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石油真相-第16部分
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三、服务元素：石油价值达到现金实现的保证
在石油服务行业当中最突出的服务终端就是加油站， 加油站是石油价值达到现金实现的终端之一。加油站的首要功能当然是加油，但现在的加油站服务理念已经远远突破了简单的加油概念。服务元素当中首要强调的应该是服务对象的需求，即用户的需求，人的需求。人的需求在服务中体现在被承认、被尊重、被满足以及新需求的创造。以此为基础，服务的价值观以用户的定位为标准，以满足用户的需求为标准，弄清客户需要什么样的产品和服务以制定有针对性的营销手段。
根据用户的需求逐渐多元化，石油的服务元素也日趋多元化，并逐渐脱离了传统时代的局限，进而在服务元素中也创造了品牌的虚拟套利空间。
在传统的加油站石油服务的终端店面基础上，可以设置多功能的服务板块，从而实现多功能的套利行为。这当中做的最好的莫过于美国的QUIKTRIP。QUIKTRIP在美国拥有千个以上加油站，是2007年美国市场上股票业绩表现最好的服务性企业，但是作为加油站，其非加油业务收入占到了其总收入的55％。加油已经变成了QUIKTRIP的非主流业务。加油站店面经历内涵的扩大再生产，可以增加很多周边的服务，只要是能想到的无论是广告服务、餐饮服务、兜售杂志等等形式，在QUIKTRIP都可以实现，甚至有趣的是，在QUIKTRIP所有的产品当中最知名、销量最好的竟是已经形成品牌的“QUIKTRIP的”热巧克力。可以说QUIKTRIP开创了一种非常富有创意的新型服务性企业类型。
我们注意到，QUIKTRIP在其服务的领域里已经形成了一个相当有影响力的品牌，在满足用户需求的基础之上，品牌在服务中逐渐脱颖而出，其内容和形式两大要素等也逐渐显现出来。品牌做为套利的符号，其内容体现在对质量和品质的追求上，而质量对应人的物质需求；品质则对应了人的精神需求。QUIKTRIP的油品质量毋庸置疑，同时其提供的其他服务也是具备了上乘的质量才为人们所认可。
品牌的形式则主要包括标识LOGO、广告、形象大使等落实在感官的刺激、反应和反馈。品牌的定位讲究精准、简洁、直观、刺激并能得到相应的反馈。品牌的形式在感官上追求反映的最大化，从六大感官——视、听、嗅、味、触、感觉上满足用户物质和精神上的需求。
石油行业当中的大型企业也都极其重视其品牌形式的打造，在视觉上，各个公司都有代表性的标识LOGO，比如，BP知名的黄绿相间太阳花标志是根据古希腊的太阳神命名的、壳牌的认知度极高的贝壳标，国内有被中石油人自己称做“宝石花”的红黄标志、还有中石化极具特色的用据说是代表朝阳的红圈圈住变体“SINOPEC”的标志等等。但是在听觉上，做的最好的个人认为还是中石化。总是在电视广播等媒体上的广告里听到“赛诺派克”，即使是不知道“赛诺派克”是什么的人也能念出来，让人一下就记住了。在刺激和反馈的层面，中石化进行了“伤其十指不如断其一指”品牌打造实践。
石油行业同其他各行各业一样，其微观核心竞争力体现在一定的时间和空间条件下企业提供具有不可替代性产品及服务的能力。
根据2007年《财富》发布的美国公司收入排行前十，排名前十的公司分别是：沃尔玛、埃克森…美孚、雪佛龙、通用汽车、康菲、通用电气、福特汽车、花旗集团、美国银行、美国电话电报公司。美国公司市值排名前五的公司分别是：埃克森…美孚、通用电气、微软、美国电话电报公司、宝洁公司。在这两项排名中可以看到，石油企业占了相当重要的分量。只有以敬业精神、专业精神、专业团队、专业人才、专业语言，树立用户优先、创造市场、充分利用人脉关系等正确的品牌价值观，才能在全球品牌价值排行中占有一席之地。
石油行业的服务业应该本着品牌面对用户的两种方式，即用户优先和没有调查就没有发言权的精神，从创新、改变、教育、培养用户开始，了解甚至培养用户习惯，培养自己的用户群。在石油行业中也能树立有竞争力的品牌和特色的服务。就像说到天福号就能想到酱肘子，说到同仁堂就能想到安宫牛黄丸，还有瑞蚨祥的丝绸布料、永安堂的一贴膏、六必居的酱菜、都一处的烧麦、王麻子的剪刀、稻香村的点心、同升和的鞋、盛锡福的帽、全聚德的烤鸭、荣宝斋的字画……
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四、商贸元素：套利的冲动来源
商贸套利有多种表现形式，空间、时间、规模、文化、感悟、质量、消费、体育等等都可以成为商务套利因素加以运作，只是选择的形式不同。
石油企业作为套利的组织机构，其最终目的是更好地更有效地实现套利。
