸，陪着笑：“你不要说得这么难听嘛，什么三陪，我哪里做三陪了？”
傅晨波来了气，一下子甩开了文莉的手，从被窝里坐了起来：“怎么不是三陪了？陪喝酒，陪唱歌，还要陪吃宵夜，对了，领导泡脚你陪不陪？”
丈夫讥诮的语气让文莉倍感委屈，泪水就在眼眶里打起了转：“你以为我就愿意啊？我赚钱还不是为了家里啊，你就这么损我！我做小姐你光彩啊？”
傅晨波一下子跳了起来：“你去找工作，你也找个正规点的地方啊！你这能叫工作吗？整个就是一个做小姐的！那小姐陪客人一个晚上还有一百元呢，你呢，白天上班，晚上三陪，一天也就挣个五六十块，你比小姐还不如呢！我告诉你，今天晚上你要是不回家，明天开始，不许给我去上班！我娶得来你，就养得活你，不用你做三陪给我脸上抹黑，听见没有？！”
文莉赌气道：“我有手有脚，为什么要你养活？我偏要去上班！”说着，转身出了房门，走出去的时候，还故意把大门使劲一摔，以示不满。
可是下了楼，抬头再看看自己家的阳台，心里却又愧疚了起来。
丈夫是深水港集装箱码头引航船上的大副，平时的工作地点就是在船上，虽然收入高，可是却不能每天回家，基本就是十天半个月才能回来一次。而且两个人结婚才一年都不到，为了工作的缘故，已经是聚少离多了。现在好容易回家休息几天，自己却不能陪陪他，他自然是要生气的，也怪不得他。
这样一想，又觉得是自己不对了，心里暗暗发誓，哪怕是天塌下来，今晚也要准时下班回家，陪陪老公。想着，抿嘴笑了一下，对了，下午下班先去菜场，给他烧几个菜哄哄他就好了。他们船上那厨艺，可真是不敢恭维。
文莉从杂物间推出自己的小电动车，骑着边走边想。嗯，烧什么菜好呢？他每次上岸来，都喜欢在家里喝些酒，说是船上不许喝酒的。那就称半斤竹节虾给他下酒吧。对了，这家伙最喜欢吃蹄胖，吃蹄胖还没有什么，反正他没把自己给吃成个蹄胖就行，可是可气的是，他只吃她烧的蹄胖，买来的不是嫌人家色素放多了，就是说没烧熟。看见文莉拿眼睛瞪着他，他就嬉皮笑脸地说，这蹄胖是他们婚姻的纽带。
想到这里，文莉忍不住地想笑，什么时候蹄胖承担起孩子的职责来了？
因为在家里耽搁了一会儿，文莉刚到单位门口，就接到林茹燕的电话：“怎么还没来，今天早会你不参加了？”客服班每天要开早会，所以文莉她们必须比正常上班时间早半个小时到单位。傅晨波说这是变相延长工作时间，文莉倒没这个感觉，*嘛，那是什么单位，世界五百强啊，规矩严一些那是正常的。 。。
奇怪的欠费（2）
林茹燕是二个月前才当上的客服班长，所谓新官上任三把火，管理严格一些也是在所难免，因此文莉忙说道：“已经在门口了，昨晚回家实在太晚了，所以今天起得晚了些！”
“我知道你昨天在陪客户吃饭，很辛苦，很累，是我不该催你！”林茹燕的话阴阳怪气的，说完就挂了，文莉愣了片刻，便连忙往办公室跑去。
例行的早会就是汇报一下近段时间的业务推广情况和系统数据输入情况，这个系统数据输入是最近才开始的，作为对客服经理考核的重要依据，不仅关系道每个客服经理的绩效和奖金，也关系到整个分公司的服务质量考核，因此从上到下都抓得挺牢。
所谓系统数据输入，就是把你每天做过的事情一件件输进系统里去。不管你的业务量做得有多好，客户服务得多么周到，如果没有及时在系统中输入，那就是白做，因为公司不知道你做了什么；相反，假如你实际上什么也没做，但是数据输入做好了，那就会在月度考核中得到高分。
什么意思呢？打个比方吧，比如客服经理有一项日常工作，就是定期走访客户。走访完了要在系统中把走访的情况输进去。但是如果有客户经理和客户关系好，她只要打个电话，询问一下客户，就可以把情况输进去了，系统是不可能知道她是走访还是电访的。
当然，省公司的暗访人员会调查，但是查到的可能性却几乎等于零，原因很简单，首先省公司的暗访基本是抽查，是否能查到你都不一定；而且就算查到了，一般时间也已经过去一二个月了，用户可能也忘了当初是走访还是电话访问，只要客户经理在平时的接触中态度好一些，客户也是不会说什么的。
