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[管理]职业经理人的变革经历-第21部分
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绲亩┑ブ挥胁坏揭磺蛟幸患宜芙浩笠担蛔鯠DK一家客户，一年的业务量达上亿元，如果DDK公司给利风一年5000万元订单，利风的成长速度会快多少？还有一些其他的大客户有好多款量大的产品，但只给其中少量几款给利风做。
这就是关起门来做生意，缺少和客户沟通的结果，利风内部有什么变化，客户也不知道，客户有什么信息，利风内部也不清楚，因而失去了快速发展的良机，一天到晚只知道自我陶醉：我们技术好！技术再好没有订单有什么用，现在已经不是酒好不怕巷子深的时代，现在是酒好也得主动出击。
李卫决定，一定要让客户上上下下都知道公司内部生产能力提升的消息，营销、技术、品质三个对外的窗口部门，必须将这种信息传递出去。李卫要求出差的工程师多进行宣传。同时，派营销经理等人多去拜访一下大客户。
李卫打算借助国庆暨中秋节这个机会，送一些精美的月饼给客户并发出邀请函：公司举办一场晚会，邀请这些主要客户的采购、技术、品质等人员前来参加。
9月底，经过行政人资部和一些部门的筹备，公司举办了一场热闹的国庆暨中秋晚会，几家主要的客户都来参加了，很多客户很久没来过了，他们参观了厂房，看到了洁净的食堂等，都赞叹有很大变化。因为有奖励机制，员工非常积极地参与晚会，合唱、独唱、小品、二胡、歌舞、相声等都有，加上行政人资部请了一个杂技团来表演，所以更是热闹非凡，员工也非常开心，掌声一阵接一阵。林总趁机介绍了利风半年来的改革情况，李卫也发表了演讲，向客户介绍了利风的经营理念、发展策略、主要的人力资源情况、当前的现状、改革的成绩及不足、内部的变革思路等等，并强调了针对重点客户的客户关系管理。客户听了后对目前利风有了更深的认识，认为利风的人才档次明显比以前增强了许多，对利风信心更足。
晚会完后，还请客户到卡拉OK唱歌，各部门经理、接口的工程师全部出马，和客户一起唱歌，让大家玩得尽兴。
DDK公司是主攻的对象，那天他们有决定订单比例70％以上权力的高级经理黎先生没过来，李卫写了一份报告，详细回顾了利风的过去、利风对DDK多年的忠诚度与配合、现在的人力资源状况、技术管理水平、品质保证能力、交货能力、客户服务、软硬件建设、与其他供应商之优势比较、以及未来的策略等。林总和李卫派人接他过来参观，并将报告递给他，黎先生看了很感兴趣，黎先生也是做模具出身，虽是香港人，但却有一定的人文底蕴，在席间大家谈得非常开心。
经过一段时间的努力，黎先生决定在年底对利风评估后，如果利风生产能力等比去年有进步，则将大幅度提高利风的订单比例。目前，他们与一家供应商中止业务，可以将几套模具复制过来给利风做，虽然这些复制模具产品的价格不高，没多少利润，但总算有了一个好的开头。
日期：2007…10…8 12：10：51
二、制作公司资料
李卫要求营销部门重新制作公司的宣传资料，重新设计公司的展台，以前的宣传资料，缺乏条理性，给人很凌乱的感觉。
李卫希望尽早将这些资料做出来，赠送给那些老客户的员工，让他们进一步了解利风。经过一段时间的忙碌，宣传资料按下列目录做成：
•；董事长致词
•；总经理致词
•；企业理念：核心价值观、企业愿景、经营理念、管理理念、社会责任、品质政策
•；组织结构
•；历史回顾
•；竞争优势：技术能力、系统保障、人力资源、企业文化
•；展望未来
并且制作了一些插页，包括：
•；产品销售与客户分布/客户名录
•；检测设备清单/品质控制流程
•；生产设备清单/生产制造流程
•；模具设计与制造/检测中心
•；分类产品目录
•；成功案例
•；员工生活环境/员工业余文化生活
企业理念、竞争优势和展望未来是李卫负责编写的，李卫特别喜欢这个经营理念：无私者自成其私，分享共赢才能恒久，我们愿在员工、客户、供应商、股东之间建立利益共同体，我们不一味地追求最大利润，我们只追求可持续发展的合理利润。
为了做好资料和展台设计，营销部门专门请了设计公司的人进行设计，花了一个多月才完成，专业设计的资料与展柜当然与众不同，给人与众不同焕然一新的感觉，在展会上，其他同行企业就冒充客户索要资料，并拍下展柜照片。
日期：2007…10…9 14：48：15
第十一章、企业文化的冲突与员工磨合
一、老员工VS新员工
