抓住好运气的七个故事:好运-第4部分

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兴趣只能维持一段时间，虽然这种产品让代戴森赚了很多钱，人们感兴趣的是他经营这种产品的方式。作为一个有声望的老板，他坚持由自己控制一切，这种经营方式并不是他的首创。但是，他首创了戴森家电制造公司并且拥有其100％的股份，从而使其他人无法对他的决断提出异议。
　　戴森对公司的所有环节进行控制，他提倡公开、诚信、高品质的服务，如果你的机器坏了，你只要打一个热线电话，第二天就会有人来检修机器，这一点非同寻常。在谈到合作战略时，他坚持不进行任何形式的吞并与接管。“我可以买一些公司，在他们的产品上贴上我的产品标签，但是我不想那样做，那是我的竞争对手的做法。”这样，我的公司就没有所谓的“新雇员”，也不需要进行“减肥”等等。“这不是我独创的经营模式，我很清楚我们有重大缺陷，有时，我们太臃肿了，但是，我想我们所做的一切都是值得的。”
　　他经营自己企业的方式，就像是他昔日在花园苗圃里的工作模式的延伸。在他周围簇拥着一群年轻的雇员，很多人刚刚走出大学校门，他制定的原则是：雇员必须轮岗，熟悉各个工作环节，餐厅里没有火腿煎蛋，不许吸烟，不穿套装，不带领结。
　　戴森性情急躁吗？
　　“我想或许是的。”他不知可否地笑着说，似乎根本不在乎别人怎么看他。戴森能够相当平静地接受别人的批评，这一点与皇家艺术学院校长克里斯托弗·弗雷利教授的说法十分吻合，戴森曾是学院理事会的成员。“他总是非常坦率，不拐弯抹角。”克里斯托弗说道，一些人非常害怕他这一点。
　　戴森本身充满矛盾色彩：他是一个精明的商人却又讨厌商业，他支持新事物同时某些价值观又非常保守，他是一个有才能的发明家却宁肯别人将他看作“只是某些东西的制造者”。
　　他说自己这种矛盾的态度主要是受家庭影响——他出身于教师与教区牧师家庭。“在我家里没有任何一个人做生意，”他慢悠悠地说道，“我的祖父是一个小学校长，他从不与旁边一位邻居讲话，因为邻居是个生意人。”
　　但是，可以肯定的是，他充满矛盾冲突的个性还来自于他所遇到的各种挫折，为了取得成功，他历经坎坷。当他离开时，曾为他的导师杰里米·弗赖？穴　？雪工作过一段时间。杰里米·弗赖是一个工程师出身的企业家，他为各种管线设计安装自动阀，因而积累了大量财富。离开杰里米·弗赖之后，在很长一段时间里，戴森债务缠身，处境艰难。即使现在功成名就，戴森依然喜欢做一个局外人，他藐视其他实业家，不认同当前的制造业，也不认同那些权威设计机构。
　　他只做自己的事情，就像他心目中的英雄那样：维多利亚时代的工程师伊桑巴德·金德姆·布鲁内尔、美国设计家巴克敏斯特·富勒？穴网格球顶的发明者？雪、公司总裁亚历克·伊兹高尼、工具国王肯·伍德。作为一个有眼光的人，他看问题的角度与众不同。他认为一个人之所以成功，除了有才能和期望之外，还要有韧性。
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故事2：韧性（3）
韧性：迅速从疾病、变化或灾难中恢复过来的能力；使某物质在弯曲、伸展或收缩后恢复原先的形状或位置的物体的性能。
　　——《牛津英语词典》
　　就像他的真空吸尘器那样，他没有什么可隐瞒的
　　戴森说，自从他幼年丧父之后，他总是有一些与众不同的感受。“失去父亲会给你带来难以想象的感情创伤。失去了一个关注你、帮助你的人。你没有了反抗的对象，失去了一个要求你说出真相的人。你会变得非常独断专行，只能凭借自己的直觉快速成长，没有其他选择。”
