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无以言退-第12部分
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没有多少客套话，他开门见山地说公司是高科技公司，科技产品是公司的主要产品，今天的课程就是给大家比较全面地介绍公司的产品，并附带介绍一些技术知识。
老师讲课十分专注，看得出来他是技术出身，讲课讲得津津有味的样子。不知什么时候我听见老师很大声并十分严厉地说：“你怎么回事？怎么上课打瞌睡？站起来，站起来！” 果然，一排的座位上宋智军正趴在桌子上。
宋智军慢慢抬起头，缓过神来之后站了起来，他没有听清楚老师问什么。
“你怎么回事？ ” 老师语气更重地又说了一次，“你考大学是不是打瞌睡过来的？” 宋智军低着头，没有吭声。
“不回答是不是？沉默意味着抗议。” 老师有点恼，“我就烦不讲话的学生，连给自己辩护的勇气都没有！”老师刚说完，突然教室里传来几声笑声。老师更恼了，眼睛瞪了瞪，“是哪位？笑什么？有什么好笑的，不像话！有组织无纪律。”接着他继续“拷问”那位学员。
“有哪个老师教你在上课的时候打瞌睡的？你说说看。这是对老师不尊敬，你知道不？公司创业阶段我每天休息不到四个小时，但是工作还得认真对待，哪有打瞌睡的机会。”
“只是有点困！” 宋智军说。
“困什么？为什么困？你是说我讲课没有激情，还是什么意思……”老师步步紧逼，“这就奇怪了，班上这么多学生都没有打瞌睡，唯独你趴着睡了半个小时。”
教室里空气似乎凝固了，气氛有点不对劲。老师语调一转说：“以后再不要出现这种情况，要好好听课。公司花费了这么大的人力、财力来准备这些培训，你们每个人都要珍惜、坚持在这里的一分一秒。我还要强调的是要敢于说话，敢于理论，勇于为自己辩护，不能像个哑巴，当低调的时候要低调，当高调的时候要高调。”
据说这位老师是教授级别的员工，一直从事研究技术的工作，敬业并专业，是相关技术领域的权威。
下课的时候，我正好和鲁芳在门口相遇，我说：“你好！”鲁芳说：“你好！你们仨都加盟了唐联科技，很难得。”这时宋智军走了过来，鲁芳急忙走开，宋智军望着鲁芳背影，眼睛里很忧伤，猛然，他手上的书掉落在地上……
百林苑 第四章（1）
叶老师，很漂亮，她每次来到教室的时候，十分吸引学员们的目光。只要她站在教室门口，学员们的眼神就不会集中。教官常无奈地说：“叶老师比我长得漂亮，这是不争的事实，可你们非要齐刷刷地看个明白……”
叶老师给我们培训的课程是企业礼仪。那天她着装朴素大方，同时又不乏点点的前卫和新潮，这些更衬托出叶老师的美丽。叶老师在讲课之前，在教室里走来走去，接着她站在讲台上说：“大家好，我姓叶。我刚才进教室，包括我在教室里走来走去的时候，我发现大家都在关注着我，而且看我的眼神有些特别，比较集中和专注。”
大家你看我，我看看你，唧唧喳喳的一片。
“大家不要吵，请安静一些。”叶老师严肃地说：“你们有没有考虑这是为什么呢？ 是因为我今天打扮得漂亮吗？很特别吗……这些都不对，我今天只是打扮得很职业化，职业化不等于漂亮，这个大家要区分开。美丽和漂亮只是外在的，职业化体现的是一种内在的精神和风貌。职业化不仅仅只有着装，还有职业化的行为。例如，和客户交流的言谈举止等，这些内容也就是我今天要向大家讲解的课程—— 企业礼仪。”
