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精英惹是非,怎么办-第4部分
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罗杰的思绪被电话铃打断了。他知道在这个时候打电话的只能是卡罗尔·汤姆金斯（Carol Tomkins），魅力四射公司的另一位高管，也是罗杰多年的老朋友。他们一起见证了乔·瑞安把魅力四射公司从一个在南部乡村出售打折化妆品、仅有23家加盟店、岌岌可危的公司变成从纽约到洛杉矶到处都有连锁店的零售商。他们也共同见证了他宏伟愿景的实现、战略思想、领导力，还有被称为荒诞不经的私生活。他们经常讨论对于乔·瑞安的“品德问题”应该怎么办，也经常战战兢兢地得出结论……那些事情无关大碍，但现在的确成为问题了。
罗杰注意到公司内部关于瑞安的绯闻已经是铺天盖地了。多年来，公司的大部分员工都把他与女员工的调情作为茶余饭后的笑料。毕竟瑞安的确是个优秀人才。自1992年上任以来，他不仅挽救了濒临破产的公司，还使得魅力四射公司成为一个生机盎然的工作场所，员工的工资大幅度提高，并给那些愿意辛勤工作、敢想敢干的人提供了机会。除此之外，瑞安还实现了员工多元化的诺言，在公司各个层面上雇用了大量的妇女和各种肤色的员工。他还通过员工持股计划使一部分员工富起来。魅力四射公司的股票在瑞安的任期内上涨了十倍，而这只是刚开始而已。
总的来说，除了商业敏锐性，他还是一个充满魅力的人。尽管他已经50岁了，但他充满20多岁年轻人的活力。他仍然保持了在莱斯大学（Rice University）作为足球明星时的英俊外表。在公司内，瑞安以能记住每个员工的姓名而著称，从研发中心的科学家到工厂工人他都能叫出名字。他每周都会花大量的时间在公司总部发放样品并热情地收集反馈意见。公司内到处都传颂着瑞安帮助员工解决困难的事迹。当公司司机的女儿患癌症时，瑞安为他支付了医疗保险之外的全部费用。当公司的另一名员工被关进收容所后，瑞安亲自去探望他，并送给他一个有著名的棒球明星签名的棒球。瑞安办公室的大门永远都是开着的，员工们到他的办公室坐坐、开个玩笑是常事。
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案例简介（2）
然而最近，一些高级经理们，尤其是女性，经常在私底下谈论瑞安的绯闻。在瑞安的秘书唐娜·乌琳（Donna Ulin）……传闻与瑞安有两年的私情……离职后，很多人对她所谓的在加利福尼亚找到了一份更好工作的借口提出疑问。公司中还有些人认为她离开是因为遭到了性骚扰，害怕这些绯闻会影响到公司声誉，尤其是在“女生力量”活动开展得如火如荼的时候。还有一些议论，当然这些都是背地里的。金伯莉·克罗根（Kimberly Crogan），一个24岁的姑娘，最初在魅力四射公司的收发室工作，在瑞安身边工作了一个月之后得到了提升，克罗根没有任何生产经验可言，但当上了工厂督导。
当罗杰质疑瑞安对她的快速提升时，瑞安的回答是：“金伯莉·克罗根是个聪明的姑娘，她会大有作为的。相信我，我知道我在做什么。金伯莉·克罗根正在做一些对我们非常重要的事情。”这种故弄玄虚是他的一贯作风。如果有人在私人谈话中涉及他的私事时，瑞安总是极力澄清，有时甚至会发怒。据罗杰所知，这种情形至少发生过三次，他总是哀叹人们总是把单纯的友谊想歪了。他还会说：“我要提醒你的是，到目前为止还没有人因为这类事情对我起诉。也没有任何一位女性指责我的行为不检点，因为根本就没有你们所说的那回事。”这的确是事实。那些被认为是瑞安的女朋友们，没有一个会承认他们之间的关系，有的还公开否认。