　　当然，他看起来要比实际年龄年轻15岁——他热衷于健身以保持体形。他每周跑步三次，非常注重平衡饮食。他的儿子雅各布也是一个设计师，称他为“彼得·潘”。周围与他共事的人认为，在他的身上有着孩子般的热情与天真，激励他不断打破规则，挑战权威，在旁人眼里他有些疯狂。
　　他还有一个令人惊讶的特点——在某些事情上独断专行，看起来就像个怪人。他的家人提到他在餐厅里质问那些吸烟者的情景，他斥责他们道：“你在餐厅抽烟就好像我对着你的脸放屁一样，你怎么能这样？”他在冰箱边窜来窜去，看到别人在吐司上涂黄油，就会说“油脂，真恶心”。他对那些身穿套装，打着领结的新员工深表遗憾。
　　“当你在酒店或者会议上看到一群穿西装打领结的商人时，你会觉得他们非常无趣，不是吗？”他说道，语调突然变得相当夸张，就像王尔德·奥斯卡的戏剧中的人物的语气。“他们看起来就像一群警察或者士兵，相当恐怖。我们是处在一个客户导向的市场中，每个人都该明白我们和其他人是一样的，我们是人，不是只盯着客户的商人。”
　　同样，他认为如果一个人眼睛只盯着钱那就是低级趣味，他不主张用奖金红包来刺激员工实现目标。
　　“我认为所有金钱刺激手段都是对人的尊严的亵渎。如果一个人需要在奖金报酬的刺激下完成工作，依我看他根本就不应该做生意。一个人从事某项经营活动是因为他坚信自己做的事情，并且想去做，从中得到满足，享受成就感，最终实现自己的目标。”
　　真是如此吗？我心想，说的真轻巧，那是因为你已经很有钱了，是个腰缠万贯的富翁。如果他依靠薪水度日，那他又会做何反应呢？
　　“我不能说自己了解一切，也不想再说什么。”他说道。公司的有关资料显示，自1996年以来，他已经赚了数百万英镑，戴森电器的产量不断增长，他自己拥有公司100％的股份，公司取得了飞跃，没有人抱怨什么。
　　那么他把钱都花到哪里了？他有价值300多万镑的房产，是从贵族帕特南先生手中购买的，分别位于伦敦和法国，他还拥有一架私人直升机和喷气机。他的办公室和家里的家具都十分漂亮。但所有这些并不表明他非常奢侈，从他身边的每个朋友到当地的出租车司机都对我这么说。他买帕特南先生的房子是因为距离他的工厂很近，只有五分钟的路程。他用直升机是因为如果他外出的话可以早点赶回来，他所做的一切都是为了将更多的时间投入到自己心爱的设计工作上，时间就是一切。“对于詹姆斯来说，最糟糕的事情就是没有时间将事情处理好。”戴德丽说道。
　　他独断专行，控制一切的经营方法可能就要走到头了，因为他的公司迅速成长，无法由一个人来管理一切。如果不给经验丰富的管理人员股份的话，戴森就无法留住这些人才。虽然他说自己与手下那些刚刚走出校门的年轻人相处得非常好，但他也不得不承认这一点。他承认，公司以前流失的人才都是工作经验丰富的人。与刚刚毕业的年轻人共事，他的所作所为似乎总是正确的。
　　“我想我喜欢拥有公司100％的控制权可能是受一些心理因素的影响，因为我这个人很懒——这么说也许不准确——如果让我去说服其他人接受我的想法，证明我的做法是对的，我会不胜其烦。可如果你对公司没有绝对的控制权的话，你在做事情时就必须说服其他人。”
　　

故事2：韧性（4）
但他承认，自己长期100％的控制公司是“不公正的”，“因为其他人也为公司做了很大贡献，他们有权得到股份。”
　　哦，什么时候这些人会得到自己的股份？
　　“目前还没有具体的计划。”他带着迷人的微笑说道。