具体到石油行业最突出的首先是空间套利。比如天津有汽油，北京缺汽油，在这两地之间实现的商务套利就是空间的套利。规模套利、质量套利在石油行业当中也是体现的比较深入的套利形式。进口一个三十万吨的超级油轮，然后分一个个小的驳船，这就形成了简单的规模套利。而因为谈及油品一定要谈其规格，在规格当中每一个组成部份之间的质量差距反映在价格贴水和价格折扣上就表现了石油产品之间的质量差距，这些质量差距便构成了套利的空间，即所谓质量套利，而在质量套利当中，石油产品油和原料油之间的概念模糊无疑为套利提供了有利空间。
只有不平衡才有套利的空间，如果没有不平衡就制造不平衡，商贸环节就是能够制造不平衡以实现套利的重要环节。在计划经济体制之下是不存在套利空间的，因为一切都是按照计划进行的，不会出现不平衡的现象。但是随着市场化进程的不断推进，越来越多的不平衡逐渐出现了。针对不平衡的多元套利，便通过商务为不平衡寻找出路，然而如果没有不平衡也就没有了套利的空间，那么，商务不仅可以为不平衡寻找出路同样也可以人为地制造不平衡。在石油行业中，利用商贸实现的不平衡套利比比皆是，油价也正是因为有了商贸这一手段才能一路高歌。
品牌做为套利的符号，为套利提供了高端品味通道，在商贸环节里更凸显了品牌的套利功能。品牌成为了打造实现石油企业核心竞争力这一必然艰苦过程中的偶然结果，其服务的多元化及在基本服务功能上添加的OUTLET式店面都是为了在商务贸易环节更好地实现套利。可以说进入商贸阶段，品牌的凸现，这是追求产品的内容与形式统一的必然努力中所得到一个偶然结果。
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五、物流元素：实现价值的通道（1）
石油即使被开采出来，加工成石油产品，存放在产地实际上一钱不值，只有把它通过有效物流手段运达消费市场，满足用户需求才有可能实现相应的套利。
石油的商贸套利在没有物流支撑的情况下是难以实现的。缺乏运输条件和仓储条件，石油的套利是实现不了的；石油与运输和仓储之间的联系，没有现代经纪和现代信息业的支持同样也是难以实现套利的。可见，物流做为第五元素在石油资源六元素理论上发挥了非常重要的作用，其集合了运输、仓储和经纪等多个方面，为石油的生产、加工、服务、商贸套利提供有力的基础保证。使石油的商务套利以供需关系为前提，以物流为基础，得以实现资源六元素理论中前五大因素的套利操作。油价的涨落通常也会由于物流环节中的运费等费用的涨跌而浮动。
现代物流的三要素包括仓储、运输、经纪。在国际石油行业中，仓储和运输通过经纪的协调合理运作更是极为重要，这样的案例比比皆是，顽童为您一一列举。
1、中国石油进出口贸易物流路线图
强调经纪的重要协调作用是因为在我国参与石油进出口物流操作，涉及到的机构和单位相当全面复杂。往往要经过多个部门的联合参与进出口检验操作手续才能完成。
进出口贸易公司
首先，由于人民币不是国际通用货币，就需要有进出口经营权的公司才能从事进出口业务。这些公司都要经过申报由国家商务部等有关部门严格的审批才能拥有外贸经营权。
海关
在进出口业务过程间产生利润的税收，由海关代表国家对税务进行计量和收取。这就涉及到海关这一国家的进出关境监督管理机关。
我国海关的基本职能是主要承担4项基本任务：
1。监管进出境运输工具、货物、物品、行李物品、邮递物品和其他物品；
2。征收关税和其他税、费；查缉走私；
3。编制海关统计；
4。和办理其他海关业务。
根据这些任务主要履行通关监管、税收征管、加工贸易和保税监管、海关统计、海关稽查、打击走私、口岸管理等7项职责。
国家进出口商品检验局
在进出口过程中商品检验局负责的商品检验是对商品量和质的认证； 以此提供支付结算凭证。中华人民共和国国家进出口商品检验局，简称国家商检局，是国务院设立的主管全国进出口商品检验工作的政府机构。国家商检局在省、自治区、直辖市以及进出口商品的口岸、集散地设立的进出口商品检验局（统称商品检验机构）管辖所负责地区的进出口商品检验工作。
在我国的商检又有一些特殊情况。有根据我国法律所规定的法检和SGS等独立国际商检机构两种形式。
法检又称为CIQ（CHINA ENTRY…EXIT INSPECTION AND QUARANTINE），即中国出入境检验检疫。通常作为出入境检验检疫局的简称，由1999年原设置在各地的出入境卫生检疫、动植物检疫和进出口商品检验机构合并，组建为出入境检验检疫机构，并且国家出入境检验检疫局在2002年与国家质量监督局合并成立中华人民共和国质量监督检验检疫总局。CIQ的检验报告是进出手续的法律依据。