“什么是企业礼仪？企业礼仪是现代企业制度所推崇的企业文化的体现，也就是商务礼仪在企业内部的个性化，在我们公司，主要关注的是企业形象和员工素质两个方面。”叶老师继续说。
“大家注意了，企业礼仪是一种企业文化，并代表了企业的形象，认识这个很重要。大家进入唐联科技公司的第一天，自己的形象已经不是个人的形象了，还代表着公司的形象。让你们进行军事化的培训，让你们统一着装，还让你们都打领带，这些都是为了让你们的形象符合公司的形象，也让你们的风貌体现公司的风貌。”
“你们的教官和班主任应该每天都在提醒你们，培训的时候必须穿白色衬衣、深色裤子，还要佩戴深色的领带，而且要着装整洁。你们相互看看，看看是不是符合这个条件。今天有几位同学就不符合这个条件。”
“第二组左起第五个学员，你为什么穿着黑色的衬衣？”叶老师问。那位学员就是赵志高。
赵志高站起身来说：“报告老师，我的白色衬衣没有干。昨天晚上洗的，但是今天早上发现被风吹到了楼下。” 教室里一阵笑声。
叶老师严肃地说：“还是你自己不职业化的问题。你应该多准备几件白色衬衣，而不仅仅是一件，要按照要求准备和办事。衬衣没有晾干，你不能只想到你穿起来不舒服、不好看，还要想到是不是符合要求和规定。这看起来是个小事，其实说明了职业化素质。不能因为个人的原因而破坏组织纪律和集体风貌，如果实在是客观条件不允许，那你应该请示教官和老师。此外，你的领带打得也不太整齐，下课之后你回宿舍换上白色的衬衣，并重新打一次领带。”
叶老师接着对我们说：“大家也一样，要关注自己的行为以及行为的结果，并要对自己的行为及结果负责。现在每个人都自己检查一下，凡是不合格的，下课之后都回宿舍整理，上课之前一定要准时回来。我不希望咱们一边上着企业礼仪课，一边还有学员不符合要求……”
“还是个冷美人。”宋智军对我说。txt电子书分享平台
百林苑 第四章（2）
第一节课下课的时候，一些学员往宿舍里跑，一些学员则就地整理着自己的领带。卫生间镜子前更是聚集了很多人，有的整理发型，有的整理衣服，还有的用水洗脸……
第二节课开始了。叶老师从左至右看了看说：“不错！很好！这回大家都很整齐，都符合标准和要求，体现出了职业化的面貌。大家都可以看一看是不是衣服整齐了，服装一致了，整个特色和面貌就体现出来了。”我也回过头来看了看，果然是非常不一般。
叶老师接着说：“刚才我的要求主要是向大家强调我们每个人要有职业化的行为，并让自己的行为结果符合要求和规范。对这种要求和规范的心理准备其实就是职业化素养。职业化素养决定职业化行为，而职业化行为决定职业化形象。那么我们的职业化素质从何而来？我刚才已经提到了，就是要严格要求自己，让自己具备符合要求和规范的心理准备；同样职业化的行为又从何而来呢？就是在一定的职业素养下具有规范自己行为的能力。这两者加起来才能够体现出职业化的形象，也是企业礼仪的目的。”
“我现在问大家一个问题。在上下电梯的时候，你是面对着电梯的门，还是背对着电梯的门？请第三组右起的第七位学员回答一下。”
按照叶老师说的顺序，这第七位学员就是我。
“我有时候背对着电梯的门，有时候面对着电梯的门，还有时候背对着电梯的侧门，也有时候靠在电梯的角落里。” 我站起来回答。我回答得傻傻的，逗得叶老师和学员们一起哄笑起来。
“这位学员很诚实……也很实际。” 叶老师说，“那你说说为什么你是有时候？”