　　他的朋友们说，戴森在自己的经营生涯中很早就意识到控制权是应该最后让渡的。1979年他创建了滚珠手推车厂，可后来却被自己的妹妹和妹夫撵了出来，他与他们发生了激烈的争吵。与其他人的看法一样，他的妹妹和妹夫认为他只是设计师和工程师，不能把经营管理事务交给他。戴森觉得自己深受伤害，在长达10年的时间里不和他们说话。那么现在他们关系怎么样呢？
　　“我们的关系得到了修复，但是，他们不觉得自己当初完全错了。”他这样说，显示出他那令人折服的诚实。大多数人都只会说“很好，没什么”，但是戴森却没有任何掩饰。就像他的透明真空吸尘器那样，他是一个坦诚的人，没有什么可隐瞒的。
　　

故事3：乐观（1）
等待罗德
　　伦敦九月的一个温暖的夜晚，位于皮卡迪利广场的圣詹姆斯教堂里弥漫着浓烈的蜂蜡味，气氛十分肃穆。这座教堂装饰华丽，有着漂亮的柱廊，相当富有艺术气息，是进行宗教活动的良好场所。那天早上，里面正在举行纪念德里克·希尔的活动。德里克·希尔是一位艺术家，深得皇室的信任。希尔是我岳母的密友，我岳母因为太过悲伤而没有出席，她让我的妻子代为参加悼念活动。当查尔斯王子走进来时，大家都顺从地站了起来，看到此情景，我的妻子为这所谓的民主时代感到十分悲哀。
　　晚上，我们在等安妮塔·罗迪克。她是美体小铺连锁店的创建者，是英国最著名的女企业家，最近还出版了一部新作《非常商业：打造美体公司》。教堂的座椅上坐满了人，大约有130到150人，有穿着整齐的夫妇，有留着怪异发型的妇女，后排座位还有一群欢快的年轻人，甚至还有一些金发碧眼的丹麦人，他们拎着自行车头盔，跨着腰包，我还发现了一些日本游客。罗迪克如此具有吸引力，这真令我吃惊。过去5年里，从来没有哪个主编重视过她，更不要说和她会面了。主编们普遍认为她是一个疯狂的人，非常复杂，过于张扬，不受约束。如果是处在1650年的英国，所有经济新闻的主编们会把她当作邪教徒绑在火刑柱上烧死。但是，在过去15年中，她受到了众人的拥戴，成为时代的先锋人物。她是股东的代名词，关心环境问题，对过度全球化表示担忧。很多大公司都以她的经营之道为学习楷模，她还成为政府智囊团的一分子。我想，她的影响力非常深远，在谈论她的时候要谨慎为妙。
　　罗迪克的邀请函：
　　皮卡迪利喷泉广场　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　连锁书店书商　1999
　　安妮塔·罗迪克的新书《非常商业：打造美体公司》的推广活动在圣詹姆斯教堂进行
　　9月28日星期四晚上7点
　　票价：2英镑，如果买书的话，可以冲抵书费。
　　皮卡迪利喷泉广场，皮卡迪利大街203－206号，伦敦　9区。
　　电话号码：01718512400　　电子邮件：＠。　。。。
　　迟到者不能进入，抱歉！
　　今晚，她的出版商会感到非常荣幸，教堂的墙上挂满了横幅，上面写着预言家、实干家、乐观主义者等字眼，坦率地说，这些话让人觉得有点偶像崇拜的意思。由于在门票上出现的失误，将　　印成了　　，损害了整个活动，哈！好像是在举办另一本书的发布活动。但对于罗迪克来说，这些都没什么关系，你可能就做不到这一点。宣传册上说7点准时开始，会不会准点呢？罗迪克直到7点15分才开始发言，我最讨厌言行不一、耽误别人时间了的人了。
　　从我坐的地方无论如何看不到她讲话的样子。她站在一个小诵经台的后面，旁边是一个六英尺的幻灯片屏幕，屏幕前是祭坛。灯光给她的头发罩上了一层光晕，人们只能看到她的脸，她的面庞棱角分明，非常坚毅，泰然自若。她开始发表演讲了，一连串杂乱无章的言辞，离题万里，充满轶闻趣事。整个演讲并不沉闷，而是跌宕起伏如浩瀚的大西洋。任何时候，你都无法抓住她讲话的核心内容，她讲了很多问题，道德问题、荣誉问题、资本主义、贫困问题等等。很快，你会觉得她非常自负，通过自我吹嘘来影响众人的态度。