在李卫没加入利风之前，利风的帮派现象是比较严重的，从李卫的了解来看，以前的采购主管罗援朝、报价工程师吴方强、生产经理章承楚等是一个阵营的，马副总、厂务主任胡越、副主任张新江、业务主任秦立章、生产主任王兴国又是另外一个阵营的。
李卫刚进来的一两个月，都能感受到这种氛围，特别是罗援朝的牢骚抱怨非常多。罗援朝认为张新江总是会捞外快，一天到晚看不惯他，矛盾积怨很深。
以前的矛盾，还有就是非关系阶层与特权阶层的矛盾，老板娘等人的亲戚朋友以及老乡形成一种特权阶层，大家成见很深，大家甚至认为吃年夜饭的抽奖，为什么老板娘家族的人中奖率特别高，好的奖都被他们抽去了。
李卫进来一两个月，老员工与老员工的矛盾至少在表面上消失了。转化成老员工与新员工的矛盾。
五六月份，PMC部与生产部的矛盾非常深，加工主管王兴国利用其原有影响力，对生产计划采取软抵抗政策，林总生气甚至想炒掉王兴国，李卫阻拦了，李卫和王兴国进行一翻沟通后，加上余世维的培训，王兴国明显有好转，邹经理进来后，这种强烈的抵抗态度是没有了。
但生产部一直抱怨生产计划不合理，而PMC部指责生产部执行生产计划力度不够。特别是王兴国和章冬梅两人矛盾闹得比较深。
李卫决定培训一堂《T型思维与有效沟通》的课程，李卫讲了横向思维与纵向思维的概念，以及横向思维与纵向思维的优点与缺点，让大家明白什么是横向思维，什么是纵向思维，自己是属于哪一类型，哪两种类型的人容易产生矛盾等等，然后李卫举了一个T型思维与婚姻的例子：
很多人的婚姻为什么不幸福，或者表面别人认为幸福，实质上内心并不幸福。有两个主要原因：
•；沟通障碍：
中国人一直缺少平等理性的思辩。所以，夫妻之间的沟通，要么就是教训导致争吵，要么就是忍在心里，忍他个身心疲惫。所以，有的年轻夫妻总是吵吵闹闹，受不了对方，很快就离婚；而有的夫妻，一辈子不争不吵，都忍在心里，为了面子名声而生活，从表面看起来别人还觉得他们关系挺好，还颁发个五好家庭、模范夫妻之类的，忍到六七十岁了，双方都不想死之前继续忍下去，两个人才决定离婚，让外人大跌眼镜。这就是中国人典型的不善沟通的例子，一沟通就吵，要么就忍他个身心疲惫心理变态，忍几十年都记在心里忍成个冤家仇人，两种极端。缺少那种真心实意推心置腹的理性沟通。
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《第一次做总经理：职业经理人的变革经历》 第39节
《第一次做总经理：职业经理人的变革经历》 第39节
作者： 青原樵夫
忍耐是一种美德，在一方有情绪下需要忍耐，双方情绪平息之后需要沟通，要定期清理心灵垃圾，不能日清日结至少得周清周结，否则，长期的忍耐必造成心理的阴影，欧美西方人是这样沟通的：亲爱的，我现在觉得我不爱你了，怎么办？然后双方坐下一起来商讨研究原因是什么，是审美疲劳喜欢上了别人，还是距离太近，还是性格原因等等，坦诚地说出来，然后再商量如何解决这个问题。但是我们中国夫妻如果一听到对方居然说不爱自己，要么马上跳起来：哪个狐狸精或小白脸把你迷住了？要么伤心欲绝，不想活了。要么你不仁我也不义。要么天天拍桌子摔凳子冷言冷语相讥不给好脸色看。长期这样的“沟通”方式，最终导致双方越来越不敢也不想把心理话告诉对方，有什么话都藏起来，或者琢磨半天这句话该不该说，说出去有什么后果，结果一天到晚变成研究人，而不是研究事，心理的阴影越来越多，人也越来越变得虚伪。唯独欠缺真诚的沟通协商与解决。
•；8020原理
恋爱时两人感情非常好，只看到对方的优点，甚至缺点也当优点；结婚后却只看到对方20％的缺点，忽视了对方80％的优点，即使对方不断进步也只看到对方的缺点。结果导致对方对立，若换个角度换个思维，全面一点，看到对方的优点，宽容对方20％的缺点，善意在合适的时机进行提醒，对方纠正了，又不危害婚姻。如果只会挑刺，一味找对方的缺点，那么跟世间任何人结婚都不会幸福，因为这个世界没有人是完美的，而且对方不会无限制地包容，包容是有一定限度的，偶尔的挑刺问题不大，但挑刺挑成习惯则必生成见。
李卫从这个例子中讲到加工主管王兴国与PMC主管章冬梅的案例：
4、5、6月份，我们的产值以每个月50万的速度增长，这个产值是谁做出来的？是加工部主管王兴国等生产部的人在其他部门的配合下一起做出来的，是PMC做出来的吗？不是，如果叫PMC的人去做，你能保证做出来吗？未必！这说明生产部这几个月进步是非常大的。
同样，那么以前生产部王兴国等主管为什么做不到这么多产值呢？拼死拼活也才300万呢？你现在的增长速度就是你一人之力吗？如果没有这两三个月PMC部的计划统筹，你能做到这么多吗？而且，PMC部两三个月，从无到有，能做到现在这个程度，你王兴国到PMC部能保证做得这样好吗？不一定！
