急诊120-第4部分

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　　众人哄堂大笑，一节课就这么热热闹闹结束了。
　　侯主任宣布下课，贺勇也推着担架准备离开。
　　叶颂赶紧追上去，拦住人：“那个，贺老师，谢谢啊。”
　　这回愣住的人换成了贺勇，他明显有些反应不过来，最后只点点头：“没事，我的份内工作。”
　　叶颂看人家准备走了，只好硬着头皮，声音低的跟蚊子哼一样：“那个，还有，对不起！上次我们没别的意思，真的没有。”
　　其实开班的当天晚上，她就想跟人道歉来着。只是贺勇走路的速度实在太快了，她和周炎炎想趁着人少的时候再过去，私底下跟人说对不起。结果不过一错眼的功夫，贺勇人就不见了。
　　现在隔了差不多一个月，再道歉的诚意显得干瘪瘪的，最尴尬的是贺勇似乎早忘了这件事，只满脸疑惑地看着她：“什么意思？”
　　那种无地自容的感觉又来了，叶颂怀疑自己做了蠢事。她其实完全没必要特地再把这件事情翻出来说，这简直就是故意撕开人家的旧伤疤。
　　“就是上次我们上课讲小话说急救员的事。”周炎炎也追了过来，“对不起，贺老师，我们是真的不知道。当时报考的岗位里头也没有这个介绍。”
　　贺勇这才回过神来，不以为意地摇摇头：“噢，我当是什么事呢？没什么，急救员的主要工作的确是抬担架。”
　　他看着两个年轻女孩，“这又不是什么丢人的事，没什么不能讲的。你们也别太紧张，侯主任人挺好，他就是想让你们多学点儿知识。”
　　叶颂看对方肩膀松弛的模样，心也跟着放松下来。她不知道该说什么好，就只好咧开嘴巴笑。
　　周炎炎比她放松多了，还跟人开玩笑：“贺老师，我们请你吃中心自助餐吧，正好谢谢你。”
　　“那你们的算盘也打的太精了吧，刚才本来就是自助餐。”班长走过来，笑着接话，“赶紧的，去餐厅集合培训，到时候好好为贺老师服务，表达你们真正的感激之情。”
　　叶颂有些茫然：“我们在餐厅培训什么？吃噎了急救？”
　　班长哭笑不得：“什么乱七八糟的？当然是培训服务员。今天的晚饭，由我们120中心的新进人员给大家做餐桌服务。”


第6章　真当服务员
　　为了培养新进人员的服务意识，培训中心特地为他们这帮准医生安排了餐桌服务实践培训，服务对象就是同批的其他学员。
　　周炎炎难以置信地看着班长：“开什么玩笑，真当我们是服务员吗？”
　　周围的同学们纷纷附和，全都脸色不好看。这都什么乱七八糟的，医疗技术岗位不是服务行业，错乱了这么多年不说拨乱反正，反而还强化固定起来了。
　　班长一摊手，满脸无辜：“兄弟姐妹们，我就是个传声筒，这又不是我能决定的。上面就一句话，这个纳入考核内容。到时候我们的服务对象要给我们打分的，考核过不了，大家就没办法通过培训。”
　　教室里头的抱怨声更大，这都是什么傻逼领导定的傻逼规定。外行领导内行，一天到晚不做正经事，就搞这些狗屁倒灶的。
　　可抱怨归抱怨，活还得继续干。别说是他们这些饭碗才上手，饭都没吃到的人。就是医院刚有医生被砍杀了，剩下的人还不得继续干活，谁还能罢工不成？
　　大家伙儿乖乖集合前往餐厅，由餐厅的服务员对他们进行岗前培训，什么自助餐厅物品、食品的准备，迎接客人、食品分装、主菜饮料水果服务等等，都是服务员的工作内容。
　　好在培训他们的小姐姐脾气都相当好。一群准医生们手忙脚乱，顾头不顾腚，他们也没嘲讽，只笑眯眯地在旁边纠正。
