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职商-第11部分
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亲和力的小朱
领导是要找感觉的。
小蔡一边吃着东西一边送来邮件。朱越便问她吃啥好东西，小蔡道：“狗头枣！我这都全在嘴巴里边了，想吃的话到休息室去。”
原来是尤艳从西安出差带回来的土特产。大家便一起聚到休息室分享狗头枣和猕猴桃片。李二虎因为在西安读过几年书，我虽未去过长安，游览名胜却也有耳闻。便凑到她的周围，边吃枣子边扯话。
我对古人长相没兴趣，只问：“华清池可曾去过？”
“当然去过啦！”尤艳果然又来了精神，“不过，那里真看不出来贵妃出浴的影子，就一小水塘而已。”
“现在小猪还可以去出浴出浴。”莫妮卡此言一出，大家都笑了起来。我的眼前马上出现了一群小猪齐刷刷伸着胳膊腿像美国电影《出水芙蓉》那样在华清池花式游泳着。
“什么小猪花式出浴？”
我们闻声看过去，艾丽尔笑吟吟走了进来。她今天穿了一件新衣服，就是正流行着的韩国宽摆娃娃套衫。朱越道：“艾丽尔，你是不是也要当妈妈啦？”
艾丽尔闻言脸色大变，我忙道：“她早就当妈妈了，再养怕不怕罚款呀！”
尤艳道：“再养一个也无所谓，反正人家艾丽尔老公有钱。”
艾丽尔哈哈干笑两声，小朱自知失言，忙找个借口先溜了出去。
行为暗示真的是挺可怕的。艾丽尔三十五岁左右，正是行将发福的年龄，即便不发福，生过孩子的女人的腰身怎么能跟这一群小姑娘比呢？但是如果小朱不说，大家也就没有在意。同样，现在不管艾丽尔换什么衣服，套装、牛仔裤、长裙、甚至是穿松江仓库的工作服，人们脑海中的印象是她那像怀孕的小肚子。
我偷偷告诫小朱：所谓祸从口出，莫过于此！怎么能这样开玩笑！很多时候，同事之间最好保持一种平等、礼貌的伙伴关系。你应该知道，在办公室里有些话不该说，有些事情不该让别人知道。同事是工作伙伴，不可能要求他们像父母兄弟姐妹一样包容和体谅你。所谓好事不出门坏事传万里，伤人一语，痛如刀割！
听了我长长的批评，小朱作了个无辜的表情：“我就不是开玩笑，我以为她真的……销售部小琼还没她肚子大！”
VIP的小朱
虽说无意中严重伤害了未来的行政主管艾丽尔，但却没有影响朱越在伊可兹良好的人缘关系。上至总经理下至各级专员助理，大家有事没事都爱跟他聊上几句。一个月不到，我跟他一起走动时，主动跟他打招呼的人比跟我的还多。有人说小朱是一活宝，小司马则说他是VIP。小蔡不太明白，问：“小朱怎么就贵宾了？”小司马笑她孤陋寡闻，VIP早就旧瓶装新酒了。
意思是，他是一个有趣的人，但不是一个重要的人。
不管VIP怎么解释，大家还是不能否认朱越给我们忙碌、枯燥的工作带来了很多乐趣，而且，工作也做得一丝不苟。
这天，他在前台处跟小蔡就上次请麦肯锡咨询的事情聊得起劲。
小朱笑着对小蔡道：“你看人家这才叫才女！”转向杨丽妹，“你怎么这么博学，都在哪儿学来的？”
“我在哪学的，None of your business！（不干你的事）！”杨丽妹反问完就要走开。
“哎呀呀，妹妹发音很标准！”小朱赞叹说，“英语很好听。”
妹妹道：“Just so so（一般般），没你好！”
“However，”小朱也学着妹妹的样子耸耸肩，说，“好像没听你说一句完整的英文句子哟。”
妹妹笑道：“我对你说完整的英文句子有什么意义吗？”