“我有时候可能会与女性调情，但我是个已婚男人，不要相信这些流言蜚语，回去好好工作吧。”瑞安曾对一个质问他的人这样说。
可以认为过去那些都是些小把戏。但这次乔·瑞安又该如何解释呢？
罗杰边叹气边拿起电话；电话那边传来清晰而尖刻的声音。“罗杰，你看了今天早上报纸上刊登的那张令人难以置信的照片了吗？”卡罗尔·汤姆金斯问道。
“你肯定知道他接下来会怎么做，”罗杰回答说，“他会说他与劳拉只是朋友，还是老一套。”罗杰一边说，一边又打开报纸去重新看那张照片。瑞安的胳膊搭在劳拉的肩上，以一种不合常理的方式相互对视而笑。一想到瑞安的妻子，一位温和、有三个孩子的母亲，罗杰叹道：“可怜的米歇尔！”
卡罗尔说：“坦白地说，我并不担心米歇尔，她已经与乔生活了多年，对于他的所作所为也了如指掌了，很明显她无论如何都会维持这段婚姻。我担心的是公司，我认为乔的行为会给公司带来麻烦。”
“为什么？你是担心他以前的女朋友会翻脸并因性骚扰事件起诉他吗？”罗杰拿着报纸一脸苦相地说。这对魅力四射公司的广告语……与魅力四射同行！……是一种讽刺。
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案例简介（3）
卡罗尔说：“就性骚扰起诉是有可能的，而且这件事很可能被闹得满城风雨。我的意思是这将毁掉我们的品牌形象。你好好想想，想想我们的网站，它给出了关于女生力量的所有建议：‘不要屈服于任何人的暴力性要求’，‘老男士追求年轻女性是不合理的’，等等。”
她继续说道：“更重要的是，我担心会引发领导和诚信方面的危机。我们怎么能期望公司所有的员工都能接受这样一位欺骗妻子的领导呢？你说呢？”
提到性骚扰和威胁品牌的认同度倒是引起了罗杰的重视，但他对卡罗尔最后的观点还是不怎么赞同。他问道：“莫尼卡·莱温斯基丑闻的爆发不正是证明了美国人民并不在意领导人的私生活吗？毕竟，所有的人都知道比尔·克林顿欺骗了他的妻子，但他的支持率并没有因此而降低啊。每个人也都知道乔喜欢与女性调情，但大多数人还是认为他是一个了不起的首席执行官。我要提醒你的是，乔一直声称他没有欺骗米歇尔，并且也没有证据证明他欺骗了米歇尔。”
这回轮到卡罗尔叹气了。她说：“你说的也没错。恐怕今天整个下午我们都要听乔的解释了。董事会定于下午两点召开。本来乔的私生活问题没有在议事日程里的，但现在看来肯定是要在会上讨论的了。”
会议由萨姆·马特尔（Sam Martell）主持，他已经担任魅力四射公司的董事将近十年了。马特尔是个幽默的纽约人，他是雇用瑞安的风险投资公司的合伙人，也见证了公司翻天覆地的变化。IPO（首次公开募股）计划使他致富，并且他也是公司首席执行官的一贯支持者。马特尔是公司的大股东之一，他非常欣赏瑞安，但他更关心公司的兴衰。
马特尔把写着会议议程的纸揉成一团，然后宣布会议开始。马特尔说：“相信大家都已经见过今天早上的报纸了，如果还有人没有见过的话，我这有一份。”他拿起那张照片并开始读标题，其他九位董事会成员一阵苦笑。马特尔然后说：“我让乔先回避，我们开个执行会再请他回来。”
卡罗尔接过话题说：“我先说，萨姆，这个问题的确很棘手。在座的人已经就乔的类似行为至少跟他谈过三次，但每次他都是完全否认；他花言巧语地让我们把注意力集中在他作为首席执行官的业绩上，每次我们也是这样做。但是如果目前我们还不面对现实，清楚地认识到他的私生活将给公司带来法律诉讼和公众抱怨的话，我们就是对公司不负责任。想想今天报纸上刊登的‘家庭优先’计划和 ‘女生力量’的品牌理念吧，我们已经成为公众的笑料了。”