　　餐厅领班还给大家打气：“你们都是大学生高材生还是医生，个个都聪明的不得了。现在不熟悉，稍微练一练手，你们肯定能做的比我们强多了。”
　　这下子大家的气才顺下来，也能心平气和地列成两队，在餐厅门口迎接其他培训学员的到来。
　　大家都是一块儿上过大课的，就算日常交往不多，平常也是抬头不见低头见。这会儿瞧见自己的同学变成了服务员，不少人都笑了起来。
　　叶颂给他们送水果的时候，还有男生赶紧站起来，一个劲儿地表示不好意思，他们自己来就好。
　　叶颂无所谓，笑嘻嘻的：“没事，工作职责之所在。”
　　桌上的女生打趣道：“你要是觉得不好意思，回头轮到我们班时，你专门给人家小姐姐服务。”
　　餐桌上的人全都笑了起来。先前站着的那个男生也跟着开玩笑：“那好，小姐姐，你再给我来杯果汁吧。”
　　一片欢声笑语中，叶颂笑着点头去榨果汁。她给这边桌上端了一杯，右转到旁边主动问贺勇：“贺老师，您要不要喝果汁？”
　　贺勇吃饭极快，已经差不多要光盘了。叶颂突然间跟他说话，结果他差点儿呛起来。
　　跟他一张桌子的侯主任笑得厉害：“你不能这样啊，小贺。人家小姑娘跟你讲个话你都要脸红脖子粗的，你这打算怎么找对象呢？”
　　叶颂赶紧道歉：“对不起，我不是故意的。”
　　隔壁桌上响起拍筷子的声音：“你这什么态度？你是怎么做服务的？”
　　餐厅里头原本其乐融融，这一声响，所有人的目光都看向了餐厅的中央。一个戴着眼镜的年轻男子满脸愠色，怒气匆匆地瞪着周炎炎。
　　身穿服务员制服的120准医生脸色同样不好看：“对不起！要吃鱼的话自己挑刺，不会挑刺的话就别吃，我不伺候你。”
　　桌上的其他人赶紧围过去，试图压住那男生。没想到他们的举动反而激怒了自己的同伴，男生叫了起来：“我就让你挑刺，怎么了？我还没让你去打扫我们宿舍的卫生间呢。人家培训都是先从给病人倒屎盆子训练起。”
　　餐厅里头的准医生们脸色都不好看起来。
　　没人愿意干服务工作，本来大家互相体谅，嘻嘻哈哈过去也就算了。没想到还真有眼睛长歪了的拿着鸡毛当令箭，真把自己捧成大爷了。
　　周炎炎毫不客气，上下打量了他一眼，能笑道：“恕我眼拙，居然都没看出来，原来你半身不遂瘫痪了。”
　　那男生的脸涨得通红，伸手就要抓周炎炎的衣领：“你说什么呢？你敢骂人！”
　　叶颂赶紧走过去，拦住人：“有话好好说，别动手动脚的。”
　　贺勇犹豫了下，跟着站了过去。
　　周炎炎被挡在后面也不客气：“你不大小便失禁了吗？否则干嘛不自己上厕所，还要人帮你倒屎盆子？”
　　旁边人听了，噗嗤笑出了声。餐厅原本静悄悄的，笑声一起就跟炸雷似的，直接轰的那男生成了蹿天猴。
　　他脸上青红相交，因为过于激动，嗓子都破音了：“你给我道歉，你立刻给我道歉，不然我投诉你，我给你打0分！”
　　餐厅里头响起一阵哗然，有人开口劝男生：“哎哎哎，不至于，几句话的事情，还来真的啊？”
　　周炎炎不甘示弱，半点求饶的意思都没有：“随便你爱打几分打几分，零分太少，负100分系统能上吗？欢迎你打负，我不在乎。”
　　那男生大喊大叫：“你别以为我不敢。你这什么态度？医疗卫生服务，你就是这样服务的？你还没当上医生呢，我让你当不成医生！”
　　“滚你的蛋，谁爱服务谁服务。还猪鼻子插葱当大象，装什么蒜啊？你老几呀？”
　　新入职的120人员都刚大学毕业，大家被迫当服务员，本来就憋了一肚子火。这下子还有人敢点炮竹，那真是一炸一个准。
　　餐厅里头很快乱成一团，还是过来吃饭的几个培训老师赶紧露面劝和。可惜的是，已经到了气头上的人根本听不进去，最后叶颂也跟着大家伙儿一块儿进了教室。