小朱说：“你英文词汇这么丰富，发音这么标准，声音这么好听，我想听听你说完整的句子该是一种享受吧。”
妹妹甩了一下头发，杏眼瞟向小蔡，小蔡使劲摇着公司做宣传用的小纸扇，冲小朱鄙薄道：“人家妹妹凭什么要给你享受！”
小朱说：“那姐姐给我享受！”
话音刚落，小蔡手上拿着的宣传纸扇子就飞了过来，小朱侧身躲过，那扇子不偏不倚正砸在推开玻璃大门的艾丽尔胸前，然后滚落在地上。小蔡忙上前去拾扇子，艾丽尔骂了句“神经病”，小朱趁机走开。
正在这时候，罗伯特在大通铺那边大叫起来：“张霏到哪里去了？他妈的，要不要做，不做给老子滚蛋！每天在外面鬼混撞尸一番，说到苏州自来水公司去了，刚才我亲自打电话了，鬼影没见一个！”
我听得心惊肉跳，没敢出去，甚至害怕罗伯特冲进来。因为张霏是我刚招进公司的应届毕业生，此君聪明智慧，连戴维都称赞说，上中出来的果然都是万里挑一的人才……
紧紧控制还是无为而治
还好，罗伯特似乎已经走远，他的声波还在空气中荡漾。荡漾在办公室空气中的还有张霏在别的公司面试的时间、地点及其他各类活灵活现的证据。
做好这项侦查工作的是罗伯特的得力助手杨丽妹。
根据她的建议，销售人员每天必须填写工作报告，项目立项必须填写周报，若有改变事项必须向公司领导——甚至包括向戴维罗伯特报告。
关于紧紧控制还是无为而治，我一直推崇德鲁克说的一句话：“最好的管理是管理得越少就越好。我不喜欢‘管理’所带来的特征——控制、抑制人们，使他们处于黑暗中，将他们的时间浪费在琐事和汇报上，紧盯着他们，无法使他们产生自信。”
杨丽妹自然堂而皇之代行管理职权。不久，张霏果然向人事部提出辞职。我心想，活该，紧紧控制终于让人受不了了吧。但是离职面谈时张霏一句话简直让我目瞪口呆！
“其实我刚来一个月就想走人了。”张霏说道。
“这么说，有人说你前一阵子到其他地方去面试是真的？”问完这句话，我恨不得抽自己一耳光——还是继续例行公事，“你到底对什么不满？”
“罗伯特太咄咄逼人，根本没有一个国际化大公司的部门经理的素质。”张霏说道。
我如实把张霏对罗伯特的意见向戴维作了反映，只是隐去他早就想离职的谈话。可是杨丽妹最先发觉张霏行踪不轨的光荣事迹还是不胫而走。莫妮卡见无人处冲我笑道：“你招来的人要她多管闲事多吃屁！”我闻言本能地想起一个成语：反客为主。
不久，戴维告诉我，有人提议部门划分也要更详细。
为了论证这个观点，我还特地引经据典举了一个手表定理的例子。
见戴维犹豫，我继续坚持讲“双头领导”是企业管理大忌，而且当初的组织设计也并没有业务管理部门。戴维不置可否，新部门始终没有挂牌，杨丽妹却实际上已经行使起相关职权。
根据罗伯特的提议，戴维审核决定，杨丽妹基本薪资继续增加40％。
薪酬建设
对于杨丽妹的加薪，我却坚决认为不妥。
戴维笑得很神秘：所以人事部门的人嘴巴一定要紧。
不过，戴维最终还是同意我的说法，即同一个公司的员工的薪酬必须是系统化的，不能任由一个人说了算。他对我笑道：“你以为我愿意为每个员工定工资呀？你以为我随便定的呀？不知道伤我多少脑细胞呢！你要是能定下一个比较科学的、操作性比较强的薪酬方案，我求之不得。”
我说：“我一直想这么做。但是定薪的基础工作是定岗，必须要先有岗位说明书和岗位评估——我知道公司发展很快，很多岗位变动很快，但是，岗位说明书是针对岗位而不是针对人的，而且也有一定的时限性。”
戴维觉得我说得太复杂，他说：“这样吧，其他岗位的人员的工作内容变化比较快，销售人员的职责很明确，无非寻找项目信息或flow（跟踪）老客户，接到订单，完成订单，并回款。到哪都一样。你可以一步步来，先做好这部分，然后倒推演绎到全公司。”