因此，今天我表扬你们两个，完了我要狠狠的批评你们两个，表扬的是你们这几个月很努力，在自己的这一块非常有进步。批评的是你们从来不会换位思考，只会一味挑对方20％的毛病。你们忘了，你们是绑在同一条绳上的蚂蚱，产值低了，不是骂一个，你们两人都得被挨骂。
你们为什么不换一种思维，假如我是加工主管王兴国，我在这里工作了几年，我经验丰富，我更了解实际，如果我觉得PMC的生产计划有不合理的地方，我主动找到PMC，指出对方不合理之处的同时，把我认为更合适的方案拿出来，双方综合评估，达成一致的目标，而不是事后一味地指责。
如果我是PMC主管章冬梅，对方说我生产计划没做好，我就向他学，虽然我在生产计划方面更专业，但毕竟产品没他们熟，他们提出合理的意见，有利于产值提高的，我就接受，不合理的讲出道理，而不是一味指责生产部门如何差。
本来你们的利益是一致的，计划做好了，生产会更顺畅，生产更顺畅，更有利于计划，这是一个良性循环，但你们却总是盯着对方20％的毛病，缺少换位思考，只有纵向思维，沟通能力差，如果继续这样下去，将来产值过几个月又会掉下来，你们信不信呢？你们两人说说，是否需要自我检讨自我反省一下。
经过这样一翻表扬之后的批评，他们两人心悦诚服，加上事后李卫要求他们必须放下面子，互相真心请对方吃饭，结果PMC部与生产部门合作得更好，他们明白他们的利益是一致的，虽然矛盾一直还有，但已经不是那种非理性人身攻击的矛盾了。
罗援朝是老板的表哥，50多岁，当过兵，在公司做采购，负责除外协之外的一切物品采购，这人有个优点，不拿回扣，但小缺点非常多：心胸小鸡毛蒜皮的事爱斤斤计较，一点小小的贡献就爱在上司面前表现，贬低别人抬高自己，每一次到李卫那里签字总要表现一下自己又给公司省了多少钱，弄得李卫经常要像表扬小孩一样表扬他，而且他牢骚抱怨非常多，极度情绪化。
PMC部门的章冬梅也是个急性子，风风火火的性格，缺什么物料都追得很急，有一天，章冬梅追罗援朝一种物料，追了几次，罗援朝被追火了，不断拍着桌子对章冬梅大吼起来，李卫赶紧跑出来制止了罗援朝。
章冬梅一声没吭，眼泪不断往下流，过了几天，李卫批评了罗援朝一顿，罗援朝表示自己会改正。章冬梅表示：因为自己是李卫介绍过来的，所以不敢和罗援朝对着干，否则别人会以为自己仗李总的势。这就是李卫欣赏她的原因，能顾全大局，所以，不是非常优秀自律的部属，李卫不敢轻易带到新的公司。
8月新租了厂房后，PMC部搬到新厂房去了，一次，PMC的人打电话给李卫，罗援朝又把上司刘经理吼哭了。刘经理是个要强的人，以前李卫在办公室批评她时，她一生起气来，敢甩门就走，罗援朝能把她吼哭，看来非同一般。李卫了解一下情况，原来刘经理前几天安排了一件任务给罗援朝，罗援朝这人年纪大，电脑又不懂，杂七杂八的事没个计划，丢三拉四老忘，刘经理让文员每天给罗援朝的事务排好计划，但他旧习惯依然，那天刘经理就说了罗援朝几句，可能罗援朝那天心烦，对刘经理也吼起来，把刘经理当时吼得眼泪就下来了，上到李卫办公室还止不住眼泪。
表面上罗援朝是因为这件小事吼刘经理，实际上罗援朝虽然担当采购主管，但因为年龄大了50多岁，而且连电脑都不懂，自己光采购零件的事都没计划丢三拉四，外协的事则是刘经理亲自跟踪，弄得刘经理变成个跟单员一样，李卫决定招聘一个采购外协主管，全盘负责采购和外协，让刘经理能脱身出来，罗援朝则降下来，工作内容不变，议价的事继续由他议，但追料则安排文员去追，而且罗援朝继续享受副主管待遇。可罗援朝知道后非常生气，这次的事件只不过是个导火索而已。
罗援朝事后还递上一张辞职书给李卫，李卫没理会，刚好老板也去外地考察去了，过了几天，李卫估计大家气都消了，老板回来后，李卫把这个情况告诉老板，老板是个急性子，一听大怒，要把罗援朝炒掉，李卫知道老板又是一时冲动，不同意老板的决定，因为如果下一个接替罗援朝的人万一拿了回扣，老板又会后悔，因而抱怨刘经理。
不能炒罗援朝，但得重打三百大板，于是把罗援朝叫到老板办公室，责问他为何一而再，再而三吼完同事又吼直接上司，是不是下一步要吼总经理。罗援朝说了个理由：有人在他面前说刘经理想把他赶走，然后自己做采购，将来可以捞外快。李卫知道这家伙又在编造理由，明明是他自己这样想的，李卫说：“老罗，你这人采购东西不搞小动作我是知道的，这也是你最大的优点，也正是这个优点所以看重你。但是这几次，你做得实在太过份了，你�
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