　　人太多了，办公室呆不下。
　　闻讯赶来的急救中心培训负责人真是一个头两个大，为了芝麻绿豆大点的小事，有必要跟人吵成这样吗？还拍桌子掼板凳砸了碗，这损失谁赔偿啊？
　　负责人不开口还好，一开口简直火上浇油。什么叫小事？凭什么让他们当服务员？他们是来进行急救医生岗前培训的。
　　满头大汗的负责人面色严肃起来：“这就是培训内容！医疗卫生工作，最重要的是什么？我告诉你们，最重要的是沟通！不要觉得你们学了好多年，大学生，精英教育了不起。你们距离精英的标准还有远着呢，不要拿资本主义那一套自我标榜，根本不是一回事。服务员怎么了？服务员就比你们低一等吗？让你们在餐厅培训就是要提高你们的沟通意识服务意识，把你们的娇气跟清高劲儿给我收起来，端正你们的态度！当然你们就想这样帮助患者？”
　　估计这位负责人不是来解决矛盾，而是激化矛盾，他滔滔不绝地长篇大论一出口，整个教室都炸开窝了。
　　滚蛋吧，什么神逻辑。哪家的医生需要当服务员服务大众？人家求助120需要的是医疗技术支持，最多再加上个心理安慰！
　　别他妈谈主义，国外的医生救的是人命，国内的医生救的不是人啊？
　　培训负责人显然没想到自己几句话居然遭来态度这么强硬的反弹，他似乎有点不知所措，下意识地就喊了起来：“你们想干什么？要造反吗？不想干了是不是？不好好接受培训的话，就别想顺利入职！”
　　教室里头出现瞬间的沉默，所有人都脸涨得通红，眼里头全是气愤的光。不少人在心里头直接骂出了声，这到底是哪儿来的傻逼，居然也人模狗样的当什么培训负责人。
　　“对，不干了！以后老娘要天天受这种窝囊气，跪在老娘面前老娘都不稀罕！”
　　周炎炎直接脱了身上的制服，狠狠地往地上一摔，“谁想干谁自己干去，老娘不伺候！”
　　说着，她转身就要走。
　　负责人火冒三丈：“你叫什么名字？你什么态度？你今天敢走出去，就被120除名了。”
　　周炎炎头也不回，冷笑出声：“说的我好稀罕！”
　　她抬起脚大步往前走，到了教室门口，却被叶颂伸手拦住了。
　　叶颂压低了声音：“别急，有话好好说。”
　　负责人找到台阶下，脸上又泛出了喜色，他就不信这些人真有魄力直接辞职不干。现在的事业单位都在紧缩，编制多难得啊，多少人挤破了脑袋要进事业单位呢。
　　没想到叶颂并没有继续劝周炎炎，而是抬起头，眼睛盯着负责人：“老师您说的没错，我们的确应该全心全意为人民群众的健康卫生事业而服务。所以，我们从不认为自己比服务员高一等。只不过，自助餐厅的服务员职责当中的确没有给客人挑鱼刺这一项。”
　　教室里头响起了嗡嗡声，不少人跟着附和。没错，他们先前当服务员的时候跟大家伙儿都是有说有笑的，完全是那家伙太过分，把他们当什么了？私人保姆吗？他应该跟周炎炎道歉，他还威胁人！
　　负责人瞪眼：“道什么歉？明明是你们自己态度先有问题。没规定要挑鱼刺的话，不能好好跟人说啊。再说就是顺手挑一下鱼刺又怎么了？”
　　教室中，原本缓和点儿的气氛这下子又紧张起来，培训负责人讲这话是什么意思？怎么还成了他们的错？
　　叶颂又扬高了声音：“但是同样的，所有工作岗位上的人都应该全心全意为人民服务。既然现在是全市事业单位的岗前培训，那么是不是所有单位的新进人员都应该轮流为大家服务，提高我们所有人与人民的沟通能力跟服务意识？”
　　教室里头先是沉默了瞬间，旋即所有人都跟着喊起来：“对！大家都应该轮流去餐厅服务。”
　　呵！刚才那小子不是耀武扬威，说要给120的人都打0分，还会搭拢他的朋友一块儿打吗？