后来我明白戴维之所以要先做销售人员的薪酬，是因为有人反映到他那里，每天东奔西走，可薪水连养活自己都不能够。那么销售人员的薪酬是否定得合理呢？
根据我的建议，伊可兹参加了中智的薪酬福利水平的市场调查。根据英国总部的指导思想，为保证吸引并留住优秀人才，公司必须提供富有竞争力的薪资水平，也即至少保证七十五分位。
我根据上海市制造业的薪资调研数据把目前伊可兹的销售人员的工资现状作了一定的修正。
戴维让我把提议方案打印出来，例会上重点讨论。
罗伯特看了一眼，说：“我们是鼓励挑战高薪，没做出来，奖金就一分没有。”
“这……是不是太过分了？！按照这份提议，销售人员的底薪是很有限的，他们没有功劳也有苦劳吧。”我的话音刚落，满座皆惊，都把目光投向戴维，戴维看着我微笑。
罗伯特道：“这……好像应该是乙方要说的话吧？！”
满座哗然。
戴维也大笑起来：“我又不是让你来当工会主席！”
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INT和ROUNDUP函数
经过一个多月的反复沟通，我向戴维提交了一份7页A4纸的合同。戴维看了连声称赞。原先公司的制度是一个基本工资到年底的年终奖就是一个简单的销售提成。我建议由基本工资、绩效工资和年终奖构成。
对于这份方案，销售部罗伯特没有意见，财务马丁却发现了一个问题，他问：“这么说来，员工每个月的绩效工资都是不确定的，要通过计算之后才能得出，那我问你，那些计算结果的尾数如何处理？”
我内心暗喜，就怕你不问，问题越刁才能显示咱的水平越高——幸好我早就把这个问题考虑到了，我说：“关于这个问题，制度上已经写得很清楚了，计算机精确到‘元’，‘元’以下忽略不计。”
马丁道：“为什么元以下忽略不计呢？”
我说：“因为如果按照四舍五入的方法，对于具体在哪一位上进行舍入会给操作上带来很多麻烦，比如计算结果是十五点四四四九元，到底是算成十五点四五还是十五点四四元呢？用INT函数就方便多了。”
马丁笑道：“你怎么能因为操作麻烦就把它一刀砍了呢！？”
这时旁边有人在悄悄说着什么，我有点急，说：“一般也就几毛几分钱，员工一般不会计较的吧！”
马丁道：“谁说员工不在乎！你到银行去取钱，银行的人无端端把你那几毛几分给砍掉了，你怎么想？”
我这下真的急了。我说：“这种取整的方法在市场上其他公司也很常见的。”
马丁道：“取整有INT函数和ROUNDUP函数之分，也就是向下取整和向上取整之分。”
丽莲忙道：“那你为什么不采用向上取整的方法呢？向上取整的话，整个公司加起来也不过多支付几十元而已。”
戴维道：“小苗，没关系，你就去按照马丁丽莲的建议去修改修改。制度颁布之前是要大家一起讨论讨论的，这不是大问题，一个技术性的处理而已。”
有了戴维的支持和肯定，我的工作渐入佳境。
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领导是要找感觉的
打开久违的MSN，陆梅竟然挂在上面。我怕言多必失扯到SW项目什么事情，正想下线，却被她叫住。
“考试准备怎么样了？”她问，我知道她指的是人力资源管理师的考试。
“估计这次通不过了，我这次一本书也没看。”我说。
发送完短消息，我立即给陆梅打了个电话：“恭喜恭喜！什么时候有的呢？预产期什么时候？”
“才几个月，预产期还早着呢。”