因此林茹燕就经常把走访变成电访，还标榜自己客户维护得好。并讥笑不肯放弃走访的文莉，说她死脑筋，不知道变通。
可是文莉这个死脑筋却在去年被大家评为了市公司优秀员工，这让林茹燕非常不满而对文莉有了看法，只是那时候她和文莉一样，只是一个普通的客服经理，就是不满也只好背地里嘀咕几句。现在林茹燕身份可不同了，新来的公司经理对她青睐有加，二个多月前将她提拔成了客服班长，她怎么会放过任何一个讽刺贬低文莉的机会呢？文莉也知道这一点，所以她尽量避免和林茹燕起纠纷。
跑进办公室，其他人都已经在了，林茹燕正在读一个什么资料。听见文莉进来，连眼皮也不抬，只管自己念好了，将讲义夹一合，冷冷地说道：“今天的新业务介绍就到这里，有的人自己迟到了，不要怪公司没有培训过你啊！”
文莉哪里敢吭气，悄悄地捅了捅旁边的何佩佩，悄声问道：“资料在哪儿？”
何佩佩偷眼看了看依然沉着脸的林茹燕，低低说道：“别问了，一会儿我OA发给你。”
文莉识趣地闭了嘴，在自己的办公桌前坐了下来。打开系统，她把昨天因为陪客户去吃饭唱歌而没来得及输完的一些资料输进了系统。
不知道林茹燕是什么时候出去的，一直到何佩佩提醒她，新业务资料已经发给她了，文莉才发现林茹燕竟然不在。她大喜，忙打开资料看了起来。
正当她把一些重要业务资料复制到另外的文档，打算打印出来带回家里去复习背诵的时候，突然听见林茹燕冷冷的声音：“文莉，朱经理让你到他的办公室去一下。”说着，一屁股坐在自己的位置上，依然是一副谁欠了她三百两银子的模样。
经理朱达昌是今年一月份才来海屿县*的，他一到公司，就进行了大刀阔斧的人员变动，说是要针对海屿县分公司劳动纪律松散的现象先进行改革。于是辞退了几乎一半的营业员，然后又把公司的几个销售员给辞退了，最近听说要对她们客服班进行全面的考核。
这考核是不是就是辞退的代名词呢？文莉有些担心，因此马上站起身来，走出了办公室，忐忑不安地来到了经理办公室。
敲了敲门，里面的朱达昌端起十足的架子，吐出了两个字：“请进！”
文莉受宠若惊，自从朱达昌上任以来，她从他的嘴里听见的只有滔滔不绝的指责，什么时候有这样的客气了？也许是把自己当成是客户了吧？文莉心里想道。因此为了防止领导误会，文莉马上推开了门，陪笑问道：“经理，你找我？”
“对，进来吧！”朱达昌依然是一副泠然不可侵犯的模样，矜持地指了指自己对面的位置，“先坐下吧。”说着，双手互握，看着文莉问道，“你原来管过欠费工作吗？”
“哦！”不知道朱达昌到底要问什么，当领导的问问题，一般都习惯于声东击西，因此文莉小心地回答道，“我原来做客服后台的时候，曾经兼职清欠员的工作。”
“既然这样，这里有一项工作要你去完成。”朱达昌瞟了文莉一眼，开始在电脑上找什么东西，“我有一份数据发给你，是去年清欠员的三个月以上欠费用户回收清单。你核查一下，看看有什么问题。比如，这些用户欠费是不是确定都收回了，在计算酬金的时候，有没有超出比例，还有就是，有没有重复计算酬金的现象，你都仔细查一查。你检查好了，另外做一个表格发给我。”
奇怪的欠费（3）
文莉忙点头答应，一边问道：“经理，那什么时候要做好啊？”自己心里想，整整一年的数据啊，做完这些，自己这个月的工作量不知道该怎么算了。
“嗯……”朱达昌并没有理会文莉，沉吟了片刻说道，“这份资料要得比较急，这样吧，你争取晚上加加班，下个星期一给我。”
加一个星期的夜班？文莉暗暗叫苦，要是在平时，她也就答应下来了，可是这一个星期正好是傅晨波休息的日子，要是一个星期都看不见她的人影，那家伙非气疯了不可，说不定一个电话就让她去民政局办离婚了。
因此文莉就有些为难了，期期艾艾地说道：“经理，这星期我家里有点事，可能没法加班，你看……能不能迟两天，或者，让谁来和我一起做？”