“如果电梯里就我一个人或者都是我熟悉的人，我就背对着电梯的门。如果电梯里面没有我熟悉的人，我就面对着电梯的门。如果电梯里面就我一个人，我想怎么站就怎么站着，可以随心所欲。”我平时就是这么做的，我还是回答得傻傻的。
学员们乐个不停，叶老师笑得抿着嘴说：“说得也有道理，也很典型，还很坦率。尽管这有点实事求是，但是思维的落脚点还是在个人兴趣和习惯上，这是不对的。企业是个集体，电梯是个公共场所，所以还要考虑社会效应，此外，良好的企业礼仪是长期形成的，要有持续的习惯。一般的情况是要面对着电梯的门，背对着大家。为什么呢？否则会很尴尬。这个道理大家都明白，但是很多人在日常生活中并没有留意这一点。”
叶老师只顾自己说，忘记了让我坐下。
“老师，我现在能够坐下吗？”我问，但是叶老师没有听见。“叶老师，我站得有点累了，我能够坐下吗？”我继续说。这回叶老师听见了，她急忙说：“请坐！请坐！”我刚坐下，宋智军小声对我说：“你挺会在 叶老师面前装乖的。”“那当然，这个时候不表现什么时候表现。”
叶老师稍微停顿了一下说：“这个例子还说明了什么呢？还说明了这样的一个事实，我们讲企业礼仪还必须结合实际情况，并结合场合和环境的特点，不仅仅是从个人的职业化行为上，还需要从整体的职业化形象上来展现自己的面貌。接下来，我将结合一些例子和大家一起分享企业礼仪应该注意的具体内容。” txt小说上传分享
百林苑 第四章（3）
接着叶老师打开了一个幻灯片，她一边播放着，一边解释着……
这堂课下来，让我收获颇多，很多内容对学员们十分新鲜。她讲完课之后，学员们报以经久不绝的掌声，到吃饭时，还在我的耳边回绕。
按照计划当晚开班会。瞿教官一进教室，第一句话就是“听说今天大家给了叶老师十分长久和响亮的掌声，为什么呀？”“因为她课讲得好！”、“因为她漂亮！”……大家一阵闹哄哄的。过了一会，教室稍稍安静了下来。
宋智军突然说：“瞿教官长得帅！比叶老师长得帅！让人感觉帅呆了，所以大家忘记了给你鼓掌。”他一说完，教室里哄堂大笑。瞿教官也乐了。
“这从何说起，我能够让你们发呆？”瞿教官说，“是不是现在叶老师不在这里？”瞿教官把大伙逗得大笑。笑声刚过，宋智军提高声音说：“当然不是，瞿教官英俊潇洒，威风凛凛，玉树临风……”学员们又开心得笑声四起。瞿教官有些不好意思，急忙话题一转说：“你真会说话。你叫什么名字？给大家作个自我介绍。”教室里安静了下来。
“嗯……不好意思，我叫宋智军。” 宋智军说，“宋江的宋，智力的智，军队的军。”“这个名字起得好，看样子你和军人很有缘分。”瞿教官说，“好名字！”
接着瞿教官发动着大家的情绪，气氛十分热烈……鲁芳自告奋勇上台表演，她唱了一首《青藏高原》，声音响彻教室，还震撼人心。宋智军听得入迷，赵志高眼睛看直了：“我的天，我来深圳是对的，这里有我缘分的天空。”我小声对他说：“你胡说什么？比你痴情的大有人在！”然后指了指宋智军。赵志高急忙用手打着嘴巴： “该死！该死！老是惹情不自禁的祸，中风留下的后遗症！”
临近下课瞿教官严肃地对我说：“今天凌晨的事情估计大家都有耳闻，为了让大家今晚睡个好觉，我告诉你们吧！”
原来公司基地处在深圳郊区，后来成为开发区，所以周边环境和治安等比较差。公司的很多建筑还在建设之中，所以很多材料和设备在晚间被盗。昨晚是一群歹徒闯入百林苑准备抢公司的物资，结果被保安和教官赶了出去，但是双方都有受伤。这群歹徒在以前甚至光天化日之下就到公司抢夺财物，在公安机关介入之后，他们便晚上作案，然后逃串。