　　等着瞧吧，你不仁，我不义。到时候他们集体给他打0分，看他还能不能过培训考核！


第7章　我不干了
　　一场风波就这样消弭于无形。
　　所谓不患寡，而患不均，大家虽然对于岗前培训当服务员的事吐槽声不断，但一想到所有人都要经历这个流程倒也无所谓。
　　可没想到太平了不到一个礼拜，院前急救班的同学们又收到了个爆炸性的消息。
　　没有服务培训，按照培训安排，今年事业单位新进人员除了他们院前急救的准医生们以外，其他课程表上都没有餐厅服务这一项。
　　消息一传过来，大家伙儿就爆炸了。这算怎么回事？明明之前答应的好好的，合着是拿话诓他们，根本就没当真。
　　“不行！这不是把我们当猴子耍吗？凭什么我们要伺候人？既然劳动都是平等的，那为什么他们不伺候我们？”
　　“对！没错，就是欺负我们好讲话，我们不干了，我们罢工。”
　　当天中午，院前急救班的人进了餐厅就直接吃饭，谁也不肯再当服务员。
　　培训中心给他们安排的班主任过来苦口婆心地劝，让大家再坚持坚持。总共就半个月的餐桌服务，现在都已经进行了一半，不要前功尽弃呀。
　　急救中心的新人们哪肯搭理他。他不开口，大家伙儿多多少少还抱有点儿幻想，现在班主任都说他们还要再服务一个多礼拜，那就是说要将他们当服务员进行到底了！
　　想得倒挺美的，当他们是什么呀？光罢工不行，他们还要罢课。
　　不上了，既然打算把他们培养成服务员，那他们还上什么静脉注射培训？
　　众人越想越火大。因为医疗资源配置的问题，本市急救中心安排的急救小组没有护士，所有的穿刺注射术全部由急救医生来兼任。原本这都是护士的工作呀。
　　为了提高水平，力求一针见血，大家将自己同伴的手戳得千疮百孔。现在看真是讽刺，他们图个什么啊？就为了能当好服务员吗？
　　罢工这件事出来以后，急救中心那位负责新人培训的科长不知道是太忙了还是故意视而不见，反正没露面。
　　但等到他们正儿八经开始罢课的时候，科长大概是坐不住了，总算露了脸。
　　院前急救班的教室一直没有换空调房，科长上讲台的时候，汗出如浆。
　　他一边拿着纸巾擦汗一边训斥下面的新人：“你们想干什么？我带了这么多届，我就没见过像你们这样的。医疗卫生服务，落足点就是服务，提高你们的服务质量，才能让广大人民群众满意。”
　　周炎炎反唇相讥：“恕我孤陋寡闻，我只听说过医师技能大赛，从来没听讲过医师服务大赛。不知道您所谓的医师服务水平究竟是如何体现的，看我给病人倒的水是凉是热吗？要喝水自己倒！”
　　科长大发雷霆：“你要干什么？你叫什么名字？这个事情是不是你搞出来的？我告诉你，影响很不好！你这种态度上了工作岗位肯定是要被人投诉的，影响整个医疗环境。一点儿以病人为中心的思想都没有，你没资格当医生！”
　　“对，我是没资格。”周炎炎站起身，眼睛盯着对方气急败坏的脸，“我原本以为三甲医院新入职员工去长隆当服务员是笑话，是个例。但我想错了，你们根本就没有把我们当医生看，你们从一开始就没想把我们培养成医生，因为你们根本不知道什么是医生。我永远不会成为你们想要的医生，我有尊严！我学了这么多年不是为了当服务员。”
　　她抬起脚，从课桌后走了出去。叶颂伸手拉她胳膊的时候，也被她甩了开来。
　　年轻的应届毕业生脊背挺得笔直，大步走出了教室。
　　她带了头，后面的人三三两两，络绎不绝地跟着离开。
　　到最后，整个教室里头除了站在讲台上的科长跟班主任以外，居然连个影子都不剩。任凭领导如何咆哮，