朱达昌的脸马上沉了下来，他盯着文莉，一字一顿地说道：“我说文莉同仁，为公司做事应该是你的职责，领导分配格外的任务给你，那也是相信你的工作能力，你要好好珍惜这个机会才是！家里有事？你家里能有什么事，比公司的事情更重要吗？我们是外商投资企业，是世界五百强企业，讲究的是效率，是分秒必争，哪里允许你对待工作还要讨价还价了？工作也是可以讨价还价的吗？”
朱达昌在找员工谈话的时候，很喜欢称呼员工为“某某同仁”，这让文莉很不习惯，总是想起民国时期的电视剧里，那句“*同仁”来，寒毛便一根根地竖了起来，她垂头不语了，可是朱达昌的教育却还在继续。
“文莉同仁，你去年是市公司的优秀员工吧？说实话，第一次看见你，我对你的印象是很好的。优秀员工，那就是全公司员工学习的榜样啊！你是怎么给公司全体员工做榜样的，就是这样和领导就工作问题讨价还价吗？还是对工作挑三拣四？你这个样子，怎么让领导器重你，重用你嘛？你自己再好好想一想，什么时候把东西给我。”
“下星期一，我准时来交给经理。”文莉低低地说道，心里后悔得要命，明知道朱达昌这个人一向是自说自话，决不允许别人改变他的想法的，她根本就没必要和他商量什么。这不，自己的一句话，换来一堆的责备，而且就算做好了，这成绩也要打对折了。唉，果然是言多必失啊！
垂头丧气地出了经理办公室，文莉回到了自己的办公室，这才发现里面人都已经不见了，坐到电脑前，打开OA邮箱，发现朱达昌有一个邮件已经发过来了。文莉无精打采地点开了邮箱，一个巨大的Excel表跳了出来，把文莉吓了一跳。
仔细一看，竟然是从去年五月份到今年七月份的三个月以上的欠费用户清单，一年还要多三个月，文莉暗暗叫苦。可是再仔细一看这些有问题的用户清单，她却有些奇怪了，金额竟然高达七万元。记得自己做欠费工作的时候，三个月以上欠费的回收每月最多也就是五六千元，这样算的话，十五个月总共也就是九万元，有问题的用户竟然占了80％？这也太离谱了吧？文莉摸不着头脑了，思索了许久，还是打了个电话给现在的清欠员郑秀娟。
郑秀娟是海屿县*唯一的一个退休员工，原来是做前台营业的。*刚成立的时候，分工也没有那么细，前台营业同时也兼管客户的服务工作，所以郑秀娟也熟悉计费扣费以及欠费催缴管理工作。上任金经理在的时候，因为公司在编制上人手不够，所以又把她给请了出来。郑秀娟在家没什么事，见是自己单位经理来叫，做的又是自己熟悉的工作，所以也就很高兴地过来了。
按说，上任金经理对郑秀娟确实是不错的，不仅把清欠员的招聘全权委托给了郑秀娟，在清欠员的工资以及奖励上，也都认同她的提案。所以郑秀娟做得很是顺手，海屿县分公司的欠费回收率也一直不错。
文莉认为，一般只有一件工作出了差错，领导才会想到去检查这项工作的实际操作情况。不然，全公司那么多的事情，你说要当经理的一件件都过问，这可能性也不大吧？可是欠费的情况一直很好啊，为什么朱达昌突然会想到要去检查欠费了呢？
郑秀娟很快就过来了，见了文莉，很客气地打了招呼。因为公司的用户欠费里，有一部分是大客户的欠费，是由客服经理负责的，所以客服经理和清欠员在工作上也需要互相配合。比如有些喜欢耍赖的大客户，因为客户经理要到他们那里去推销新业务，所以遇到客服经理催缴欠费，总是拖一天是一天，让客服经理对他们轻不得重不得，常常束手无策，以至影响客服经理的欠费考核指标。 。。
奇怪的欠费（4）
可是清欠员和他们没有这层关系，遇到清欠员去催缴，他们就不好意思耍赖了。所以文莉有时候也会请清欠员帮忙，催缴大客户的欠费，当然，前提是这个大客户脾气还好，要是太拽的，或者熟悉*的清欠流程的，那客服经理是打死也不敢的，因为只要用户投诉10086，那她们就死定了。
听起来好像有些欺软怕硬的意思，可是没有办法，如果每一个客户都像公司规定的那样去服务，文莉可以确认，自己一个月的工资还不够扣服务考核分数的。
客气地请郑秀娟坐下，又给她倒了一杯水，文莉才小心地问道：“郑师傅，你们去年在催缴三个月以上的用户欠费时，回收情�
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