蒂姆·惠勒（Tim Wheeler），一位有着40年经验的董事接过话题说：“暂且不说这将损害公司内部的道德认同感，有人愿意为一个不受人尊重的人工作吗？我的意思是……”
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案例简介（4）
还没等惠勒说完，马特尔就打断他，坚定地说：“等等，我尊重乔·瑞安，并且我相信，单纯从商人的角度来说，在座的每一位都尊重他，是他使公司拥有今天的辉煌业绩、令人愉悦的工作环境、较高的生产率、一流的生产流程、明智的长短期战略规划。从今天早上我刚拿到的报表显示，业绩比我们预期的要好，所以我要说，作为一个首席执行官，我敬佩乔·瑞安。”
马特尔继续说：“我还要提醒大家的是，作为董事会成员，我们的首要任务是维护公司广大股东的权益，你认为股东们会介意在得克萨斯的一份小报上刊登了乔·瑞安与一名年轻女性（尽管这名女性不是他的妻子）的照片吗？”
董事会中资历最老的玛丽·拉莫特（Mary Lamott）说：“当然不会。”公司是由她父亲创办的，并在公司任首席执行官达30年之久。拉莫特本人也在公司最早的零售店的柜台做过很长一段时间的售货员。她继续说：“想想你们要什么，我并不介意他跟谁有过私情，他是否结婚与公司的股东们完全无关。事实上，如果我们在公司正走向全球化的时候解雇这样优秀的一个首席执行官，我想大多数人都不会赞同的。坦白地说，我并不认为乔在工作之外的行为会对员工有任何影响，现在已经是1999年了。总统都可以在白宫与21岁的小姑娘传出性丑闻。”
卡罗尔·汤姆金斯插嘴说：“这不是性，而是品德问题。”
卡罗尔说这话的时候，马特尔正好走到会议室门口让乔·瑞安进来。
首席执行官应该怎么做（1）
弗里德·卡普尔·克莱因和米奇·卡普尔
弗里德·卡普尔·克莱因（Freada Kapor Klein）是位于马萨诸塞州剑桥市的克莱因联盟的负责人。克莱因联盟是专门为工作环境进行调查、培训和咨询的机构。米奇·卡普尔（Mitch Kapor）是阿塞尔伙伴公司（Accel Partners）的合伙人。阿塞尔伙伴公司是一家位于加利福尼亚州帕洛阿图市的一家风险投资公司。他是莲花发展有限公司（Lotus Development Corporation）的创始人和前任首席执行官，并担任过多家公司的总经理。他们经常一起为公司的首席执行官和高层管理人员提供咨询服务。
魅力四射公司的董事们必须重新安排他们的谈论。这并不是乔·瑞安的私生活或品德的简单问题；关键是董事会成员们能否作出正确的决策。事实上，目前的状况对他们很不利，他们需要对此事作出决策，但很明显的是，他们还未作好充分的准备，或者说掌握的事实还不充足。
目前董事会的意见两极分化：一些人认为首席执行官的私生活与公司有关系，而另一些人则认为没有关系。双方对首席执行官行为所造成的影响的争论都是围绕顾客的认同度、员工的忠诚度、合法性、股东利益而展开的。问题就在于，董事们并没有形成如何看待这个问题的共同的框架。因此，他们的讨论结果会偏向那些更能言善辩或者是更有权力的一方。
毫无疑问，还有些人会向律师询问如何将给公司带来的诉讼风险降到最低。在美国这种法制环境中，不管董事会作出什么样的决定，都会有人威胁要诉诸法律，不惜任何代价避免官司是不明智的，董事会成员们应该采取正确的行动。
如果瑞安的事情东窗事发，董事会成员们必须权衡公司各方面的利益，包括愿意花钱买公司产品的年轻的姑娘们、为公司感到自豪的员工们和希望持续获利的股东们的利益，从而作出正确的决策。当以下问题被曝光后，董事会成员们将怎么做呢？