瞿教官说：“这就是深圳，快速发展的深圳，每位学员只要按时作息，多加小心，也没有什么可怕的。不要有心理负担，以培训和学习的态度面对，因为这也是一堂课！”
百林苑 第四章（4）
讲解“沟通技巧”的是一位男老师，心理学专业的，姓豆。豆老师脑袋大，脖子粗，不过身材比刘欢苗条一些，头发比葛优多一点，戴着眼镜像个熊猫。
“我今天和大家分享的课程是‘沟通技巧’。”豆老师直截了当。
“什么是沟通？你们有没有考虑过？……简单来说沟通就是交流思想，交换意见。大家平时可能很少使用‘沟通’这个词语，但是经常使用‘谈一谈’、‘说一说’和‘聊一聊’之类的词语，其实这些词语就是口语化的‘沟通’。”
“沟通的形式有很多。例如，写信、面谈、开会，包括现在流行的网络聊天等。我们今天要谈的是面对面的沟通技巧，也就是面谈的沟通技巧，面谈的沟通技巧把握好了，其他的就很容易……”
“不过在讨论沟通技巧之前，必须明白沟通的目的是什么，大的方面来说就是让各方充分表达和相互理解，小的方面来讲就是通过沟通实现你的目的或者结果。因此沟通之前需要明确沟通的目的，并由此确定沟通的内容，然后表达。例如，我今天给大家讲课，目的是为了让大家学习和接受沟通的技能和技巧，并在以后工作和生活中实践。有了这个目的，我就需要精心准备教材，并考虑如何让你们更快地接受……”
豆老师这个时候停顿了一下，可能是他看到大家听得很专心。他说：“如果大家有不明白的地方，可以随时打断我，我和大家一起讨论。你们这么安静，让我心里没有底，不知道你们是听懂了，还是听糊涂了。”教室里马上热闹了起来。
他继续说：“如何围绕你的目的来进行表达呢？这就是‘沟通技巧’，为了实现沟通目的而需要的方式和方法。掌握好了沟通技巧可以化干戈为玉帛，像中国古代的很多说客，例如，张良、韩信等，其实都是善于沟通的典型。”
豆老师说：“社会是人组成的，人与人之间有不同的关系，有不同的利益立场，还有不同的看法，所以往往会产生矛盾。那么这些矛盾如何解决？是以激烈的方式使用武力，还是通过积极的途径进行沟通说明？特别是在工作中，同事之间、上下级之间都会有一些不同的看法，那么如何让你了解别人，同时让别人了解你，就必须通过沟通。我们反对使用激烈的方式，即使是使用激烈的方式也需要在符合公司的规定和制度下进行。像美国攻打南斯拉夫，也需要先在联合国通过决议。”
“但美国没有等联合国通过决议就发射导弹了。”赵志高大声说。
豆老师停顿了一会说：“不错，事实就是这样，所以美国会为此付出代价的……大家都是高学历的人，素质也高，所以要学会冷静处理事情，冷静和理性是沟通的必要前提，否则只会两败俱伤。沟通的时候可以根据不同的情况采取不同的形式，例如，开会，写邮件，还有电话等。在沟通表达的时候，语气要做到‘理气中和，义正言缓’，表达不要紧张，语言表达清楚，同时有节奏，这样才能达到效果……我记得有一家电视台专门做了一个调查，调查的主题是‘面对很多人，你说话会紧张吗？’，结果四十个成年人中超过一半的人会紧张，有将近一半的人很紧张……”
“沟通除了自己正确表达之外，还需要去了解别人，学会倾听。能够站在别人的位置考虑问题，也能够顾及对方的感受，否则沟通很容易失败，也容易加深裂痕。这些道理大家应该都能够明白。”
“中国古代有一个哲学思想是‘中庸之道’，实际上这是沟通技巧的经典，为什�
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