　　“用我的朋友格洛丽亚·斯泰纳姆的话说……”她展示了一系列的照片，这是在西雅图的世界贸易会议期间的骚乱中的照片，（想想你站在哪一边？支持谁？）这是安妮塔在黑色丛林中的照片，这张照片告诉我们她是如何将自己的书赠给了印地安保留地的土著人，她正在告诉我们“光着脚也比穿耐克鞋好”（她脚穿软底运动鞋，笨拙地在听众中来回走动），她说自己是一个乐观主义者，因为她有意大利血统，吃了很多西红柿。
　　我离开的时候是8点钟，她还被人群包围着。我还要去酒吧参加一个聚会，已经有点晚了。在我的头脑中，安妮塔·罗迪克的头越过祭坛，膨大成一个巨大雕像。
　　

故事3：乐观（2）
想象：对虚构的事物或者精神现象的感觉或知觉；虚构的、神秘的洞察力或预见能力。是一种能力，能制定出有远见的计划或者政策，尤其是政治方面的；有政治远见。
　　——《牛津英语词典》
　　跟在大象后面，铲起它的粪便
　　我第一次看到安妮塔·罗迪克时，她正洋洋得意地坐在自己的宝塔式的总部一楼的办公室里，她的办公室在利特尔汉普顿。她短小精悍，留一头黑色的卷发，令人惊讶的是，她似乎有点腼腆，有点不安。那是1996年，到处传言她想回购自己的公司，实现对公司的全盘控制。公众对她颇有微词，抱怨公司利润下滑，股价表现平平。她的公共关系顾问陪着她，不知是为了帮安妮塔来防备我，还是为了避免安妮塔说错话。
　　外面的天空阴沉灰暗，就像公司的命运一样。一月正是隆冬季节，雨水击打着苏塞克斯华丽建筑的屋顶。我坐在楼下的接待室里等着被接见，你会强烈感受到这个企业的氛围：舞曲从地下餐厅破门而入，到处都是稀奇古怪的雕塑、海报，一群年轻女子簇拥在一起，进进出出。这间办公室就像是一个充满活力的运动场，走在时代的前列。
　　利特尔汉普顿也是罗迪克的家乡，她出生在这里，是意大利移民的后代，她的家人在镇上经营一家咖啡馆。她长大成人后自己也开了一家咖啡馆，她说，对于一个企业家来说，这是最好的培训，这可能是她与特伦斯·康兰先生唯一达成共识的地方。
　　在罗迪克的成长背景中，有一些痛苦的经历。值得注意的是，她1992年出版了自传《跳跃的灵魂》，在书里她详细分析了那些经历，讲述了她对父母身份的困惑。在她人生的前18年，家人一直告诉她某个男人是他的父亲，后来她发现自己的父亲另有其人，是她母亲的第二任丈夫，他们恋爱很长一段时间后结婚，而她一直以为这个人是她的继父。当她提起这件事情时，她说：“当我发现这一切时，我如释重负。因为我从来不承认大家说的那个人是我父亲，我就是不喜欢他，一点也不喜欢他。”她崇拜她的继父，不幸的是，他在39岁的时候死于肺结核，那时，他刚刚和安妮塔的母亲结婚18个月。
　　这件事情对她有什么影响呢？“在我心深处，对浪漫的爱情充满憧憬。”罗迪克在书中写到。但是，也许还有另一种可能，事情并不像人们看到的那样，可能会变化，任何事情都有可能偏离原来的轨道。
　　从那时到现在，罗迪克一直尝试着各种改变，她把自己的零售王国变成了英国最成功的企业之一。在我写下这一切的时候，她已经在世界各地有1　700家店面，其中400家是公司直接经营的，其他是特许经营连锁店。她的直觉告诉她，人们愿意购买装在可回收的瓶子里的天然产品，要尽可能减少不必要的包装，事实证明她的看法非常有远见。但是，她在商业