而由其他的国际机构进行完成商检报告，是进出口双方认可的结算支付依据。如SGS等独立国际商检机构所进行的商检则通常适应外方要求所实施的，这也反映了标准制定方的软实力。
五、物流元素：实现价值的通道（2）
SGS是Societe Generale de Surveillance 的简称，译为“通用公证行”。
它创建于1887年，是目前世界上最大、资格最老的民间第三方从事产品质量控制和技术鉴定的跨国公司。国内于1991年和中国标准开发公司（质监总局下属单位）成立合资公司，即通标标准技术服务有限公司。主要从事检验、测试、认证、验厂等贸易保障相关工作。这些基于对SGS的公正性、科学性、权威性和技术能力的充分信任，委托SGS对进口货物实施“装船前全面监管计划”（prehensive Import Supervision Scheme；简称CISS），即贸易发展，并抑制非法的进出口活动。
SGS所代表的国际商检机构群最初都是以与中国法定商检机构合资的形式首先进入中国市场。由于其拥有的在国际商品进出###易中的所谓第三方公正的商检机构地位，在国际贸易族群的追捧下；在英美主导的国际贸易法律法权体制的保护下；在中国进入WTO的东风里SGS等国际商检机构均逐步获得了在中国市场的独立经营地位。
出入境边防检查简称边检，是根据《中华人民共和国出境、入境边防检查条例》负责对出入境人员进行登记及检查。
在石油行业的物流环节中指的是对出入境的船和船员所持的登岸证和登船证等的检查。
卫生检疫则是中华人民共和国卫生检疫局及其下属的各地国境卫生检疫机关在对外开放的国境口岸，对出入境的旅客、员工个人携带或者托运可能传播传染病的行李和物品、微生物、人体组织、生物制品、血液及其制品等特殊物品的携带人、托运人或者邮递人等依法实施的卫生检疫。
动物检疫按照国家法规对各种动物及其产品进行的疫病检查。通过动物检疫，对可疑或已经证实的疫病对象实行强制隔离，或作适当处理，以防止动物传染病传播，保障畜牧业生产和人民健康。
植物检疫是通过法律、行政和技术的手段，防止危险性植物病、虫、杂草和其他有害生物的人为传播，保障农林业的安全，促进贸易发展的措施。
海事局（maritime safety administration简称MSA）是在原中华人民共和国港务监督局（交通安全监督局）和原中华人民共和国船舶检验局（交通部船舶检验局）的基础上，合并组建而成的。海事局为交通部直属机构，实行垂直管理体制。根据法律、法规的授权，海事局负责行使国家水上安全监督和防止船舶污染、船舶及海上设施检验、航海保障管理和行政执法，并履行交通部安全生产等管理职能。在石油进出口物流中，海事主要是对油船是否能进入中国水域、其进入中国海域之后的航道及航向的制定和进出时间的限定等进行规划。
港务监督局，具体负责其管辖水域内的施工作业通航安全监督管理工作。在石油进出口物流中负责码头上具体地点的引航、过驳操作。在过驳操作中还有通过转驳二程船的锚地水上过驳和码头靠岸过驳两种不同的形式。
除了上述的机构之外，石油的物流由于存在走私、偷渡等安全风险还涉及到交通部水运司、水上和陆上的公安、海军等，更因为石油易泄露易燃烧等属性还牵涉到环保、消防、武警等部门。再加上就码头的停泊时间和仓储空间与码头仓储服务公司以及相关银行的协调，更需要经纪从中发挥沟通作用。txt电子书分享平台
五、物流元素：实现价值的通道（3）
2、“油号子”是用酒精炼成的
完整的经纪代理过程贯穿石油物流和贸易的始终。
我国的代理制度分为货物代理制和船务代理制。浙江省舟山市以其优越的自然地理海事条件和领先的现代化石油码头仓储基础设施和独立服务体系的建设称为中国领先的非常重要的原油和石油产品中转仓储基地。国家五百万立方米的石油战略储备基地就建在岙山岛。在舟山市境内业已形成七百多万立方的原油和石油产品仓储基地和三个二十万吨以上级超级油轮码头。
中国石油行业的人都知道舟山有世界知名的酒品——杨梅烧。
杨梅烧的颜色是透明艳丽的桃红色，味道微甜，甘醇可口。其著名就在于，浙江舟山的先民为了保持杨梅的新鲜口感在杨梅盛产季，将丰收的杨梅浸泡在烧酒之中，酿造而成。此酒如适饮，使健身佳酿。肠胃不适，小饮即康。但是大家对其深刻的印象更多的则来自于此酒的后劲极大，醉后方知。
顽童自视有些酒量，第一次品尝杨梅烧曾放狂言如饮甘茶，第二次与舟山朋友聚会由于对朋友们的“杨梅烧盛情”有所准备，因此侥幸过关。而事难过三，顽童在舟山进行超级油轮FRONT CROWN的进口运作之前，曾在舟山新华侨宾馆二层中餐馆最大的宴客包房宴请20多个相关部门的朋友，把持一升半啤酒升杯，以冰镇的杨梅烧桌轮敬客。石油行内规矩即向围桌在座的所有宾客以顺时针或逆
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