董事会成员们在私下里与瑞安就他的私生活问题至少谈过三次。
很多高级经理对瑞安的行为表示关注。
极个别员工宣称曾经与瑞安有染。
瑞安很有可能说谎或者刻意误导了董事会。
目前公司的董事们需要做两件事情：给瑞安提出郑重的警告，并且要形成一个大家认可的、切实可行的行动框架。
首先是警告。瑞安的行为的确会对公司业绩造成影响。一旦照片在报纸上公开，这就不再是隐私了。董事会成员们必须告诉瑞安三件事情：他们要听取员工们的意见；如果他的行为对公司利益构成了实质上的或潜在的威胁，他将要被解聘；如果董事们发现他说谎的话，他也将要被解聘。
首席执行官应该怎么做（2）
同时也需要以管理培训的形式给瑞安提供帮助。让他了解公司的员工和客户对他这种行为的看法，同时他也需要解释为什么总是要做这些毁坏自身形象的事情。董事们必须严格控制局面，让在场的每个人都能明确谁才是当事人：毕竟瑞安还是董事会成员。
由于现在还没有对瑞安给予明确的警告，因此解聘瑞安是不公平的。虽然董事会成员曾多次暗示，但他们从没有给过瑞安一个明确的信息，在这种情况下开除他显然也是不负责任的。
接下来，他们需要考虑如何使公司继续走下去。他们这一次的讨论与从前解决一些重要问题的讨论是不一样的，董事会要对自己的角色、原则以及是否有一套价值认同标准进行一次深入的思考。他们的战略决策是遵从价值认同标准还是一时兴起的想法？他们是否真的认同“女生力量”这一品牌的价值，或者这只是一个市场策略？
魅力四射应该有一套自己的商业价值准则，这并非老生常谈。举例来说，它不仅要制定针对性骚扰的规定，还必须针对双方同意的行为拟定对策，最起码也要明确约束任何会引发利益冲突的两性关系。这种关系本身可能不会使公司完蛋，但是如果对这种潜在的冲突不加约束则可能会导致这种后果。
当员工在面对性骚扰、歧视、办公室恋情或利益冲突时，如果无法向人力资源经理申诉，应该有直接的渠道向董事会汇报。除此之外，所有的员工，包括首席执行官都应该接受处理此类问题的培训，而董事会也应该针对这些问题与他们进行讨论。
董事会还应该通过员工和客户调查来掌握数据，这些数据应该可以评估瑞安的行为对管理层威信的影响，同时也能由此得知顾客对公司领导者的期望。
董事会现在处于一种左右为难的境地，但他们自己必须对此负部分责任。如果仅仅片面地看待职场中的性行为……害怕诉讼或只关心个人隐私……公司就会犯错误。对待职场中的性行为与对待办公室的其他事物一样，需要事先通过数据和分析来作出正确的决策。在现代企业中有很多不可避免的危机，但首席执行官的性行为却不应当成为其中的一个。
伯克·斯廷森
伯克·斯廷森（Burke Stintson）是新泽西州巴斯金瑞奇县AT&T公司的公关经理。
面对现实吧：通过打破常规来摆脱困境是很多有创意、敢于冒险和力求完美的人乐于去做的。这会使他们感到自我的重要性。这类行为成就了很多传奇性人物，特别是在企业、体坛和军队，因为在这些领域，胜利将是惟一的目标。
但并非所有的传闻都是好的。就像很多公众人物突然就陷入了丑闻。首先，打破常规的领导方式会制造紧张和嫉妒，当领导靠打破常规来获得成功时，那些不是那么出色，甚至有些胆小的人就会嫉妒他们，有时甚至会演变为憎恨。
首席执行官应该怎么做（3）
在这个特定的案例中，一个有领导气质的首席执行官与那些循规蹈矩的人产生了分歧，他们的看法是：瑞安的个人问题会影响顾客对公司产品的认知，同时也会影响员工对魅力四射公司价�
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