“你可得好好保重身体，不要什么事都逞强，这培养革命下一代的事情才是女人最重要的事情。”
她的情真意切倒让我回想起张霏来，不禁把他辞职的事情大致讲了一遍。最后，我说：“他真的是一个很不错的男孩，如果年龄大一点，我简直忍不住要帮他跟林菲牵牵线了；他工作也很努力的，我真的不明白我们那销售经理为什么要处处为难于他。”
“领导是要找感觉的！”陆梅慢慢地说完，见我又没反应，忽问道，“你还记得我们高中学过的那篇《杨修之死》吗？”
我不禁哈哈大笑起来：“刚刚说张霏之前就知道你要扯到《三国演义》！”
“你这个主人公不是张飞我一样会想到《三国演义》。”陆梅嘿嘿笑完，继续一本正经道，“我能感受到你说的那个张霏的确优秀，而且我相信销售经理也是喜欢他的，否则他不会接受这个人；杨修智力过人、懂奇门会八卦的，若说曹操不喜欢他，干吗让他当秘书呢？可是，有人说他那时候大学里面忘了开一门职场必修课，那就是领导的心态。除了课本上讲的‘鸡肋’和‘一合酥’的故事，最近还流传着易中天讲的一个故事，你有听说过吗？”
“哦，对，我想起来了。”我说，“好像是说，有一次工人修了一座门，曹操人呢比较胖，于是在门上写了个‘活’字。”
“是呀，有话不明说，是领导显示其尊严的一种手段。要是大家都猜不出来，然后曹操再出来解答，那种感觉多爽；可惜杨修走过来就让大家把门修宽，让别人觉得他多聪明，反而怪曹操把简单的事情搞复杂了。你想，这种领导当得挫气不挫气！领导，特别是销售经理，作为他那一块的成功人士，曾经受过多少苦，他知道吗？当上那个位置后要承受多大的压力，公司上下，长城内外，他出去要面对多少困难，下属知道吗？一般领导都不缺钱花，也不缺衣穿，唯独缺少的是别人对他的认可。销售经理呢，就更要自己的下属服服帖帖毕恭毕敬了。”
听了陆梅长长的评论，回想起离职谈话时，张霏竟说：“在罗伯特手下工作是侮辱自己的智商。”我不禁长嘘了口气，说：“难怪人家说IQ高EQ低的人总是怀才不遇。”
薪酬福利
手机号问题
管理中，有很多雷区是不可以触碰的，比如工资的刚性。
首先，差旅管理制度。在正式开展这项工作以前，手机费报销问题已经很突出了。
手机费报销问题，市内电话倒也罢了，关键问题是出差在外的员工，国内毫无节制的漫游费太高了。根据戴维的指示，公司决定手机费用按照职位级别进行控制，除了罗伯特、埃迪、丽莲等经理级别为费用全包外，其他的以每月400元、300元、100元不等进行限制（特殊情况需经部门经理同意后方可申请报销），而且手机号一律由公司分配。公示是由人事部张贴的，俞奎当日在外出差，次日回来一看见就冲到我办公室大叫起来。
“我一个月有20天在无锡，我怎么能用公司派发的上海号码！”
俞奎的话音非常刺耳，我好容易耐住性子，说：“像你这种情况很多的，你先拿好上海的号码，如果实在不方便，你还可以申请无锡的呀！”
他欲言又止，我见状便迅速拿出手机号给他并请他签名。
他打开号码看完，迅即拿到我眼前晃荡，说：“745745，这么烂的号，是不是他们都挑光了，差的就留给我？”
我摇摇头，他并不等我解释，也不拿号码就离开了办公室。几分钟后，丽莲大踏步走了进来，俞奎跟在后面。因为第一天上班听过她的哭声，我从未见过也未料到丽莲也能如此威风。
“俞奎无锡的手机号码是老板同意的，他若用上海号码，几天就会把费用用光，生意还要不要做？”丽莲这样质问，我就惹不起了。公司是以利益最大化�
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